Để phát huy được hoạt động Marketing nĩi riêng và các hoạt động khác, địi hỏi ngay từ thời điểm này, Vietcombank Việt Nam cũng như Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh phải thiết lập một hệ thống thơng tin chặt chẽ, bài bản.
- Hệ thống thơng tin khách hàng: việc quản lý thơng tin khách hàng, bao gồm khàch hàng tiềm năng và khách hàng đã giao dịch là hết sức quan trọng. Trong trời gian qua, Vietcombank đã áp dụng hình thức tính điểm tín dụng nhằm phân loại khách hàng. Song song đĩ là thơng tin khách hàng tại trung tâm CIC – Trung tâm thơng tin liên ngân hàng của Ngân hàng nhà nước và Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam. Tuy nhiên, hoạt động này chỉ dừng lại ở mục đích phục vụ cho việc xét giới hạn tín dụng. Trong khi đĩ, khơng phát huy được mục tiêu chăm sĩc và mở rộng khách hàng. Do đĩ, nhiệm vụ trước mắt là xác lập hệ thống thơng tin khách hàng thống nhất, bao gồm khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng. Các thơng tin cần thu thập bao gồm thơng tin chung của doanh nghiệp, thơng tin tài chính, hoạt động tín dụng và các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng, thơng tin đặc điểm sử dụng dịch vụ tài chính ngân hàng… Hệ thống thơng tin này một mặt được thu thập bởi quá trình nghiên cứu giá trị, một mặt thu thập trong quá trình tác nghiệp tại phịng ban nghiệp vụ, một mặt là thơng tin liên kết củ hệ thống ngân hàng. Cĩ thu thập bởi nhiều mặt như thế, thơng tin thu được mới mang tính thực tiễn cao.
- Hệ thống thơng tin thị trường: bao gồm thơng tin về ngành nghề, đối thủ cạnh tranh, đại lý… Hiện nay, hệ thống này vẫn chưa được thống nhất, đặc biệt là thơng tin ngành nghề. Điều này gây ra thiệt hại nặng trong cơng
việc của tất cả các phịng ban, bởi, thơng tin thị trường hết sức quan trọng đối các dịch vụ của Ngân hàng. Hiện nay, chỉ cĩ một phịng ban duy nhất chịu trách nhiệm là phịng Nghiên cứu tổng hợp, nhưng khối lượng cơng việc quá tải đối với các nhân viên của phịng. Do đĩ, Vietcombank cần cĩ chính sách rõ ràng, nhất quán trong việc thiết lập và quản lý thơng tin thị trừơng này, thơng qua việc phát huy tối đa năng lực của phịng Maketing trong hoạt động nghiên cứu giá trị và hoạt động của phịng Nghiên cứu tổng hợp. Trước hết, là xây dựng quy trình nghiên cứu thu thập thơng tin cụ thể, thống nhất giữa hai phịng, và các yêu cầu, mục tiêu của hệ thống thơng tin này. Kế đến, là xây dựng quy trình quản lý, cập nhật thơng tin định kỳ. Cĩ quy trình bài bản như thế, hệ thống thơng tin này mới mang tính ứng dụng cao.
- Hệ thống thơng tin nội bộ: mối quan hệ giữa các phịng ban chưa được phát huy triệt để. Các phịng cịn khá độc lập với nhau, dẫn đến việc phối hợp cịn nhiều thiếu chặt chẽ. Đặc biệt trong hoạt động Marketing địi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các phịng ban trong ngân hàng, thì hệ thống thơng tin nội bộ cũng đĩng vai trị quan trọng. Cụ thể, trước hết, cần xây dựng nội dung cụ thể của hệ thống thơng tin nội bộ bao gồm những yếu tố nào. Thứ hai, là những quy định cụ thể cho việc cung cấp, trao đổi thơng tin liên phịng ban.