I. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của Công ty
1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
1.2. Khách hàng của Công ty
Sản phẩm của Công ty gạch ốp lát Hà Nội được sản xuất ra nhằm phục vụ khâu cuối ( hoàn thiện ) các công trình xây dựng. Vì vậy mục tiêu chính của Công ty là ký kết được các hợp đồng với các Công ty xây dựng ( như : Công ty xây dựng Lũng Lô, Công ty xây dựng và phát triển nhà Hà Nội, Tổng Công ty xây dựng Trường Sơn ...). Đây là những khách hàng lớn, thường xuyên, lâu dài của Công ty; ngoài ra các hộ gia đình cũng được Công ty chú ý tới bởi đây cũng là khách hàng có khả năng tiêu thụ đáng kể.
Ngoài ra khách hàng của Công ty còn là các bạn hàng nước ngoài với khả năng về tiềm lực tài chính và khả năng thanh toán mạnh. Các bạn hàng này yêu cầu rất khắt khe về chất lượng sản phẩm. Vì vậy, Công ty phải đầu tư về máy móc thiết bị hơn nữa để ngày càng hoàn thiện sản phẩm của mình với
mục tiêu là giữ vững được mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng này. Chính vì xác định được đúng đắn tầm quan trọng của loại khách hàng này mà Công ty luôn có chính sách ưu đãi và luôn bảo đảm chất lượng các sản phẩm gạch cung cấp cho họ nhằm tạo uy tín và chất lượng công trình cho họ, chỉ có đảm bảo chất lượng thì mới có thể giữ được mối quan hệ làm ăn lâu dài.
Khách hàng là yếu tố quan trọng và quyết định đánh giá chât lượng sản phẩm của Công ty, sản phẩm mà Công ty sản xuất là để phục vụ khách hàng. Chính vì vậy, Công ty cần quan tâm và chú trọng đến khách hàng, thường xuyên thăm dò ý kiến khách hàng, tiếp thu những đóng góp cũng như những phàn nàn của khách hàng để từ đó cải thiện mẫu mã và chất lượng sản phẩm đáp ứng đúng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng, nhất là khách hàng nước ngoài, họ rất chú ý đến chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Sản phẩm của Công ty dù có tốt đến mấy, sản xuất bằng công nghệ có hiện đại đến đâu mà không được khách hàng chấp nhận thì cũng coi như là thất bại. Không như trước đây, trong nền kinh tế tập trung quan liêu, hàng hoá sản xuất do Nhà nước phân phối, doanh nghiệp không phải lo đầu ra, các doanh nghiệp chỉ cần sản xuất theo đúng chỉ tiêu mà trên giao. Nhưng ngày nay, trong nền kinh tế thị trường thì không thể hoạt động như vậy được, sản phẩm sản xuất ra phải làm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng; nếu không được khách hàng chấp nhận thì coi như sản phẩm đó của Công ty không thể tồn tại. Do vậy, khách hàng có ảnh hưởng rất lớn đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm của Công ty.