1- Kiến nghị với Nhà nớc: về chính sách quản lý vĩ mô đối với các ngành kinh tế nói chung và ngành công nghiệp ô tô nói riêng.
2- Kiến nghị với Công ty ô tô TOYOTA Việt Nam (TMV) 3- Kiến nghị với các Công ty mẹ
- Savico - Sumi tomô
Tài liệu tham khảo
1- Giáo trình kinh tế và tổ chức sản xuất trong doanh nghiệp Chủ biên: PGS.TS. Phạm Gia Huy
Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp - ĐH KTQD 2- Giáo trình Quản trị doanh nghiệp
Chủ biên PGS.TS. Lê Văn Tâm NXB Thống Kê - 2000
3- Kinh tế và quản lý công nghiệp
Chủ biên GS.TS. Nguyễn Đình Phan
Khoa QTKD công nghiệp - xây dựng - ĐH NXB Giáo dục 1999
4- Giáo trình quản trị hoạt động thơng mại của ĐNCN Chủ biên PGS.TS. Nguyễn Kế Tuấn
Bộ môn Kinh tế CN NXB Giáo dục 1996
5- Định giá và tiêu thụ sản phẩm của ĐM Chủ biên: Lê Thụ. NXB Thống Kê - 1996 6- Kinh tế thơng mại và dịch vụ
Chủ biên: PGS.TS. Đặng Đình Đào - NXB Thống Kê 1998 7- Giáo trình Marketing
Chủ biên: PGS.TS. Trần Minh Đạo - NXB Thống kê 1998 8- Quan rtrị kinh doanh tổng hợp
GS.TS. Ngô Đình Giao - NXB Giáo dục 1997 9- Các tạp chí
1- Kinh tế và phát triển số 6/2001 2- Thị trờng và giá cả số 5/2001 3- Công nghiệp Việt Nam số 9/02
Lời nói đầu
Sự chuyển biến mạnh mẽ của ngành khách sạn nớc ta kể từ khi chuyển đổi nền kinh tế từ tập trung bao cấp sang kinh tế thị trờng có sự quản lý của Nhà nớc.
Sự chuyển đổi này khiến các khách sạn phải đơng đầu với nhiều khó khăn: tự hạch toán kinh doanh, mặt hàng truyền thống sự cạnh tranh gay gắt.
ý nghĩa sống còn của khách du lịch đối với hoạt động kinh doanh của ngành du lịch nói chung và khách sạn nói riêng: đem lại thu nhập, lợi nhuận cho khách sạn...
Do đó việc nghiên cứu thị trờng khách để có các biện pháp thu hút khách có ý nghĩa sống còn đối với khách sạn.
Nhận thức đợc điều này, cùng với sự quan tâm tận tình của thầy trởng khoa Nguyễn Văn Đính sự giúp đỡ của cán bộ nhân viên khách sạn Biển Đông em đã chọn đề tài: "Đặc điểm thị trờng khách và các biện pháp thu
hút khách tại khách sạn Biển Đông" cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp.
Nội dung của chuyên đề đợc kết cấu thành 3 chơng Ch
ơng I : Lý luận chung về khách sạn du lịch và các biện pháp thu hút khách.
Ch
ơng II : Thực trạng thị trờng khách và biện pháp thu hút khách của khách sạn Biển Đông
Ch
ơng III : Một số kiến nghị về giải pháp thu hút khách của khách sạn Biển Đông thời gian tới
Chơng I
Lý luận chung về khách du lịch và các biện pháp thu hút khách I- Một số khái niệm cơ bản
- Các khái niệm mang tính cổ điển
- Khái niện về du lịch trong cuốn từ điển Bách Khoa về du lịch - Đánh giá nhận xét về các khái niệm trên
- Nhu cầu du lịch và tầm quan trọng của nó với các chuyến du lịch
1- Nhu cầu du lịch
- Tính tất yếu, tự nhiên của nhu cầu - Các nhu cầu của khách du lịch
- Sự phân chia nhu cầu của khách du lịch
+ Nhu cầu thiết yếu: Loại nhu cầu này không có tính quyết định, nó không tạo nên động cơ của chuyến đi nhng đây là những nhóm nhu cầu cơ bản của con ngời và không thể thiếu đợc trong mỗi chuyến đi.
+ Nhu cầu đặc trng: là nguyên nhân hình thành những chuyến đi du lịch, là động cơ đi du lịch của con ngời.
+ Nhu cầu bổ xung: Đây là những nhu cầu thứ yếu và là những nhu cầu còn lại ngoài hai nhu cầu trên mà khách du lịch có trong chuyến hành trình.
2- Cầu du lịch và đăch điểm của cầu du lịch
- Mục đích của các chuyến đi du lịch
- Nhu cầu du lịch là một loại hình nhu cầu đặc biệt và tổng hợp của các con ngời.
- Cầu du lịch là nhu cầu có khả năng thanh toán và mang tính tổng hợp phân tán
3- Một số xu hớng để phát triển nhu cầu du lịch
- Ngày nay nhu cầu du lịch càng đợc khẳng định là một hiện tợng kinh tế xã hội phổ biến
+ Đời sống nhân dân đợc nâng cao
+ Phơng tiện vận chuyển ngày càng hoàn thiện + Hoà bình càng ngày càng đợc đảm bảo
- Sự thay đổi về hớng quan tâm của nguồn khách du lịch - Cơ cấu chỉ tiêu của du khách cùng có sự thay đổi
- Khách du lịch chỉ sử dụng một phần dịch vụ của các tổ chức kinh doanh du lịch để họ có quyền tự do trong chuyến đi.
- Sự hình thành thị phần khách du lịch trên thế giới
4- Khách du lịch
- Xã hội càng văn minh thì nhu cầu du lịch ngày càng phong phú
- Định nghĩa về khách du lịch của nhà kinh tế học ngời áo Jozep Stander
- Theo nhà kinh tế học ngời Anh Odgilvi
- Định nghĩa về khách du lịch tại hội nghị về du lịch do liên hợp quốc tổ chức tại Ro Ma năm 1963
- Đối tợng phục vụ của các khách sạn
- Sự cần thiết phải nghiên cứu kỹ về các khách hàng - Mục tiêu của việc phân loại khách du lịch
* Phân loại theo thị trờng khu vực: Tây Âu, Bắc Mỹ, Châu á - Thái Bình Dơng
* Phân loại khách theo mục đích chuyến đi * Khách công cụ
* Khách nghỉ ngơi giải trí * Các loại khách khác
+ Phân loại nguồn khách đến + Phân loại khách theo giới tính + Một số phân loại khác