trình, các tuyến điểm du lịch
Hệ thống các máy tính nối mạng, máy Fax, máy điện thoại là một trong những công cụ hiện đại của điện thoại là một trong những công cụ hiện đại của trung tâm để liên hệ với khách và làm công tác thị
Trung tâm trang bị đIện thoại di động cho tất cả các nhân viên, nhân viên thị trường và các hướng dẫn viên nhân viên, nhân viên thị trường và các hướng dẫn viên
Quản lý và tập hợp số liệu thông tin về đoàn khách, số lượng khách số ngày lưu trú bình quân qua từng thời số lượng khách số ngày lưu trú bình quân qua từng thời kỳ. Để từ đó có thể đánh giá tình hình và đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp
Quản lý các hoạt động trong trung tâm như nhân sự, tài chính, kế toán … sự, tài chính, kế toán …
Thiết kế nhãn hiệu, biểu tượng, catal, tập gấp, tờ rơi …… ……
Các cơ sở vật chất kỹ thuật khác của trung tâm không trang bị như đội xe, khách sạn ….đều được liên không trang bị như đội xe, khách sạn ….đều được liên hệ với các thành viên trực thuộc của Công ty Du lịch Hà Nội.
a) Đặc điểm sản phẩm của trung tâm du lịch:
Trung tâm du lịch mới ra đời nhưng thừa hưởng được mối quan hệ lâu dài của Công ty Du lịch Hà Nội được mối quan hệ lâu dài của Công ty Du lịch Hà Nội với các đối tác trong và ngoài nước. Dp đó sản phẩm của trung tâm rất đa dạng để phục vụ hầu hết các đối tượng khách. Nhưng đặc điểm của sản phẩm mang tính chủ yếu sau :
* Tính đa dạng : do có quan hệ với rất nhiều hãng lữ hành trên thế giới và các thành viên của nhiều hiệp lữ hành trên thế giới và các thành viên của nhiều hiệp hội như: Châu á Thái Bình Dương (PATA); Hiệp hôi du lịch Nhật Bản ( JATA) Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ( ASTA). Sản phẩm của trung tâm đối với khách outbound là các chương trình du lịch sang nước ngoài như: Thái Lan, Trung Quốc, các nước ASEAN, khu vực Châu Âu: Đức, Pháp, Bỉ, Hà Lan.
Đối với khách inbound luôn dụa vào đặc điểm của đoàn khách để đưa ra một chương trình phù hợp với đoàn khách để đưa ra một chương trình phù hợp với họ.
* Tính thời vụ: Những thời điểm khác nhau trong năm thì trung tâm thường đưa ra các chương trình du năm thì trung tâm thường đưa ra các chương trình du lịch khác nhau sao cho phù hợp với yêu cầu của khách du lịch. Chẳng hạn vào các dịp tết nguyên đán trung tâm có chương trình cho khách outound ăn tết tại nước ngoài như: Trung Quốc, Thái Lan … rất hấp dẫn . Vào dịp mùa hè trung tâm tập trung vào du lịch nghỉ biển và sạng các nước Châu Âu ….
b) Đặc điểm nguồn khách chính của công ty hiện nay và
trong tương lai
Trong kinh doanh lữ hành, hoạt động nghiên cứu thị trường để tìm ra nguồn khách cho mình là điều thị trường để tìm ra nguồn khách cho mình là điều quan trọng mạng tính sống còn đối với doanh nghiệp .
Đôí với trung tâm du lịch thì hoạt động kinh doanh lữ khách quốc tế được chú trọng nhất. Kinh doanh lữ khách quốc tế được chú trọng nhất. Kinh doanh lữ hành quốc tế được chia ra làm hai mảng: kinh doanh Quốc tế chủ động và bị động
Đối với các hoạt động kinh doanh Quốc tế chủ động trung tâm luôn hướng vào thị trường sau : trung tâm luôn hướng vào thị trường sau :