Để Công ty có thể thực hiện các giải pháp trên một cách có hiệu quả và có thể nhanh chóng nâng cao chất lượng sản phẩm hơn nữa. Tôi cũng mạnh dạn đưa ra một số kiến nghị sau đối với Công ty:
Thứ nhất: chất lượng của sản phẩm nó gắn liền với uy tín và thương hiệu của Công ty, do vậy Công ty nên có các chính sách sản phẩm sao cho tạo được sự tin tưởng từ khách hàng. Công ty nên cố gắng thực hiện tốt hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM và ISO 9001:2000.
Thứ hai: Công ty nên liên doanh liên kết với các doanh nghiệp khác trong nước nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm để cạnh tranh với các sản phẩm ngoại nhập từ Trung Quốc với giá rẻ và các sản phẩm nhập từ châu Âu với giá cao hơn nhưng chất lượng của nó cũng rất tốt.
Thứ ba: Hợp tác với các Công ty nước ngoài trong việc cung ứng nguyên vật liệu đầu vào và đào tạo lao động có chất lượng cao. Hợp tác mua máy móc, dây chuyền công nghệ của họ nhằm học hỏi kinh nghiệm, kỹ năng áp dụng một cách tốt nhất nhằm mang lại hiệu quả kinh tế cao hơn.
Thứ tư: tạo môi trường làm việc cho cán bộ Công nhân viên một cách thuận lợi. Môi trường làm việc có được đảm bảo thì công nhân làm việc mới có hiệu quả, tránh được những rủi ro không đáng có.
Ngoài ra Công ty cũng có một số kiến nghị đối với Chính phủ:
Thứ nhất: Chính phủ cần rót thêm vốn, cho Công ty có thể vay được nhiều vốn hơn nữa để có thể xây dựng lại cơ sở vật chất, nhà xưởng, máy móc thiết bị, dây chuyền công nghệ. Có như vậy thì Công ty mới có điều kiện nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng khả năng cạnh tranh, tăng doanh thu, có như vậy thì mức đóng góp vào ngân sách Nhà nước mới cao, làm cho nền kinh tế nước nhà ngày càng phát triển.
Thứ hai: Nhà nước nên có các chính sách ưu đãi đối với Công ty về thuế xuất nhập khẩu, tín dụng, hành lang pháp lý dễ chịu để Công ty có thể dễ dàng trong việc hợp tác với nước ngoài, co như thế mới học tập được kinh nghiệm và các phương pháp sản xuất tiên tiến và hiện đại, nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm Việt Nam trên trường Quốc tế.
Thứ ba: các đại sứ quán của Việt Nam ở các nước nên giúp đỡ các Công ty gạch ốp lát của Việt Nam trong đó có Công ty gạch ốp lát Hà Nội trong việc tìm kiếm thị trường, ký kết các hợp đồng xuất nhập khẩu đối với các nước bạn.
KẾT LUẬN
Từ trước đến nay vấn đề chất lượng luôn được các doanh nghiệp quan tâm; nhất là trong giai đoạn hiện nay khi mà thị trường có sự cạnh tranh gay gắt giữa các Công ty cùng sản xuất ra một loại sản phẩm giống nhau. Nên chất lượng sản phẩm là vấn đề sống còn của các Công ty, nó ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín, doanh thu và lợi nhuận của cả doanh nghiệp.
Chính vì lý do đó mà Công ty Gạch ốp lát Hà Nội coi việc nâng cao chất lượng sản phẩm và hệ thống quản lý chất lượng là vấn đề sống còn đối với Công ty. Xác định đúng đắn vai trò, ý nghĩa to lớn của chất lượng sản phẩm, Công ty gạch ốp lát Hà Nội đã không ngừng phấn đấu nâng cao lượng sản phẩm qua từng năm nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Chính vì xác định đúng đắn chiến lược về chất lượng sản phẩm mà những năm qua Công ty đã cho ra đời những sản phẩm có mẫu mã mới, lạ mắt, chất lượng cao(gạch ốp tường, gạch lát nền cỡ lớn) đã được thị trường trong nước và thế giới chấp nhận, chính vì thế mà Công ty gạch ốp lát Hà Nội luôn là đơn vị, là lá cờ đầu trong việc sản xuất các loại gạch ốp lát của Việt Nam trong nhiều năm qua.
Qua bài viết chuyên đề về “ Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty Gạch ốp lát Hà Nội” này tôi hy vọng nó sẽ có chút ít giúp cho Công ty trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm.
Do thời gian có hạn chế và với kiến thức thực tế chưa cao, cho nên bài viết chuyên đề này của em không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế nhất định. Rất mong được sự giúp đỡ và đóng góp ý kiến của thầy giáo và các anh chị trong Phòng Kinh doanh của Công ty để chuyên đề này của em được hoàn thiện hơn, sẽ cho em cơ hội để tiếp thu từ thực tế để sau này ra làm việc đỡ bỡ ngỡ.
Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của thầy giáo Th. Nguyễn Thành Hiếu; và anh Phan Phi Long ( phó Phòng Kinh doanh ) cùng các cán bộ trong Công ty đã giúp đỡ em trong đợt thực tập này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Quản trị doanh nghiệp: PGS-TS. LÊ VĂN TÂM; TS. NGÔ KIM THANH.
2. Giáo trình quản trị chất lượng trong các tổ chức: GS-TS. NGUYỄN ĐÌNH PHAN.
3. Giáo trình quản trị sản xuất và tác nghiệp: TS. TRƯƠNG ĐOÀN THỂ. 4. Tài liệu hệ thống chất lượng của Công ty Gạch ốp lát Hà Nội.
5. Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính, các kế hoạch của Công ty, các bảng biểu tổng hợp các chỉ tiêu kế hoạch. 6. Báo cáo đại hội công nhân viên chức năm 2004, 2005, 2006.
7. Các trang WEB của một số Công ty: gạch ốp lát Hà Nội, Công ty gạch Long Hầu, Công ty gạch Đồng Tâm.
8. Các thông tin từ mạng Internet: thị trường gạch ốp lát Hà Nội, Chỉ tiêu của Tổng Công ty gạch Viglacera...
MỤC LỤC
Lời mở đầu...1
Phần I: Quá trình hình thành và phát triển của Công ty gạch ốp lát Hà Nội Viglacera...2
I. Những vấn đề chung của công ty...2
1. Thông tin chung về doanh nghiệp...2
2. Lịch sử ra đời và sự thay đổi hình thức pháp lý...3
3. Chức năng nhiệm vụ của Công ty...5
3.1. Chức năng của Công ty quy định trong điều lệ...5
3.2. Nhiệm vụ của Công ty...5
II. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty...6
1. Bộ máy quản lý và cơ cấu sản xuất của Công ty...6
2. Nhiệm vụ chức năng của các phòng ban...7
III. Đặc điểm kinh tế- kỹ thuật đặc trưng của Công ty...10
1. Đặc điểm về sản phẩm...10
2. Đặc điểm về lao động...11
3. Đặc điểm về máy móc thiết bị và dây chuyền sản xuất...13
4. Đặc điểm về tài chính...17
5. Đặc điểm về hoạt động tiêu thụ sản phẩm...20
IV. Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty một số năm gần đây...21
Phần II: Thực trạng chất lượng sản phẩm của Công ty gạch ốp lát Hà Nội Viglacera...28
I. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của Công ty...28
1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp...28
1.1. Thị trường tiêu thụ sản phẩm...28
1.2. Khách hàng của Công ty...30
1.3. Các yêu cầu về văn hoá - xã hội...33
1.4. Cơ chế, chính sách kinh tế vĩ mô của Nhà nước...34
1.5. Trình độ tiến bộ khoa học- kỹ thuật - công nghệ...35
2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp...37
2.1. Nguyên vật liệu sản xuất...37
2.2. Nhà cung ứng nguyên vật liệu của Công ty...40
2.3. Khả năng về máy móc thiết bị, công nghệ hiện có của Công ty...41
2.4. Trình độ tổ chức quản lý của Công ty...43
II. Thực trạng chất lượng sản phẩm của Công ty trong vài năm gần đây...44
1. Thực trạng chung...44
2. Thực trạng một số sản phẩm chủ yếu của Công ty...54
3. Từ nhận thức của khách hàng...56
4. Đánh giá môi trường xung quanh...60
III. Đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm của Công ty...63
1. Những kết quả đạt được về chất lượng sản phẩm của Công ty...63
2. Những tồn tại cần khắc phục...65
3. Nguyên nhân của những thực trạng đó...66
Phần III: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm của Công ty gạch ốp lát Hà Nội...67
I. Phương hướng để nâng cao chất lượng sản phẩm...67
1. Mục tiêu tổng quát của Công ty...67
2. Phương hướng...67
II. Một số giải pháp cụ thể...67
1. Chuẩn bị tốt các yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất...68
2. Công ty không ngừng đổi mới trang thiết bị công nghệ và phương pháp sản xuất tiên tiến...70
3. Nâng cao trình độ của cán bộ công nhân viên trong Công ty...71
4. Nâng cao khả năng tổ chức quản lý sản xuất trong Công ty...73
5. Tăng cường công tác tuyên truyền giáo dục trong toàn thể Công ty...75
III. Một số kiến nghị...75
Kết luận...77
TỔNG CÔNG TY THUỶ TINH VÀ GỐM XÂY DỰNG
CÔNG TY GẠCH ỐP LÁT HÀ NỘI VIGLACERA MÃ SỐ:
4.1... PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN
CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY GẠCH ỐP LÁT HÀ NỘI VIGLACERA
Kính thưa Quí Ông/ Bà!
Chúng tôi là những nhân viên của Công ty Gạch ốp lát Hà Nội Viglacera. Chúng tôi đang thực hiện thăm dò ý kiến của khách hàng về việc nâng cao chất lượng sản phẩm gach của Công ty Gạch ốp lát Hà Nội Viglacera. Xin Quí Ông/ Bà hãy vui lòng trả lời các câu hỏi dưới đây. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!
Lưu ý: Các câu hỏi có thể có nhiều lựa chọn
---
Lời giới thiệu
1. Tên của Ông/ Bà: 2. Địa chỉ:
3. Điện thoại:
PHẦN NỘI DUNG
4. Xin Ông (bà) cho biết, Ông/Bà thường biết đến những thông tin về sản phẩm của Công ty Gạch ốp lát Hà Nội thông qua những phương tiện nào sau đây?
Tên dịch vụ Đã từng sử dụng Chưa từng sử dụng
1Trang web:http:// www.ceramichn.com 1 2
2Tờ rơi, tờ dán 1 2
3Báo, tạp chí 1 2
4Biển tấm lớn ngoài trời 1 2
6Phong bì thư 1 2
7Danh bạ điện thoại “Những trang vàng” 1 2
8Ti vi 1 2
5. Xin Ông (bà) cho biết, Ông (bà) đã từng sử dụng loại sản phẩm gạch ốp lát nào dưới đây?
1 Gạch ốp tường loại 10x15 cm 2 Gạch ốp tường loại 20x25 cm 3 Gạch lát nền loại 30x30 cm 4 Gạch lát nền loại 40x40 cm 5Gạch lát nền loại 50x50 cm 6 Loại gạch khác: ……….
6. Xin Ông (bà) cho biết, Ông (bà) thường sử dụng sản phẩm gạch ốp lát của công ty nào dưới đây? 1 Gạch Long Hầu 2 Gạch Đồng Tâm 3 Gạch Hoa Cương 4 Gạch ốp lát Hà Nội Viglacera Gạch American
6 Gạch Trung Quốc 7 Loại khác:
………
12. Xin Ông/ Bà hãy cho biết mức độ quan trọng của các yếu tố sau ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Gạch ốp lát? Yếu tố ảnh hưởng Rất không quan trọng Không quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Không có ý kiến 1 Độ bền 1 2 3 4 5 6 2Tính tiện dụng 1 2 3 4 5 6 3.Màu sắc 1 2 3 4 5 6 4Mẫu mã 1 2 3 4 5 6 5.Khả năng chống xước 1 2 3 4 5 6 6 Độ bóng của gạch 1 2 3 4 5 6 7 Khả năng lắp khít của sản phẩm 1 2 3 4 5 6
8.Tay nghề của người lao động 1 2 3 4 5 6
9.Máy móc thiết bị công nghệ 1 2 3 4 5 6
10.Nguyên liệu sản xuất 1 2 3 4 5 6
11 Khả năng chống nhiệt 1 2 3 4 5 6
12Các dịch vụ hỗ trợ đi kèm 1 2 3 4 5 6
13Yếu tố khác (nêu rõ): ...
1 2 3 4 5 6
13. Xin Ông (bà) cho biết, Ông (bà) từng sử dụng sản phẩm gạch ốp lát của Công ty Gạch ốp lát Hà Nội bao nhiêu lần?
1Chưa bao giờ 32 lần
21 lần 4Hơn 2 lần
14. Ông (bà) có nhận xét gì về chất lượng sản phẩm của Công ty gạch ốp lát Hà Nội?
15. Theo Ông (bà), Công ty chúng tôi cần phải hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm ở điểm gì?