3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ ở thành phố
3.2. Kiểm định giá trị trung bình về sự đồng ý của người tiêu dùng đối vớ
từng nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ
Nhóm đặc điểm cá nhân
Bao gồm các yếu tố: Đặc điểm tâm lý; Kiến thức của KH về BHNT
- Đặc điểm tâm lý
Đặc điểm tâm lý bao gồm tâm lý chi tiêu, tiết kiệm và nhận thức về rủi ro, lợi nhuận. Tất cả các kiểm định thống kê của thang đo đặc điểm tâm lý đều có mức ý nghĩa nhỏ hơn 0,05, đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết�0, các kiểm định đều có giá trị quan sát t lớn hơn 0, đủ cơ sở để kết luận rằng các tiêu chí đó có giá trị trung bình lớn hơn 3. Khách hàng “đồng ý” với các tiêu chí trong phần đặc điểm tâm lý.
Bởi vậy, các tiêu chí “Tơi chú ý đến việc tiết kiệm cho tương lai”, “Tôi quan tâm tới mức giá trước khi mua”, “Tôi thường tiết kiệm trước, chi tiêu sau” đều nhận được sự đồng ý của KH. Hai tiêu chí “Tơi phải cân nhắc kỹ giữa rủi ro và lợi nhuận khi đầu tư” và “Tôi chấp nhận đầu tư với lợi nhuận thấp nhưng ít rủi ro” nhận được sự đánh giá với giá trị trung bình lần lượt là 4,24 và 4,12. Phần đông mọi người đều cân nhắc kĩ giữa rủi ro và lợi nhuận khi chấp nhận đầu tư, ngồi ra, với tính cẩn thận trong chi tiêu là đặc thù của người dân thành phố Hồ Chí Minh nên đa phần người dân đánh giá cao tiêu chí “Tơi chấp nhận đầu tư với lợi nhuận thấp nhưng ít rủi ro”.
Trong phần các kiến thức về BHNT, KH có xu hướng đánh giá tích cực cho cả hai tiêu chí “Tơi hiểu rõ về lợi ích BHNT đem lại” và “Tơi thích tìm hiểu các thơng tin của thị trường BH”. Đây chính là sự khác biệt giữa nhóm KH đã mua và chưa mua BH. Theo kết quả khảo sát, những lí do chính khiến KH chưa mua BH là chưa hiểu về lợi ích BHNT hay sợ lừa đảo, hoặc do KH đã mua BHYT, BHXH. Tất cả những lí do này đều do chưa hiểu đầy đủ về lợi ích cũng như các điều luật liên quan đến BHNT. Ngược lại, những KH đã mua BH, qua một quá trình tự tìm
21
hiểu cũng như tư vấn của đại lý, mức độ hiểu về BHNT của họ đã cao hơn so với những KH chưa mua BH rất nhiều
Bảng 3.2. Bảng kiểm định giá trị trung bình về đặc điểm tâm lý của KH
Tiêu thức kiểm định Giá trị trung bình
Giá trị
kiểm định T Sig
Tâm lý chi tiêu và tiết kiệm
Tôi thường tiết kiệm trước, chi tiêu
sau 3.5286 3 4.021 0.000
Tôi thường quan tâm tới mức giá
trước khi mua 3.9714 3 8.443 0.000
Tôi chú ý đến việc tiết kiệm cho
tương lai 4.1143 3 11.798 0.000
Nhận thức rủi ro và lợi nhuận
Tôi cân nhắc kỹ giữa rủi ro và lợi
nhuận 4.2429 3 15.066 0.000
Tôi chấp nhận đầu tư với lợi nhuận
thấp nhưng ít rủi ro 4.1286 3 13.899 0.000
Kiến thức BHNT của KH
Tơi hiểu rõ về lợi ích BHNT mang
lại 3.9714 3 10.960 0.000
Tơi thích tìm hiểu các thơng tin của
thị trường BH 3.4571 3 4.270 0.000
Thương hiệu công ty bảo hiểm
Bên cạnh giá trị mà BHNT mang lại, KH luôn lưu ý đến việc chọn lựa công ty BH để tham gia. Tiêu chí cơng ty BH “uy tín, có thương hiệu” được KH quan tâm nhiều nhất trong các tiêu chí về thương hiệu công ty mà đề tài đưa ra. Tiếp đó là các tiêu chí cơng ty “có tình hình tài chính vững mạnh”,” có sản phẩm phù hợp với nhu cầu của KH”
Bảng 3.3. Bảng kiểm định giá trị trung bình về thương hiệu cơng ty BH
Tiêu thức kiểm định Giá trị trung bình
Giá trị
kiểm định T Sig
Cơng ty BH có uy tín và thương hiệu
trên thị trường VN 4.3286 3 18.305 0.000
Cơng ty có tình hình tài chính vững
mạnh 4.2000 3 14.931 0.000
Đi đầu trong các hoạt động phục vụ
cộng đồng 3.4571 3 4.349 0.001
Có chương trình quảng bá tốt về sp 3.6429 3 5.863 0.000 Có sp BH phù hợp với nhu cầu của
tôi 4.1857 3 12.935 0.000
Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng không hề nhỏ đến việc lược chọn mua BHNT của KH. Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng có 3 yếu tố quan trọng: các yếu tố sản phẩm, các yếu tố thuận tiện và các yếu tố con người. Sự kết họp các yếu tố này tạo nên một dịch vụ khách hàng hồn hảo. Riêng đối với ngành BHNT thì yếu tố con người là quan trọng nhất bởi đây là một sản phẩm vơ hình. Điều này hợp lí với
23
kết quả tiêu chí “Nhân viên dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty chun nghiệp, lịch sự” được khách hàng đánh giá là có sự ảnh hưởng lớn nhất đến việc chọn mua BH trong phần các yếu tố thuộc về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Bảng 3.4. Bảng kiểm định giá trị trung bình về dịch vụ khách hàng
Tiêu thức kiểm định Giá trị trung bình
Giá trị
kiểm định T Sig
Thủ tục giải quyết đơn giản, nhanh
chóng 3.9857 3 11.264 0.000
Các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 4.1000 3 12.042 0.000 Hỗ trợ khách hàng kịp thời khi cần
thiết 4.1143 3 12.082 0.000
Nhân viên tư vấn nhiệt tình, chu đáo 4.1429 3 11.897 0.000
Ý kiến nhóm tham khảo
Vợ/Chồng là những người có ảnh hưởng lớn đến việc mua BHNT của KH. Tiêu chí này được KH đồng ý với mức giá trị trung bình cao nhất là 4.08. Thơng thường trong các gia đình thì cả vợ và chồng đều tạo ra nguồn thu nhập cho nên ý kiến của người cịn lại ảnh hưởng lớn đến việc có mua BHNT hay khơng.Cũng khơng ít trường hợp vợ/chồng tự ý mua BHNT mà khơng hỏi ý kiến người kia vì người đó có vai trịn lớn hơn hẳn trong việc tạo ra nguồn thu nhập và kiểm soát thu chi.Tuy nhiên, những trường hợp BHNT như vậy thường khó lâu dài. Ngồi ra, các yếu tố cịn lại trong nhóm tham khảo như cha mẹ, bạn bè đồng nghiệp ,con cái đều được KH đồng ý là có tác động đến việc chọn mua BHNT
Tiêu thức kiểm định Giá trị trung bình
Giá trị
kiểm định T Sig
Cha/Mẹ ủng hộ tôi mua BHNT 4.0143 3 10.752 0.000
Vợ/Chồng tôi ủng hộ tôi mua BHNT 4.0857 3 12.667 0.000 Con cái tôi ủng hộ tôi mua BHNT 3.6429 3 6.314 0.000 Bạn bè/Đồng nghiệp ủng hộ tôi mua
BHNT 3.9286 3 14.946 0.000
Kinh nghiệm mua các sản phẩm BHNT trước đây
Hoạt động BHNT thường có mệnh giá lớn và thời gian lâu dài. Tuy nhiên,có rất nhiều KH sỡ hữu 2 hoạt động BHNT trở lên và bản thân và gia đình của mình. Bởi vậy,khi tiếp tục mua HĐ BH tiếp theo, KH thường mua lại BH của công ty và tư vấn viên trước nếu họ hài lòng. Điều này được thể hiện qua 2 tiêu chí “Tơi chỉ mua BH của cơng ty BH làm tơi hài lịng “ và “Tơi chỉ mua BH của tư vấn viên làm tơi hài lịng “ đều được KH đồng ý.
Bảng 3.6. Bảng kiểm định giá trị trung bình về kinh nghiệm mua
Tiêu thức kiểm định Giá trị trung bình
Giá trị
kiểm định T Sig
Tơi chỉ mua BH của cơng ty BH
làm tơi hài lịng 4.3429 3 19.141 0.000
Tôi chỉ mua BH của tư vấn viên
25
Chương III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MÌNH