3.2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển:
Tên doanh nghiệp: Tổng Công ty Viễn thông Quân ựội (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long ựược thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 2004 tiền thân là trung tâm Viễn thông Vĩnh Long.
Tên giao dịch: VIETTEL CORPORATION.
Trụ sở chắnh: Số 71 Phạm Thái Bường, Phường 4, Thị xã Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long.
Tel: 070.250198 Fax: 070.250025
Email: vinhlong098@viettel.com.vn
Website: www.viettelmobile.com.vn
Ngành nghề kinh doanh: Các dịch vụ bưu chắnh viễn thông và công nghệ
thông tin, cụ thể như sau:
+ Kinh doanh dịch vụ ựiện thoại di ựộng: Với các ựầu số 098 Ờ 097 Ờ 0168.
+ Kinh doanh ựiện thoại ựường dài: Với mã số tiết kiệm 178.
+ Kinh doanh ựiện thoại cốựịnh: PSTN.
+ Kinh doanh internet băng thông rộng: ADSL.
+ Kinh doanh ựiện thoại cốựịnh không dây: HOMEPHONE
+ Kinh doanh thiết bịựầu cuối: điện thoại di ựộng.
Tổng Công ty Viễn thông Quân ựội (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long ựược thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 2004, chỉ có 1 nhân sự, với nhiệm vụ lắp ựặt 3 trạm phát sóng. Tháng 10/2004, Tổng Công ty Viễn thông Quân ựội (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Longchắnh thức kinh doanh (dịch vụ ựiện thoại di ựộng 098) với 1 cửa hàng giao dịch, trên ựường Phạm Thái Bường (thị xã Vĩnh Long). Hai tháng sau, tức 12/2004, Viettel thu hút ựược 257 thuê bao. đây chắnh là ựiều kiện
nhân sự lên 8 người và cũng trong 2 tháng cuối năm 2004, doanh thu ựạt 420 triệu ựồng.
Tháng 9/2005, triển khai dịch vụ kinh doanh internet tốc ựộ cao (ADSL).
đến tháng 12/2005, Viettel Vĩnh Long có 19 trạm phát sóng, với trên 8.000 thuê bao.
Tháng 5/2006, chuyển Trung tâm Viễn thông quân ựội Vĩnh Long thành Chi nhánh Viettel Vĩnh Long. Tháng 7/2006, triển khai kinh doanh dịch vụ
(PSTN) ựiện thoại cố ựịnh và dịch vụ VOIP. Tháng 10/2006, mở thêm dịch vụ
kinh doanh máy ựiện thoại di ựộng (bán máy di ựộng chắnh hãng mỗi tháng 200 máy). Tháng 12/2006, nhân sự tăng lên 19 người, với 30 trạm phát sóng, 41.500 thuê bao, 4 cửa hàng giao dịch. Năm 2006, doanh thu chi nhánh 21,5 tỷựồng.
đến nay, nhân sự của Viettel Vĩnh Long có 104 người, 72 trạm phát sóng, 15 tổng ựài cố ựịnh, trong ựó 6PSTN, 9ADSL, 8 cửa hàng giao ựịch ở tất cả các huyện trong tỉnh, phục vụ hơn 70.000 thuê bao.
Trong năm 2008, bình quân mỗi tháng phát triển thêm 9.000 thuê bao, riêng dịch vụ PSTN và ADSL tăng mỗi tháng hơn 100 thuê bao. Tổng doanh thu hàng tháng của năm 2007 có thểựạt trên 5 tỷựồng.
Vị trắ các cửa hàng giao dịch của Tổng Công ty Viễn thông Quân ựội - Chi nhánh Vĩnh Long(Viettel): Chi nhánh viễn thông Vĩnh Long có trụ sở chắnh
ựặt tại số 71 ựường Phạm Thái Bường, Phường 4, thị xã Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long. điện thoại: 070.250198. Chi nhánh tỉnh có tất cả 8 cửa hàng bao gồm:
+ Cửa hàng 71 số 71 ựường Phạm Thái Bường, Phường 4, thị xã Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long. điện thoại: 070.250198.
+ Cửa hàng 50A ựường Phạm Hùng, phường 9, thị xã Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long. điện thoại: 070.250123.
+ Cửa hàng Long Hồ, Khu Công nghiệp Hoà Phú, huyện Long Hồ, tỉnh Vĩnh Long. điện thoại: 070.270022.
+ Cửa hàng Bình Minh, số 41/07 xã Thuận An, huyện Bình Minh, tỉnh Vĩnh long. điện thoại:070.767035.
+ Cửa hàng Tam Bình, số 15/10, thị trấn Tam Bình, huyện Tam Bình, tỉnh Vĩnh Long. điện thoại:070711681.
+ Cửa hàng Trà Ôn, số 17B, Gia Long, thị trấn Trà Ôn, huyện Trà Ôn, tỉnh Vĩnh Long. điện thoại:070.771848.
+ Cửa hàng Mang Thắt, khóm 1 thị trấn Mang Thắt, huyện Mang Thắt. tỉnh Vĩnh Long. điện thoại: 070.930318.
+ Cửa hàng Vũng Liêm, Trung tâm thương mại Vũng Liêm, huyện Vũng Liêm, tỉnh Vĩnh long. điện thoại: 070.970914.
3.2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của chi nhánh Tỉnh: a) Chức năng chi nhánh Tỉnh:
- Tham mưu: giúp đảng ủy, Ban giám ựốc Tổng công ty về công tác quản lý, khai thác và tổ chức kinh doanh các dịch vụ viễn thông của Tổng công ty tại
ựịa phương.
- Quản lý: Thực hiện các chức năng quản lý, kiểm tra và giám sát toàn bộ
các hoạt ựộng sả xuất kinh doanh trên ựịa bàn tỉnh /TP
- Tổ chức thực hiện: trực tiếp tổ chức các hoạt ựộng khai thác và kinh doanh các dịch vụ viễn thông tại ựịa bàn tỉnh /TP
b) Nhiệm vụ của chi nhánh Tỉnh:
Phát triển mạng lưới: BTS, truyền dẫn, PSTN, Internet trên ựịa bàn Tỉnh. Quản lý toàn bộ tài sản, thiết bị và hạ tầng mạng lưới trên ựịa bàn tổ chức và thực hiện ứng cứu thông tin của Tỉnh và nhiệm vụ khác khi có yêu cầu. Tổ
chức nghiên cứu ựánh giá thị trường ựể xác ựịnh kế hoạch và chiến lược kinh doanh trên ựịa bàn Tỉnh ( nghiên cứu môi trường vĩ mô, môi trường vi môẦ)
Tổ chức phát triển thuê bao các dịch vụ ựiện thoại di ựộng, ựiện thoại cố ựịnh, 178, Internet. Thực hiện hoạt ựông quảng cáo và xây dựng hình ảnh tại Tỉnh( PR) theo phân cấp. Xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, thực hiện giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng. Phát triển và quản lý toàn bộ
kênh phân phối trên ựịa bàn Tỉnh: hệ thống cửa hàng, ựại lý ựiểm bán.
Quản lý các hoạt ựộng kinh doanh của các Bưu cục ( thuộc công ty Bưu chắnh) tại tỉnh
Quản lý các lĩnh vực: Tài chắnh, kế toán, lao ựộng tiền lươngẦ theo quy
ựịnh của chi nhánh tỉnh.
Giáo dục chắnh trị tư tưởng cho cán bộ công nhân viên: tổ chức các hoạt
Xây dựng Chi bộ trong sạch vững mạnh và chi nhánh vững mạnh toàn diện: có nề nếp tác phong làm việc chắnh quy: quản lý kỹ luật tốt, hoàn thành mọi nhiệm vụ ựược giao.
Thay mặt Tổng công ty quan hệ ngoại giao với các cơ quan, chắnh quyền nhà nước tại ựịa bàn:
Phân tắch, ựánh giá và báo cáo kết quả triển khai thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh của chi nhánh theo quy ựịnh của Tổng công ty
3.2.2. Cơ cấu tổ chức
3.2.2.1. Sơựồ cơ cấu tổ chức
Mô hình tổ chức của Chi nhánh bao gồm:
+ Ban Giám ựốc: 01 Giám ựốc, 01 Phó giám ựốc;
+ 05 phòng: P. Tổng hợp; P. Tài chắnh; P. Thu cước và CSKH; P. Kế
hoạch Kinh doanh; P. Bán hàng;
+ Hệ thống cửa hàng giao dịch;
Hình 2: Mô hình tổ chức chi nhánh viễn thông tỉnh/tp (Nguồn: Phòng tổng hợp) BAN GIÁM đỐC - 01 Gđ - 01 PGđ PHÒNG TỔNG HỢP PHÒNG TÀI CHÍNH PHÒNG THU CƯỚC & CSKH PHÒNG KH KINH DOANH PHÒNG BÁN HÀNG HỆ THỐNG CỬA HÀNG GIAO DỊCH, SIÊU THỊ Ban Tổ chức - HC Ban Kế hoạch TH Ban Qlý Thu cước Ban CSKH Ban Kế hoạch KD Ban Marketing Ban BHTT Ban Hỗ trợđL, đB
3.2.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng Phòng ban: a). Ban Giám ựốc:
Giám ựốc Chi nhánh chịu trách nhiệm trực tiếp trước đảng ủy, Ban Giám ựốc Tổng Công ty về kết quả hoạt ựộng sản xuất kinh doanh và toàn bộ các lĩnh vực quản lý của Chi nhánh.
Phó Giám ựốc Chi nhánh chịu trách nhiệm giúp Giám ựốc trong công tác tổ
chức và quản lý các hoạt ựộng kinh doanh trên ựịa bàn Tỉnh/TP. Nhiệm vụ cụ thể của Phó Giám ựốc do Giám ựốc Chi nhánh phân công và báo cáo bằng văn bản với Tổng công ty.
Những nhiệm vụ trọng tâm, số liệu phải nắm và báo cáo TCT hàng tuần:
Công tác tài chắnh:
Tổng số tiền từ Tổng Công ty chuyển về tài khoản của Chi nhánh. Tổng số tiền CN ựã chi theo ựịnh mức (số tiền ựã ựủ chứng từ quyết toán/chưa quyết toán). Số dư tồn quỹ (chứng từ phải ựối chiếu khớp với kiểm quỹ). Tổng số hàng hóa vật tư nhập - xuất - tồn của Chi nhánh (số lượng, chủng loại, ựơn giá);
Công tác kỹ thuật:
Mạng lưới hiện có (Trạm BTS, tổng ựài, mạng cáp, Ầ), tiến ựộ sốựang lắp ựặt theo kế hoạch; điều tra thống kê mạng lưới của các nhà cung cấp khác, ựánh giá so sánh về chất lượng, ựộ khả dụng với của Viettel; Kiểm tra chất lượng mạng và tham gia tối ưu mạng lưới;
Công tác kinh doanh và quản lý ựầu tư:
Số thuê bao các dịch vụ phát triển trong tuần, tổng số thuê bao luỹ kế của từng dịch vụựang quản lý; Tổng số khách hang ựã ựăng ký hợp ựồng dịch vụ chờ lắp ựặt; Nắm chắc các tài nguyên hiện có trên mạng lưới của Chi nhánh và ựánh gắa hiệu quả ựầu tư; đề xuất ựầu tư phát triển mạng lưới vào khu vực tiềm năng;
Công tác quản lý lao ựộng:
Quản lý sử dụng quân số hiện có, ựánh giá trả lương, thưởng, cho thôi việc, khen thưởng, kỷ luật CBCNV trong chi nhánh theo thẩm quyền;
Tuyển chọn, ựào tạo, kiểm tra, ựánh giá kết quả thực hiện của nhân viên giao dịch cửa hàng, xây dựng ựội ngũ bán hàng ựa dịch vụ có tắnh chuyên nghiệp cao; Sử
(mạng quản lý bán hàng của Viettel Telecom). đề xuất thải loại kịp thời những người không ựủ tiêu chuẩn, năng suất thấp, vi phạm nội quy, quy ựịnh.
b). Các phòng ban chức năng:
Phòng Tổng hợp: Là cơ quan giúp việc cho Ban Giám ựốc trong việc thực hiện các nhiệm vụ tổ chức lao ựộng, hành chắnh, văn thư, kế hoạch tổng hợp. Cụ
thể như sau:
Ban Tổ chức Ờ Hành chắnh: * Công tác tổ chức lao ựộng:
Tổ chức, biên chế nhân sự (mô hình tổ chức, quy hoạch nhân sự, ựịnh biên
ựịnh mức, tuyển dụng, quân số..); đào tạo - ISO; Tiền lương, khen thưởng;Chế ựộ, chắnh sách (HđLđ, BHXH, chế ựộ lao ựộng khácẦ); Quản lý duy trì chếựộ
nề nếp lao ựộng.
* Công tác chắnh trị - hành chắnh:
Thực hiện quản lý công văn theo quy ựịnh của Văn phòng TCT. Quản lý và thực hiện công tác thi ựua, khen thưởng, các hoạt ựộng ựoàn thể. Quản lý và thực hiện các công tác hành chắnh, nội vụ: quản lý phương tiện, văn phòngẦ
Ban Kế hoạch tổng hợp:
Lập kế hoạch, ựôn ựốc thực hiện, báo cáo tổng hợp kết luận giao ban và các báo cáo nhiệm vụựột xuất khác;
Quản lý kho vật tư Ờ hàng hoá, xuất nhập sim số, mua sắm, quản lý tài sản, trang thiết bị của Chi nhánh;
Quản lý, ựào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho các ựầu mối liên quan.
Phòng Tài chắnh: Là cơ quan giúp việc cho Ban Giám ựốc trong việc thực hiện các nhiệm vụ sau:
Xây dựng kế hoạch, quản lý thu chi tài chắnh của Chi nhánh theo ựúng quy ựịnh của Tổng công ty và pháp luật.
đảm bảo tài chắnh kịp thời cho hoạt ựộng sản xuất kinh doanh, phát triển và xây dựng hạ tầng cơ sở vật chất kỹ thuật, ựời sống của Chi nhánh.
Quản lý thu nộp tiền, chứng từ, hóa ựơn, sổ sách tài chắnh.
đôn ựốc, giải quyết thanh quyết toán kịp thời, ựúng quy ựịnh.
Phối hợp, ựôn ựốc, kiểm tra thu nộp cước kịp thời hàng tháng ựúng quy ựịnh của Tổng công ty.
Thực hiện phân tắch, ựánh giá tài chắnh và lập các Báo cáo Tài chắnh liên quan ựến hoạt ựộng SXKD theo quy ựịnh của Bộ Tài chắnh, của Tổng Công ty và các báo cáo tài chắnh khác theo yêu cầu quản lý tại Chi nhánh.
Quản lý lưu trữ hồ sơ, chứng từ kế toán ựúng quy ựịnh.
Quản lý, ựào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho các ựầu mối liên quan.
Phòng Thu cước và CSKH: Là cơ quan giúp việc cho Ban Giám ựốc trong việc thực hiện các nhiệm vụ quản lý thu cước và chăm sóc khách hàng.Cụ
thể như sau:
Ban Quản lý thu cước:
Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng phải thu cước trên ựịa bàn Chi nhánh.
đôn ựốc thực hiện triển khai xác minh thông tin khách hàng, thu cước ựảm bảo tiến ựộ và tỷ lệ Tổng công ty quy ựịnh. Tổng hợp, phân tắch, ựánh giá công tác thu cước trên ựịa bàn Chi nhánh. Xác nhận thanh toán thù lao CTV thu cước.
Ban Chăm sóc khách hàng:
Thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, ựáp
ứng yêu cầu khách hàng trên ựịa bàn quản lý. Là ựầu mối tiếp nhận các thông tin phản ánh từ khách hàng trên ựịa bàn tỉnh/TP. Quản lý, lưu giữ hợp ựồng dịch vụ, hồ sơ khách hàng. Xác nhận, làm thủ tục thanh toán hoa hồng ựại lý.
Quản lý, ựào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho các ựầu mối liên quan.
Phòng Kinh doanh: Là cơ quan giúp việc cho Ban Giám ựốc trong việc
thực hiện các nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh, marketing.Cụ thể:
Ban Kế hoạch kinh doanh:
Lập kế hoạch kinh doanh, phân bổ chỉ tiêu cho các ựầu mối, theo dõi, ựôn
ựốc thực hiện, phân tắch, tổng hợp ựánh giá, báo cáo số liệu;
Tổng hợp thông tin, ựánh giá và ựề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Quản lý cấp phát sim số và kho số các dịch vụ. Thực hiện bán hàng cho hệ thống ựại lý.
Ban Marketing:
* Công tác Nghiên cứu thị trường:
Xây dựng các chương trình nghiên cứu thị trường.Tổ chức nghiên cứu
Tổng hợp, tìm kiếm dự án ựể cung cấp dịch vụ. Xây dựng, lưu giữ, phân tắch Cơ
sở dữ liệu khách hàng.
* Công tác PR, Quảng cáo:
đưa ra các chương trình PR, Quảng cáo, truyền thông phù hợp với văn hoá, ựiều kiện thực tế trên ựịa bàn;
Quản lý, tổ chức thực hiện các hoạt ựộng PR, Quảng cáo, truyền thông trên ựịa bàn Tỉnh/TP;
Phối hợp với P.Bán hàng, Hệ thống cửa hàng triển khai các chương trình marketing.
Quản lý, ựào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho các ựầu mối liên quan.
Phòng Bán hàng: Là cơ quan giúp việc cho Ban Giám ựốc trong việc thực hiện các nhiệm vụ bán hàng trực tiếp, hỗ trợựại lý - ựiểm bán.Cụ thể:
Ban Bán hàng trực tiếp:
Tổ chức bán hàng trực tiếp tới ựối tượng là khách hàng cá nhân có mức tiêu dùng cao, cam kết sử dụng dịch vụ lâu dài và các khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp trên ựịa bàn Tỉnh/TP theo hướng dẫn của Tổng Công ty, các Công ty
dịch vụ.
Tìm kiếm dự án ựể cung cấp dịch vụ.
Ban Hỗ trợựại lý, ựiểm bán :
Thực hiện các hoạt ựộng hỗ trợ ựại lý, ựiểm bán: đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ, hỗ trợ hình ảnh, công cụ cho hệ thống ựại lý, ựiểm bán, CTV bán hàng trên ựịa bàn.
Quản lý, ựào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho các ựầu mối liên quan.
Các cửa hàng giao dịch: Là hệ thống kênh phân phối trực tiếp của Chi nhánh, trực thuộc Ban Giám ựốc thực hiện các nhiệm vụ sau:
Quản lý cửa hàng, bán hàng ựa dịch vụ.
Thực hiện marketing trực tiếp, phát tờ rơi, triển khai các hoạt ựộng quảng cáo, khuyến mại, truyền thông, PR trên ựịa bàn quận/huyện.
Thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại theo phân cấp.
Trực tiếp thực hiện các hoạt ựộng thu cước, quản lý CTV thu cước trên ựịa bàn (phân bổ hóa ựơn, hỗ trợ, ựôn ựốc tiến ựộ thu cước của CTV, chuẩn bị số liệu làm cơ sở tắnh lương, cấp phát thù lao CTV) .