Trong hoạt động ngân hàng, cán bộ ngân hàng vừa là người trực tiếp cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, vừa là người trực tiếp quan hệ với khách hàng. Vì vậy quan hệ giữa cán bộ ngân hàng và khách hàng quyết định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng.
Vấn đề nguồn nhân lực luôn là vấn đề chú trọng hàng đầu của mọi ngân hàng thương mại, đặc biệt đối với những nghiệp vụ chứa đựng nhiều rui ro thì trình độ và kinh nghiệm của cán bộ tín dụng lại càng cấp thiết hơn.
Để nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng thì ngay từ khâu tuyển chọn cán bộ tín dụng phải có đạo đức, trình độ chuyên môn, được đào tạo bài bản, hiểu biết về nhiều lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, xã hội. Cho vay theo hạn mức tín dụng tuy đã áp dụng từ khi chi nhánh mới thành lập. Nhưng nói chung nó vẫn được coi là một sản phẩm mới, vì vậy cán bộ ngân hàng cần phải có tư duy hiện đại, đầu óc năng động, có kiến thức và trình độ chuyên môn , tinh thần trách nhiệm cao.
Về những mục tiêu trên thì, ngân hàng đã và đang từng bước nâng cao tình độ cho cán bộ tín dụng bằng nhiều cách khác nhau như: thường xuyên cử cán bộ đi học thêm nghiệp vụ, giao lưu học hỏi giữa các cán bộ tín dụng với nhau thông qua các lớp học ngay tại chi nhánh…Nhưng ngoài ra, để cho vay theo hạn mức tín dụng phát triển thì cần trang bị cho cán bộ tín dụng những kiến thức về lợi thế, hiệu quả của phương thức hạn mức tín dụng để cán bộ tín dụng có thể hướng dẫn cụ thể cho khách hàng những sự lựa chọn mà họ có.
Ngân hàng cần lựa chọn và bố trí cán bộ có trình độ và tư cách đạo đức vào những vị trí công việc phù hợp nhằm đảm bảo đúng người đúng việc, khai thác tối đa tiềm năng của mỗi cá nhân.
Ngoài ra, để động viên các cán bộ, ngân hàng nên xây dựng chế độ khen thưởng phù hợp cả về vật chất và tinh thần. Nhưng cũng không lơ là việc phê bình các cán bộ tín dụng làm sai nguyên tắc, tha hoá, biến chất làm ảnh hưởng đến lợi ích và uy tín chung của ngân hàng.