GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NHNO & PTNT THĂNG LONG
3.2.5. Tăng cường quảng bá khuyến khích dịch vụ ngân hàng
Theo quan điểm của các nhà ngân hàng, khi công chúng hiểu biết về dịch vụ ngân hàng và tên tuổi ngân hàng đó nhiều hơn thì khả năng họ sử dụng các dịch vụ ngân hàng tăng lên rất nhiều, từ đó tạo cơ hội cho ngân hàng phát triển dịch vụ.
Những năm gần đây NHNo & PTNT Việt Nam nói chung và Chi nhánh NHNo Thăng Long nói riêng đã rất tích cực quảng bá thương hiệu trên phạm vi toàn quốc, trong khu vực và trên thế giới bằng nhiều hình thức khác nhau: như quảng cáo trên ti vi, đài phát thanh, báo chí… Đặc biệt là năm 2003, NHNo & PTNT Việt Nam là nhà tài trựo chính thức cho Seagame 22 tổ chức tại Việt Nam, tổ chức giải Agribank cup và được Phipha công nhận giải Agribank cúp là giải chính thức tổ chức do NHNo & PTNT Việt Nam tổ chức. Chi nhánh NHNo Thăng Long cũng đã tài trợ cho các giải bóng bàn, cầu lông, bóng đá của thanh thiếu niên toàn quốc, tham gia đóng góp vào các tổ chức từ thiện khác nhằm mục đích quảng bá thương hiệu quả mình. Tuy nhiên, số dịch vụ có thương hiệu của ngân hàng còn khiêm tốn, chưa tương ứng với tầm vóc của một ngân hàng lớn. Một trong những nguyên nhân là từ phía chủ quan của ngân hàng là cách tổ chức quảng bá dịch vụ của ngân hàng chưa bài bản, chưa thực sự hướng tới khách hàng, nhu cầu của thị trường mà chỉ dừng lại ở mức cố gắng làm cho mình nổi tiếng thông qua các hoạt động tài trợ mang tính xã hội, từ thiện. Do vậy, hình ảnh ngân hàng vẫn còn mờ nhạt trong
lòng khách hàng, mặc dù giao dịch ngân hàng hàng ngày vẫn rất gần gũi. Vậy điều quan trọng là phải tìm ra giải pháp ch vấn đề quảng bá thương hiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng như thế nào?
Một là, tìm kiếm cách thức quảng cáo cho khách hàng hiện có để tranh thủ khách hàng tiềm năng.
Đây là cách thức quảng cáo gần gũi, dễ thực hiện, chi phí ít mà hiệu quả lại cao. Có thể in quảng cáo lên các mẫu biểu của ngân hàng về các dịch vụ mà ngân hàng đang thực hiện. Hoặc có thể biến khách hàng thành ll bán hàng từ việc khai thác lòng nhiệt tình của những khách hàng hài lòng về ngân hàng, nhờ họ chuyển lời giúp tới bạn bè và gia đình của họ. Một mẫu thông tin dễ điền gửi đến những khách hàng thường xuyên có thể mang lại những đầu mối mới quí giá.
Với cách quảng cáo như vậy, chúng ta có cơ hội lôi kéo, thu hút khách hàng tiềm năng với chi phí quảng cáo không nhiều. Đây là một hình thức thu hút khách hàng tiềm nưang thông qua khách hàng hiện có rất hiệu quả. NHNo & PTNT Việt Nam và Chi nhánh NHNo Thăng Long nên nghiên cứu và tổ chức thực hiện.
Hai là tích cực quảng cáo thông qua đội ngũ cán bộ ngân hàng
Việc tổ chức quảng cáo thông qua độingũ cán bộ là loại quảng cáo trực tiếp, mang lại kết quả cao. Đây là loại quảng cáo rất dễ truyền tin và thông tin truyền từ khách hàng này đến khách hàng khác được tin cẩn. Chi nhánh NHNo Thăng Long có một đội ngũ cán bộ tương đối lớn, nhưng chưa được khai thác từ một cách thức chung cho quảng cáo hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Việc quảng cáo của cán bộ mới chỉ dừng lại ở bộ phận cán bộ nghiệp vụ. Các cán bộ này cũng chỉ quảng cáo dịch vụ của bộ phận mình là chủ yếu, còn các dịch vụ khác khi được khách hàng hỏi thăm thì tỏ ra lúng túng, không đủ thông tin về dịch vụ để làm được quảng cáo cho ngân hàng. Điều này cũng xuất phát từ nhận thức về quảng cáo. Nhiều người cứ cho rằng hiệu quả nhất. Nhưng chính các phương tiện thông tin đại chúng như đài, báo,
tivi, là hiệu quả nhất. Nhưng chính các phương tiện đó lại có nhược điểm rất lớn là khả năng lưu giữ thông tin rất kém trong ý thức của khách hàng.
Do vậy, giải pháp cho vấn đề này là việc giáo dục ý thức cho cán bộ nhân viên, học hỏi thu lượm nhiều kiến thức hơn nữa về dịch vụ ngân hàng từ đó có thể giải thích, tư vấn cho khách hàng.