Để công tác thanh toán xuất nhập khẩu đạt hiệu quả cao thì đội ngũ cán bộ nhân viên làm công tác này phải có sự hiểu biết nhất định về nghiệp vụ, đồng thời cần phải trang bị cơ sở vất chất phục vụ cho công tác thanh toán, nhanh chóng nâng cao trình độ về kỹ thuật. Có như vậy thì chúng ta mới có thể bắt kịp với trình độ thế giới và có thể đứng vững cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
Mặc dù các cán bộ thanh toán xuất nhập khẩu đều tốt nghiệp trình độ đại học trở lên, có trình độ ngoại ngữ, thường xuyên được đào tạo trong chuyên môn đã phát huy tốt khả năng của mình đảm bảo cho công tác thanh toán an toàn, nhanh chóng, chính xác, được khách hàng tin tưởng, nhưng để đáp ứng nhu cầu phát triển không ngừng quan hệ ngoại thương, quan hệ hợp tác quốc tế thì vấn đề đào tạo và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ thanh toán viên là hết sức cần thiết. Ngân hàng cần phải thường xuyên tổ chức các hội thảo, hội nghị, chuyên dề về các nghiệp vụ đã được sử dụng ở Ngân hàng và tổ chức huấn luyện cho các cán bộ về các nghiệp vụ mới, các nghiệp vụ còn
vướng mắc trong quá trình thực hiện. Ngoài ra Ngân hàng cũng nên thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ cho các thanh toán viên, nếu được các chuyên gia nước ngoài giảng dạy thì càng tốt, để họ có thêm những hiểu biết sâu sắc về nghiệp vụ...
Các Ngân hàng nước ngoài được các ngân hàng mẹ tài trợ về nguồn vốn họ không bị ràng buộc bởi cơ chế tín dụng của Việt Nam, họ có sẵn máy móc thiết bị hiện đại, công nghệ tiên tiến nên khả năng cạnh tranh của họ nhất định phải có nhiều thuận lợi hơn. Để khắc phục được điều này thì Ngân hàng của ta cần thiết đổi mới triệt để trang thiết bị và phương tiện làm việc, áp dụng những công nghệ ngân hàng tiên tiến, đào tạo, bồi dưỡng và có chế độ thích hợp với những cán bộ giỏi để đưa công nghệ ngân hàng ta tiến kịp với các ngân hàng lớn trên thế giới.
Đội ngũ cán bộ thanh toán xuất nhập khẩu ngoài trình độ nghiệp vụ còn cần phải có một thái độ giao tiếp văn minh lịch sự đối với khách hàng như:
- Ân cần vui vẻ đón tiếp khách hàng.
- Lắng nghe chăm chú và cặn kẽ các yêu cầu của khách hàng.
- Giải quyết công việc nhanh gọn theo đúng thời gian và quy trình nghiệp vụ.
- Giải thích rõ những thắc mắc của khách hàng một cách tận tình.
Có làm tốt những yêu cầu đó thì khách hàng đến với Ngân hàng sẽ cảm thấy gần gũi, được giúp đỡ, họ sẽ sẵn sàng bày tỏ những mong muốn của mình qua đó Ngân hàng có thể hiểu được khách hàng của mình mong muốn gì và đề ra những chính sách thích hợp.