2.4.1.1. Thuận lợi
Giá cước thuê kênh trong nước và quốc tế giảm, khuyến khích khách hàng
sử dụng dịch vụ thuê kênh riêng. Đặc biệt là các khách hàng cĩ nhu cầu thuê kênh dung lượng lớn như các doanh nghiệp viễn thơng, các cơng ty chứng khốn.v.v.
Năm 2006, 2007 và đầu quý I năm 2008, thị trường chứng khốn vẫn cịn
sơi động, dẫn đến một số khách hàng cũ tăng dung lượng thuê kênh và phát sinh các khách hàng mới trong nhĩm khách hàng này.
Trong năm 2008, ngồi S-fone là khách hàng đem lại doanh thu chủ yếu của nhĩm viễn thơng, PKD TTTDKV3 cịn tiếp xúc làm việc và triển khai cho một số khách hàng lớn thuộc nhĩm khách hàng này: Trung tâm thơng tin di động KV2-thuê luồng 155Mbps nội tỉnh, Trung tâm viễn thơng IP- thuê 02 luồng 34 Mbps liên tỉnh và 155Mbps Bắc Nam.v.v.
Tiếp tục hợp tác với các đối tác AT&T và Chung Hwa Telecom, Hutchinson.v.v. để tăng nguồn khách hàng quốc tế. Cĩ thể kể đến một số khách hàng lớn như: Cơng ty Posco (3 x 2048 Kbps), IBM (04 x 2048 Kbps), Tường Minh (03 x 2048 Kbps), Ngân hàng HSBC.v.v.
Bên cạnh các ngân hàng đang hoạt động cịn cĩ số lượng lớn các ngân hàng mới được thành lập dẫn đến nhu cầu thuê kênh tăng rất nhanh. Đây cũng là một trong những khách hàng lớn, tuy dung lượng thuê kênh khơng lớn, nhưng số lượng kênh mà các khách hàng này thuê cũng chiếm một phần doanh thu khơng nhỏ. Cĩ thể kể đến một số khách hàng lớn như: Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng Đầu tư Phát triển, Ngân hàng HSBC, Eximbank, ACB …
Các cơng ty truyền thơng phát triển mạnh mẽ và đây là một nguồn khách
hàng tiềm năng. Họ thuê kênh để phục vụ cho truyền hình nên dung lượng thuê sẽ rất lớn (từ 4 Mbps trở lên).
2.4.1.2. Khĩ khăn
Khĩ khăn trong việc triển khai cáp trên cột điện lực, dẫn đến một số tuyến
của khách hàng triển khai chậm.
Do thiếu nhân lực nên cơng tác chăm sĩc khách hàng chưa chú trọng, đặc
SVTH: Trần Hồng Phúc Trang 28
Chính sách giá chưa linh họat, phản ứng với sự giảm giá của đối thủ cịn
chậm, dẫn đến mất đi một lượng khách hàng đáng kể. Cụ thể, hiện nay vẫn chưa cĩ chính sách giá mới để áp dụng cho khách hàng.
Việc cấp dịch vụ trong các tịa nhà gặp rất nhiều khĩ khăn do thủ tục và
sự độc quyền cung cấp của các đối thủ, đặc biệt là các tịa nhà do VNPT đầu tư hạ tầng trước đây.
Chưa cĩ cơ chế rõ ràng về hoa hồng cho đại lý mơi giới và tịa nhà.
Chậm đưa ra các chính sách về bán, cho thuê, cấp thiết bị cho khách hàng
(trong khi các nhà cung cấp khác đã áp dụng chính sách miễn phí thiết bị cho khách hàng).