Trong tiến trình giúp đỡ thân chủ nhân viên xã hội ứng dụng những kỹ năng của công tác xã hội cá nhân và công tác xã hội với gia đình để giúp đỡ thân chủ.
Hoạt động tham vấn là hoạt động được sử dụng trong suốt tiến trình giúp đỡ, trong khi tham vấn thì những kỹ năng quan sát, kỹ năng lắng nghe
dụng trong khi làm việc với thân chủ, gia đình thân chủ và các tổ chức trong cộng đồng để trợ giúp thân chủ.
Khi trò chuyện cùng thân chủ do thân chủ đang có những bức xúc về mặt tâm lý nên có thể sẽ có những cáu giận vô cớ hoặc thân chủ sẽ rất khép mình không chịu nói ra suy nghĩ thật của bản thân lúc này nhân viên xã hội phải hiểu được trạng thái tâm lý mà thân chủ đang trải qua từ đó giúp thân chủ trải nghiệm được những cảm xúc tiêu cực của bản thân. Trong khi xử lý tình huống nhân viên xã hội phải thể hiện kỹ năng thấu cảm đối với những gì mà thân chủ đang trải qua. Nó được thể hiện bằng những câu như: “Chị có thể hiểu là với tình trạng mất ngủ kéo dài như vậy em sẽ thấy rất mệt mỏi”.
Bên cạnh đó kỹ năng khích lệ thân chủ cũng rất quan trọng nó được thể hiện như: “Chị đảm bảo với em là những điều em chia sẻ sẽ hoàn toàn được giữ bí mật, cuộc nói chuyện này sẽ không có ai biết ngoài chị em mình”.
Kỹ năng lắng nghe tích cực, kỹ năng phản hồi cảm xúc cũng dược sử dụng một cách linh hoạt và thường xuyên trong suốt cả quá trình can thiệp hỗ trợ đối tượng. Những kỹ năng này biểu hiện sự quan tâm thật sự của nhân viên xã hội tới biểu hiện dù là nhỏ nhất của thân chủ nó làm cho thân chủ cảm nhận được sự quan tâm đó một cách chân thành.
Kỹ năng kết nối nguồn lực cũng được nhân viên xã hội sử dụng để trợ giúp đối tượng. Nhân viên xã hội đã kết nối thân chủ với dịch vụ y tế chăm sóc sức khỏe trong Trung tâm để can thiệp về mặt y học cho chứng mất ngủ kéo dài của thân chủ. Ngoài ra, nhân viên xã hội còn gặp cán bộ trực tiếp quản lý thân chủ lưu ý họ quan tâm hơn đến thân chủ trong những hoạt động hàng ngày.
Khi tiến hành tham vấn với gia đình thân chủ mà ở đây là tham vấn với bố mẹ thân chủ thì kỹ năng đặt câu hỏi xoay vòng rất quan trọng. Nó vừa
tạo cảm giác thoải mái cho bố mẹ thân chủ, vừa khai thác được thông tin cần thiết về thân chủ, như việc kiểm tra thông tin về việc gia đình có nguồn lực như: có nghề trang điểm cô dâu và chụp ảnh cưới có thể hỗ trợ cho thân chủ khi tái hòa nhập cộng đồng.
Tóm lại, trong suốt tiến trình trợ giúp thân chủ nhân viên xã hội vạn dụng một cách linh hoạt các kỹ năng và không thể tách rời hay phân biệt một cách rõ ràng giữa kỹ năng này với kỹ năng khác. Sự thay đổi trong nhận thức cũng như hành vi của thân chủ chính là sự thành công của việc vận dụng kỹ năng của nhân viên xã hội.