động của xí nghiệp trong năm 2001 như sau
Knđ= (71922/175165 + 65200/175165 + ... + 175165/ 175165)/12 Knđ= 0.48
Từ hệ số nhịp điệu sản xuất kinh doanh cho ta thấy nhịp điệu sản xuất kinh doanh của xí nghiệp chỉ đạt có 48% trong tổng số 100% mà xí nghiệp có thể đạt được. Sự chênh lệch ở đây là quá lớn sẽ gây lên thiệt haị kinh tế rất lớn cho xí nghiệp do không sử dụng hết năng lực của mình
3.1.2. Phương pháp dự báo khách hàng thường xuyên
Để dự báo lượng khách hàng thường xuyên trong tương lai của xí nghiệp thì đề tài đã đi sử dụng phương pháp kịch bản. Với giả thiết ban đầu là:
+ Coi tốc độ tăng trưởng trong các năm là như nhau
+ Lấy tốc độ tăng trưởng của Thành phố Hà Nội làm kim chỉ nam cho việc phát triển kinh doanh dịch vụ của xí nghiệp
- Kịch bản 1: Với tốc độ tăng trưởng trung bình( Tức là bằng tốc độ tăng trưởng dịch vụ của Thành phố Hà Nội). Theo kịch bản này thì tốc đọ phát triển của xí nghiệp trong những năm tới là vào khoảng từ 15 – 16%. Nếu với tốc độ phát triển này thì
+ Nếu so với kỳ gốc là năm 2002 thì mỗi năm xí nghiệp đã tăng quy mô của mình lên từ 15 – 16%
+ Nếu so quy mô của xí nghiệp với quy mô của các ngành dịch vụ trong cơ cấu của Hà Nội thì xí nghiệp chưa có gì là phát triển do không có sự tăng hơn so với Hà Nội
- Kịch bản 2: Với tốc độ tăng trưởng nhanh( Tức là tăng nhanh hơn tốc độ tăng trưởng dịch vụ của Hà Nội) và tốc độ này vào khoảng18 – 20%. Do vậy với độ này thì quy mô của xí nghiệp đều tăng trong cả hai trường hợp
3.1.3. Kết quả dự báo lượng khách hàng của xí nghiệp đến năm 2005 2005
Để dự báo được lượng khách hàng của xí nghiệp trong tương lai ta sử dụng công thức sau:
KHnămi= KH2002 * hệ số tăng trưởng Trong đó:
KHnămi: Lượng khách hàng năm thứ i KH2002: Lượng khách hàng năm 2002 - Với mức tăng trưởng trung bình KH2003= KH2002 * 15%
KH2003= 1011739 * 15% = 1163500 người
Tương tự ta tính được lượng khách hàng trong tương lai những năm sau:
Bảng 3.1.3a:Dự báo lượmg khách hàng của xí nghiệp trong tương lai
Năm Tăng trưởng trung bình Tăng trưởng nhanh
Thấp(15%) Cao(16%) Thấp(18%) Cao(20%)
2003 1163500 1173617 1193852 1214087
2004 1338028 1361396 1408745 1456904
2005 1538728 1579219 1662319 1748285
Tương tự ta cũng tính được lựơng khách hàng thường xuyên trong tương lai
Bảng3.1.3b:Dự báo lượng khách hàng thường xuyên trong tương lai
Năm Tăng trưởng trung bình Tăng trưởng nhanh
Thấp(15%) Cao(16%) Thấp(18%) Cao(20%)
2003 661500 667253 678757 690261
2004 760726 774013 800933 823314
2005 874834 897855 945101 993976
Với lượng khách hàng được dự báo như trên thì xí nghiệp cần phải có công tác quản lý họ một cách hợp lý hơn. Do vậy cần phải có các chỉ tiêu quản lý để quản lý một cách hữuhiệu hơn
3.2. Hoàn thiện các chỉ tiêu quản lý đối với từng loại khách hàng thường xuyên của xí nghiệp thường xuyên của xí nghiệp
* Tầm quan trọng của việc hoàn thiện các chỉ tiêu quản lý đối với khách hàng thường xuyên