1.1. Bối cảnh thị trường bảo hiểm nhân thọ tại thành phố Hồ Chí Minh
Tại các cơng ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu có trụ sở đặt tại TP.HCM, có cơng ty tăng thị phần gồm Manulife, AIA, Generali, MB Ageas, FWD và AVIVA và công ty mất thị phần gồm Baoviet Life, Prudential, Dai-i-chi Life, Chubb Life, Hanwha Life.
Một trong những thay đổi có thể diễn ra là thị phần của AIA giảm do kết thúc hợp đồng phân phối sản phẩm bảo hiểm với ACB. ACB đã đóng góp khoảng 10% tổng doanh thu phí bảo hiểm của AIA Việt Nam trong 9 tháng đầu năm 2020.
Nguồn:Báo cáo SSI Research.
SSI Research dự báo tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm gốc trong năm 2021 sẽ cao hơn 2020 tại mảng bảo hiểm nhân thọ (ước tính tăng 22%)
Dự báo được đưa ra dựa trên quan điểm dịch bệnh COVID-19 tại TP.HCM được kiểm soát và các hoạt động bán hàng có thể phục hồi về thời điểm trước dịch
bệnh, nền kinh tế hồi phục.Tính đến hết tháng 9/2020, doanh thu khai thác mới đạt hơn 28.000 tỷ đồng, tăng 19% so với cùng kỳ năm 2019.
Yếu tố chính giúp thị trường bảo hiểm nhân thọ tại đây đạt được kết quả khả quan này.
Tiềm năng của ngành bảo hiểm nhân thọ rất lớn, có thể tăng trưởng bất chấp các trở ngại đến từ mơi trường ngồi ngành, cụ thể là dịch bệnh Covid-19. Với sự phát triển nền kinh tế tại TP.HCM, tiềm năng phát triển của thị trường bảo hiểm nhân thọ ngày càng cao.
Sự thích nghi của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, chính xác hơn là đội ngũ kinh doanh - các đại lý bảo hiểm. Sau khi Thủ tướng ban hành Chỉ thị số 17/CT-TTg ngày 31/3/2020 yêu cầu thực hiện giãn cách xã hội nhằm phịng chống dịch Covid-19 lây lan, các cơng ty bảo hiểm nhân thọ đã dịch chuyển sang mơ hình kinh doanh trực tuyến. Chúng ta biết rằng, nền tảng kinh doanh của các công ty bảo hiểm nhân thọ là hoạt động “tư vấn”, điều đó yêu cầu các đại lý phải gặp gỡ trực tiếp khách hàng, nhưng họ đã không ngần ngại chuyển sang hoạt động tư vấn trực tuyến ngay lập tức. Kết quả kinh doanh khả quan nói trên thể hiện sự thích nghi của lực lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ.
1.2. Phân tích SWOT của cơng ty AIA
O: - Thị trường bảo hiểm nhân thọ phát triển ngày càng mạnh mẽ
- Hỗ trợ từ Chính phủ và những cam kết đồng hành nâng tầm thị trường bảo hiểm
- Đời sống nhân dân ngày càng được nâng cao tạo ra nhiều tiềm năng cho
T: - Thị trường BHNT vẫn cịn khá nhỏ về quy mơ làm tăng tỷ lệ cạnh tranh
- Thói quen tiêu dùng của khách hành ngày càng thay đổi nhanh chóng - Dịch bệnh Covid 19 làm trở ngại tốc độ tăng
27
ngành BHNT phát triển. trưởng của ngành
- Hiện tượng “chảy máu chất xám” là bài tốn khó về nhân sự. - Tỷ lệ duy trì hợp đồng ở mức thấp, rất nhiều hợp đồng bảo hiểm bị khách hàng hủy bỏ.
S:- AIA là doanh nghiệp bảo hiểm có nguồn gốc lâu đời và uy tín trên thế giới.
- AIA quan tâm đến tài chính của khách hàng, AIA tự hào là một trong những cơng ty có dịng sản phẩm với mức phí đóng thấp nhưng giá trị bảo vệ cao, đảm bảo yếu tố rủi ro đối với tài chính của bạn
- AIA quan tâm đến sức khỏe của khách hàng, thiết kế gói sản phẩm chăm sóc sức khỏe tốt nhất đến khách hàng với các ưu điểm vượt trội
SO: - AIA cũng đang hợp tác với nhiều ngân hàng có bề dày kinh nghiệm như VPBank, HSBC, DongA Bank, Citi Bank, Shinhan Bank, cùng họ thể hiện cam kết đồng hành với nền kinh tế quốc gia một cách lâu dài và bền vững. Khách hàng sẽ có cơ hội nâng cao trải nghiệm qua các dịch vụ hàng đầu từ sự hợp tác của các thương hiệu uy tín nhất trong ngành bảo hiểm và ngân hàng.
- Đẩy mạnh việc tăng vốn đầu tư nhằm tiếp tục mở rộng thị phần dưới sự hỗ trợ của Chính phủ.
ST: - Để đáp ứng các phong cách và thói quen ngày càng hiện đại của người tiêu dùng, AIA đã đầu tư phát triển theo hướng cơng nghệ hóa với một loạt các ứng dụng đột phá như iPoS - hệ thống hỗ trợ kinh doanh mang tính tương tác trên iPad; cổng thơng tin khách hàng trực tuyến MyPage, nơi khách hàng có thể tự tra cứu thơng tin hợp đồng và tương tác với cơng ty; hay ứng dụng văn phịng di động iMO
- Cơng ty đã dịch chuyển sang mơ hình kinh doanh trực tuyến trong thời khì
- AIA minh bạch về thơng tin, khách hàng dễ dàng nhận được chi trả quyền lợi bảo
- Sản phẩm ưu việt so với các sản phẩm khác trên thị trường bảo hiểm: linh hoạt đóng phí, khơng tốn phí rút tiền, được rút tiền từ giá trị tài khoản và vẫn được bảo vệ, được rút trực tiếp
- Cho phép đội ngũ tư vấn bảo hiểm của AIA Việt Nam tham dự những khóa đào tạo quốc tế, cũng như tư vấn nhanh chóng cho khách hàng với phân tích chun sâu dựa trên nền tảng cơng nghệ. - Đa dạng dịng sản phẩm giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. dịch bệnh. - Họ tập trung trang bị cho đội ngũ đại lý bảo hiểm những năng lực và kỹ năng cần thiết, có thể đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất của ngành về mặt đạo đức nghề nghiệp, kiến thức chuyên môn và dịch vụ khách hàng.
W:- Xuất thân từ Trung
Quốc làm khách hàng khó lịng tin tưởng vào vị thế của AIA vì đối với người Việt những sản phẩm đến từ Trung Quốc đa phần là lừa đảo.
WO: - Chính phủ hỗ trợ giúp người tiêu dùng tin tưởng hơn vào uy tín và thương hiệu của công ty.
WT: - Do tỷ lệ cạnh tranh cao nên tỷ lệ khách hàng hủy hợp đồng trải điều cho các công ty bảo hiểm trên thị trường khơng chỉ riêng gì cơng ty.
29