THỰC TRẠNG QUẢN LÝ RỦI RO DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NHNTVN
2.2.1.2Rủi ro kỹ thuật
thống thanh toán nên khi thanh toán thẻ American Express hệ thống đã không kiểm tra được tình trạng của thẻ dẫn đến việc ngân hàng chấp nhận thanh toán đối với thẻ American Express không còn giá trị sử dụng. Việc này gây ra tổn thất rất lớn lên đến hơn 60.000 USD chỉ trong một thời gian rất ngắn. Ngoài ra, trong quá trình vận hành cũng đã xuất hiện trường hợp lỗi chương trình thanh toán dẫm đến báo có không chính xác cho đơn vị chấp nhận thẻ. Tuy ngân hàng đã phát hiện kịp thời và nhanh chóng khắc phục nhưng điều đó cũng ảnh hưởng rất lớn đến uy tín của ngân hàng cũng như những tổn thất không thể tránh khỏi khi sự cố xảy ra. Tất cả những sự cố kỹ thuật xảy ra bao giờ cũng kéo theo những tổn thất rất lớn về tiền của cũng như thời gian khắc phục vì sự cố này ảnh hưởng trực tiếp đến toàn bộ hệ thống kinh doanh thẻ của NHNTVN nói riêng và mạng lưới thanh toán thẻ toàn cầu nói chung.
Sự tăng trưởng nhanh chóng số lượng thẻ Connect24 và sự phát triển hệ thống ATM đã thể hiện chủ trương đúng đắn của ngân hàng đối với thị trường thẻ ghi nợ. Tuy nhiên, do tốc độ tăng trưởng cao nên hệ thống của NHNTVN cũng đã bắt đầu xuất hiện tình trạng quá tải. Vào những dịp lễ, Tết đã xuất hiện tình trạng giao dịch sử dụng thẻ Connect24 không thực hiện được do lỗi đường truyền, do nghẽn mạch gây ảnh hưởng đến uy tín chất lượng của sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cung cấp. Đặc biệt vào dịp tết Bính tuất năm 2008 xảy ra tình trạng mất khả năng giao dịch, hoạt động của hệ thống ATM điều này đã gây tổn thất lớn và gây ảnh hưởng tới uy tín của NHNTVN.