Bảng 2.8. Tổng doanh thu từ hoạt động TTQT
Đơn vị: triệu USD
Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007
Doanh thu TTQT 117 162.4 271.2 Tốc độ tăng trưởng 5.4% {*} 38.8% 66.9%
{*}: so sánh với số liệu năm 2004
Trong những năm qua, hoạt động TTQT của NHNo & PTNT Nam Hà Nội luôn tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng khá cao: tốc độ tăng trưởng của tổng doah thu từ hoạt động TTQT năm 2005 là 5.4%, đến năm 2006 là 38.8% và đạt mức 66.9% năm 2007.Đây là tốc độ tăng trưởng thuộc loại cao của toàn hệ thống NHNo&PTNTVN nói riêng, của ngành Ngân hàng nói chung. Hiện nay, Ngân hàng đang là một địa chỉ TTQT đáng tin cậy. Hoạt động TTQT của Ngân hàng đạt được một số thành tựu cụ thể như sau :
Các phương thức TTQT được đa dạng hơn, chất lượng tốt hơn.
Trong những năm gần đây, Ngân hàng đã đa dạng các phương thức thanh toán. Trước kia, Ngân hàng chỉ chú trọng vào phát triển các hoạt động truyền thống như : phương thức chuyển tiền, phương thức nhờ thu, phương thức tín dụng chứng từ, nhưng bắt đầu từ năm 2008 ngân hàng đã đưa vào dịch vụ thanh toán biên mậu, và nó có triển vọng phát triển mạnh trong vài năm tới. Chất lượng của mỗi phương thức cũng đa dạng hơn trước rất nhiều, trước kia để mở một L/C khách hàng phải đợi ngân hàng kiểm tra hồ sơ mất hàng tuần, nhưng hiện nay quy trình kiểm tra hồ sơ chỉ mất từ một đến hai ngày. Nếu khách hàng cần gấp, cán bộ ngân hàng có thể kiểm tra và mở L/C cho khách hàng trong vòng một, hai ngày.
Trong năm 2007, ngân hàng đã mở thêm một phòng TTQT tại phòng giao dịch số 9, và mở rộng các phòng TTQT tại các chi nhánh nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu đang tăng của khách hàng.
Công tác chăm sóc khách hàng được chú trọng hơn.
Khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng đều được các thanh toán viên tận tình hướng dẫn quy trình nghiệp vụ. Trong vài năm trở lại đây, ngân hàng luôn có những buổi hội thảo giữa khách hàng với cán bộ công nhân viên nhằm trao đồi kinh nghiệm, kiếm thức của cán bộ nhân viên ngân hàng cho các khách hàng thân thiết của ngân hàng, đồng thời để có thể nhận được những thông tin đóng góp trực tiếp của khách hàng để có những thay đổi kịp thời.vì vậy, trong vài năm trở lại đây có rất hiếm tình trạng khách hàng đến kiếu nại phòng TTQT, chưa thấy có tình trạng khách hàng không cảm thấy thoải mái khi đến giao dịch tại Ngân hàng hay cảm thấy ấm ức khi rời khỏi Ngân hàng.
Hoạt động kinh doanh ngoại tệ phát triển cùng với sự phát triển của các dịch vụ TTQT.
Hoạt động TTQT gắn liền với với hoạt động kinh doanh ngoại tệ, do đó sự phát triển của hoạt động kinh doanh ngoại tệ gắn liền với sự phát triển của hoạt động TTQT, hoạt động kinh doanh ngoại tệ là chất xúc tác thúc đẩy hoạt động TTQT phát triển. Đồng thời, hoạt động TTQT phát triển lại giúp cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ phát triển hơn. Trong những năm gần đây, hoạt động TTQT luôn phát triển với tốc độ khá nhanh do đó làm cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ cũng theo đó mà phát triển.