III. phân tích Thực trạng công tác tiêu thụ hàng hoá dịch vụ của công ty TSC
1.Công tác tiêu thụ sản phẩm hàng hoá và dịch vụ trên thị trờng nội địa
địa
1.1. Dịch vụ thơng nhân:
Công ty TSC phối hợp chặt chẽ với các ban của Phòng thơng mại đặc biệt là ban quan hệ quốc tế, các văn phòng đảm nhiệm của công ty, các thơng vụ và đại sứ quán Việt Nam tại nớc ngoài cũng nh các văn phòng đại diện của các tổ chức kinh doanh nớc ngoài tại Việt Nam nhằm khai thác tối đa nguồn khách hàng
Hiện nay, hầu hết các dịch vụ của TSC đều tập trung ở Phòng giao dịch thơng mại và du lịch, nó là đầu mối để dẫn dắt các đơn vị, chi nhánh của mình hoạt động trên thị trờng một cách hữu hiệu nhất.
Phòng giao dịch thơng mại và dịch vụ là đầu mối cho các dịch vụ của TSC, là nơi tổ chức đón tiếp khách và hớng cho các đoàn kinh tế thơng mại và thơng nhân nớc ngoài vào Việt Nam.
Công ty thơng mại và dịch vụ TSC đảm bảo cung cấp mọi dịch vụ cần thiết để đảm bảo cho các thơng vụ đạt hiệu quả cao nhất kể từ khi khách đến và rời khỏi Việt Nam.
Các dịch vụ thơng nhân chủ yếu của TSC tập trung vào:
- Dịch vụ làm Visa: Đây là dịch vụ đầu tiên và đợc thực hiện chỉ khi các dịch vụ khác đợc sử dụng việc làm và gia hạn Visa (Chỉ thu xếp gia hạn
đối với những Visa đã đợc thông qua dịch vụ thơng mại TSC) đợc tiến hành theo biểu phí sau:
Biểu 7: Bảng phí dịch vụ Visa của TSC
Chỉ tiêu Giá Gia hạn Giá
Làm Visa trong 1 tháng
sử dụng 1 lần 25USD 30USD
Làm Visa trong 3 tháng
sử dụng nhiều lần 60USD 70USD
Làm Visa trong 6 tháng
sử dụng nhiều lần 100USD 110USD
- Đa đón khách ở sân bay: Phí thu từ dịch vụ này đợc tính theo số lợng ngời trong đoàn.
Đoàn từ 1 - 3 ngời : 10USD/ chuyến xe Đoàn từ 4 - 7 ngời : 15USD/ chuyến xe Đoàn từ 8 - 12 ngời: 20USD/ chuyến xe
Đoàn từ 13 - 16 ngời : 30USD/ chuyến xe
- Đặt chỗ tại khách sạn: Việc đặt chỗ khách sạn thông thờng phải đợc thực hiện trớc khi khách sang Việt Nam. Việc thu phí tuỳ theo khách sạn (khách sạn bình thờng là 5USD/ ngời, khách sạn khó đặt nh Pullman; Hà Nội ... 10 USD/ ngời).
- Bố trí chơng trình làm việc: Các cuộc gặp gỡ của khách nơc ngoài với các cơ quan nớc ngoài hoặc với các đối tác kinh doanh của Việt Nam thì thu phí nh sau:
Đoàn từ 1 - 3 ngời : 35USD/ ngày Đoàn từ 4 - 7 ngời : 50USD/ ngày Đoàn từ 8 - 16 ngời: 80USD/ ngày
Đoàn từ 16 trở lên : 100USD/ ngày
- Cung cấp phiên dịch co chuyên môn với bất kỳ thứ tiếng nào.
Đoàn khách Tiếng Anh; Nga; Pháp Các thứ tiếng khác Đoàn từ 1 – 3 ngời 4 - 7 ngời 8 - 12 ngời 13 - 16 ngời Trên 16 ngời 35 USD 40 USD 50 USD 65 USD 80 USD 50 USD 60 USD 75 USD 90 USD 110 USD
- Hớng dẫn du lịch cho các thơng nhân: Với dịch vụ này Công ty có biểu giá là:
Đoàn từ 1 - 3 ngời : 20USD/ ngày Đoàn từ 4 - 7 ngời : 55USD/ ngày Đoàn từ 8 - 16 ngời: 35USD/ ngày
Đoàn từ 16 trở lên : 40USD/ ngày
Kết quả của dịch vụ thơng nhân của TSC có thể đợc tóm tắt trong bảng sau:
Biểu 9: Một số kết quả chủ yếu trong dịch vụ thơng nhân trong những năm qua Đơn vị: Triệu đồng. Năm 1999 2000 2001 Dịch vụ làm visa 97,75 331,5 1474,75 Dịch vụ phiên dịch 166,4 57,2 130 Dịch vụ hớng dẫn du lịch 45,5 186,55 2164,75 Dịch vụ bố trí chơng trình làm việc 32,5 78 110,5 Dịch vụ đa đón khách 140,4 234 585 Tổng số 482,55 887,25 2505 Tốc độ phát triển(%) 183,86 282,33 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhìn vào bảng ta thấy dịch vụ thơng nhân đã tăng từ 183.86% năm 2000 lên 282.33% năm 2001. Điều này chứng tỏ rằng loại hình dịch vụ này
chiếm 20.2% trong tổng số doanh thu của dịch vụ thơng nhân, thì đến năm 2000 đẵ chiếm tới 37.36% và đến năm 2001 là 58.8%.
1.2. Dịch vụ cho thuê :
TSC là đơn vị tổ chức và thực hiện đầu tiên loại hình dịch vụ này , ngay từ đầu cho tới nay, các văn phòng đại diện nớc ngoài vẫn tiếp tục có nhu cầu. Thực tế trong thời gian qua, công ty đã đáp ứng rất tốt nhu cầu của khách hàng và số hợp đồng cho thuê của TSC trong những năm qua ngày càng tăng lên. Dịch vụ cho thuê của TSC khá đa dạng , bao gồm mọi dịch vụ phục vụ cho một tổ chức và cá nhân nớc ngoài sống và làm việc tại Việt Nam. Các dịch vụ này gồm có dịch vụ cho thuê văn phòng, cho thuê xe ô tô ,cho thuê các thiết bị đồ dùng văn phòng, cho thuê th ký và phiên dịch có trình độ...
Thông thờng, ngời nớc ngoài rất khó tính trong việc lựa chọn và sử dụng ngời bản địa vào công việc của mình. Do vậy, yêu cầu của họ đặt ra là khá cao . Mặt khác, đây là một vấn đề khá phức tạp vì nó còn liên quan đến cả phong tục, tập quán của ngời nớc ngoài và luật pháp của nớc sở tại. Tuy nhiên, TSC có một bộ phận chuyên trách về vấn đề này và luôn luôn đặt mục đích thoả mãn và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khác hàng lên hàng đầu. Bộ phận này có một ngời đứng ra chịu trách nhiệm thực hiện chung quản lý một đội ngũ các cán bộ của mình. Ngoài các danh mục cho thuê mang tính vật chất thuộc sở hữu của chính công ty, các danh mục cho thuê mang yếu tố con ngời nh th ký và phiên dịch chỉ có một số lợng nhỏ là thuộc biên chế của TSC, còn lại là các đối tợng làm hợp đồng hoặc làm theo thời vụ. Tức là TSC có quan hệ với các trờng đại học, các tổ chức kinh tế ... Bất cứ khi nào có nhu cầu thì các đon vị này sẽ cung cấp cho TSC một đội ngũ nhân viên đáp ứng mọi nhiệm vụ từ th ký, phiên dịch cho đến cả ngời quản lý riêng...
Là đơn vị đầu tiên tổ chức và thực hiện loại hình dịch vụ này, TSC đã có đợc một vị thế khá vứng chắc trong lĩnh vực cho thuê cũng nh đã có đợc uy tín đối với khách hàng. Mặc dù sức cạnh tranh gay gắt của rất nhiều các
công ty trên thị trờng cùng kinh doanh loại hình dịch vụ này , nhng số hợp đồng cho thuê mà TSC có đợc trong những năm qua vẫn ổn định. Sự ổn định này đợc thể hiện nh sau:
Biểu 10: Số hợp đồng TSC đẵ thực hiện từ dịch vụ th ơng nhân trong những năm qua
Đơn vị: Hợp đồng Năm
Chỉ tiêu 1999 2000 2001
Cho thuê văn phòng 18 23 30
Cho thuê ôtô 11 15 22
Cho thuê phiên dịch 10 13 18
Cho thuê th ký 1 5 3 Tổng số 40 56 73 Tốc độ phát triển (%) 100 140 130.3 Nhận xét :
Thông qua số liệu ở bảng trên ta thấy số hợp đồng cho thuê năm 2000 tăng lên so với năm 1999 là 40 %.Nhng số hợp đồng của năm 2001 lại giảm đi so với năm 2000 là 9,7 Điều này chứng tỏ rằng cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ Châu á đã phần nào ảnh hởng đến loại hình dịch vụ này. Mặc dù giảm đi về số lợng nhng về mặt giá trị lại tăng lên, điều này đợc thể hiện nh sau:
Biểu 11 : Doanh thu từ dịch vụ cho thuê trong những năm vừa qua Đơn vị :triệu đồng Năm Chỉ tiêu 1999 2000 2001 Tổng số 1203 1577 1950
Cho thuê văn phòng làm việc 1080 1308 1800
Cho thuê xe ô tô 100 50 30
Cho thuê th ký 10 115 70
Cho thuê phiên dịch 13 32 50
Nh vậy dịch vụ cho thuê của TSC là khá đa dạng . Riêng dịch vụ cho thuê văn phòng làm việc năm 1999 đã đem lại cho TSC 1.2 tỷ . Năm 2000 là 1.5 tỷ . cho đến năm 2001 đã lên tới gần 2 tỷ đồng
Dịch vụ cho thuê xe ô tô ngày càng giảm do ngời nớc ngoài ngày nay vào Việt Nam làm việc đều có ô tô riêng và tự lái xe mà không cần thuê lái xe . Năm 1999 doanh thu từ dịch vụ này là 100 triệu đồng ; 2000 là 50 triệu đồng ; năm 2001 chỉ còn 30 triệu đồng /năm .
Dịch vụ cho thuê th ký và phiên dịch ngày càng tăng . Năm 1999 dịch vụ cho thuê th ký chỉ đem lại 10 triệu đồng , dịch vụ cho thuê phiên dịch là 13 triệu đồng thì đến năm 2000 : cho thuê th ký đem lại 115 triệu đồng ; cho thuê phiên dịch là 32 triệu đồng và đến năm 2001 cho thuê th ký đem lại 70 triệu đồng và cho thuê phiên dich là 50 triệu đồng . Sự thay đổi này là do trình độ nghiệp vụ chuyên môn của đội ngũ th ký và phiên dịch ngày càng đ- ợc nâng cao , hoàn toàn có khả năng đáp ứng đợc yêu cầu của khách hàng trong khi giá thuê lại rẻ .
1.3. Dịch vụ giao nhận vận tải:
TSC đứng ra cung cấp các dịch vụ vận chuyển nhanh tất cả các mặt hàng; cac chứng từ thơng mại, các thiết bị, văn phòng phẩm từ nớc ngoài vào Việt Nam và ngợc lại. Trong những năm gần đây loại hình dịch vụ này ngày càng có xu hớng phát triển mạnh do sự đổi mới của cơ chế kinh tế mới, sự giao lu với các đối tác nớc ngoài ngày càng đợc mở rộng.
Tranh thủ các mối quan hệ giữa Phòng thơng mại và công nghiệp Việt Nam đối với các tổ chức kinh tế trong nớc và nớc ngoài TSC đã có đợc các khách hàng thơng xuyên sử dụng dịch vụ này .
Các mặt hàng mà TSC nhận vận chuyển bao gồm : Các chứng từ thơng mại: Các thiết bị văn phòng từ nớc ngoài và Việt Nam và ngợc lại
Căn cứ vào mức độ cấp thiết về thời gian, số lợng sản phẩm,cũng nh độ dài vận chuyển mà TSC áp dụng các chế độ giá cớc vận chuyển khác nhau .
Thông thờng TSC nhận vận chuyển hàng từ cảng Hải Phòng tại miền bắcđến các tổ chức kinh tế chủ yếu tại thủ đô Hà Nội . Tại miền nam từ cảng Sài Gòn hàng hoá chủ yếu phục vụ cho các tổ chức kinh tế tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Đối với dịch vụ vận chuyển hàng hoá từ Việt Nam ra nớc ngoài TSC nhận vận chuyển hàng hoá từ các tổ chức và cá nhân trong nớc ra cảng , chịu trách nhiệm xếp hàng lên tàu và hoàn thành các thủ tục vận chuyển . (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Với một đội xe có sẵn và một đội ngũ các cộng tác viên đông đảo có tinh thần trách nhiệm cao dịch vụ giao nhận vận tải của TSC đã phát triển một cách vững chắc và ngày càng hoạt động có hiệu quả
Năm 1999 số lợng chuyển là 5270 lợt/ năm
Trong đó: Vận chuyển từ nớc ngoài vào Việt Nam : 4327 lợt.Với doanh thu là 927 triệu đồng
Vận chuyển từ Việt Nam ra nớc ngoài : 493 lợt. Với doanh thu là 76 triệu đồng
Năm 2000 số lợng vận chuyển là 6320 lợt
Trong đó: Vận chuyển từ nớc ngoài vào Việt Nam : 5743 lợt . Doanh thu là 1034 rtiệu đồng
Vận chuyển từ Việt Nam ra nớc ngoài : 587 lợt với doanh thu là 37 triệu đồng
Năm 2001 số lợng chuyển là 3700 lợt/ năm . Trong đó hoàn toàn là vận chuyển từ nớc ngoài vào Việt Nam với doanh thu là 724 triệu đồng Nh vậy ta thấy số lợng vận chuyển năm 2001 chỉ bằng 70% so với năm 1999 và bằng 58% so với năm 2000 . Tuy nhiên xu hớng vận chuyển hàng hoá từ nớc ngoài vào Việt Nam là chủ yếu ngày càng tăng là một dấu hiệu khả quan báo hiệu nguồn thu ngoại tệ ngày càng lớn có lợi cho hoạt động kinh doanh của TSC trong tơng lai.
Có thể tóm tắt kết quả kinh doanh từ dịch vụ giao nhận vận tải của TSC trong những năm vừa qua nh sau:
Biểu 12: Doanh thu từ dịch vụ giao nhận vận tải trong những năm vừa qua Đơn vị : triệu đồng
Năm
Chỉ tiêu 1999 2000 2001
Tổng doanh thu 1003 1101 724
Vận chuyển từ nớc ngoài vào VN 927 1034 724
Vận chuyển từ VN ra nớc ngoài 76 37 -
1.4. Dịch vụ in ấn:
TSC nhận in ấn các ấn phẩm dùng trong thơng mại nh catalog; danh thiếp; giấy tiêu đề; phong bì; giấy mời; giấy dán quảng cáo với chất lợng tốt và nhanh chóng.
Năm 1999 số hợp đồng thực hiện là 18 hợp đồng Năm 2000 số hợp đồng thực hiện là 10 hợp đồng Năm 2001 số hợp đồng thực hiện là 25 hợp đồng.
Biểu 13: Doanh thu từ dịch vụ in ấn trong những năm vừa qua. Đơn vị : triệu đồng Năm Chỉ tiêu 1999 2000 2001 Tổng doanh thu 60 35 115 In catalog 52 17 70 In giấy mời - 8 24 In danh thiếp 8 10 21
Tuy vậy thời gian qua TSC mới chỉ thực hiện ở dạng làm trung gian tức là công ty phải có nguồn dịch vụ rồi sau đó mới ký hợp động với một số nhà in có uy tín (dới hình thức cộng tác viên) cùng họ dựng biểu mẫu theo yêu cầu của khách hàng rồi đặt in. Dịch vụ này có thu nhập nhng hiệu quả cha đáng kể và nguồn thu cha có thờng xuyên. Trong thời gian tới nếu có điều kiện công ty sẽ đầu t thành lập một tổ chức sản xuất với cán bộ kỹ thuật máy móc thiết bị cần thiết. Có nh vậy mới chủ động trong việc tìm nguồn hàng và thu lợi nhuận cao.
1.5. Dịch vụ lữ hành:
Là một Công ty kinh doanh dịch vụ có chức năng tổ chức và thực hiện các dịch vụ thơng mại và du lịch. TSC đã có dịch vụ vận chuyển khách quốc tế. Dịch vụ này đợc thực hiện khá tốt và có uy tín với khách hàng trong và ngoài nớc.
Dịch vụ này hiện nay vẫn đợc khai thác tốt và chủ yếu thông qua việc đa đón khách mà khai thác các hoạt động khác. TSC hiện nay đang quản lý 20 đoàn xe các loại. Cụ thể là:
Xe Coaster 26 chỗ : 1 chiếc Xe Micco 15 chỗ : 1 chiếc Xe Landcrruizer 6 chỗ : 1 chiếc Xe Crown (mới) 4 chỗ : 7 chiếc Xe Crown (cũ) 4 chỗ : 5 chiếc
Xe Hải Âu : 1 chiếc.
Đội ngũ lái xe của TSC có trình độ chuyên môn cao, thái độ nhiệt tình, phục vụ hết lòng với quan điểm: đúng giờ, nhanh chóng, an toàn. Đội xe đa đón chuyên chở thờng đợc TSC thu tiền trớc, công ty thu 80%, lái xe đợc h- ởng 20% còn lại.
Do đợc chuẩn bị tốt và thái độ nhiệt tình đã chiếm đợc lòng tin của khách hàng nên dịch vụ này của TSC đã thu đợc những kết quả đáng khích lệ. Điều này đợc thể hiện nh sau:
Biểu 14: Tình hình phát triển trong công ty TSC trong lĩnh vực cho thuê.
Năm
Chỉ tiêu Đơn vị 1999 2000 2001 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Số đoàn thuê Đoàn 25 30 52
Số ngời thuê Ngời 395 450 920
Doanh thu Triệu đồng 83 125 203
Nhận xét: Qua số liệu trên cho thấy cả ba chỉ tiêu đều tăng theo các năm, trong đó doanh thu tăng từ 83 triệu năm 1999 lên 125 triệu năm 2000 và tăng lên 203 triệu năm 2001.
4.6. Hoạt động tiêu thụ các mặt hàng tiêu dùng và sản xuất:
Trong thời gian qua mặc dù không phải là một công ty sản xuất , nhng TSC đã tiến hành hợp tác với một số công ty xuất nhập khẩu thực hiện có hiệu quả các hợp đồng nhập khẩu các mặt hàng nh máy photocopy, các mặt hàng tiêu dùng nh hàng may mặc... Các mặt hàng tiêu thụ trên thị trờng nội địa chủ yếu ở các thành phố lớn với số lợng nhiều và phơng thức thanh toán thuận lợi.
Biểu 15: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo giá trị (trên thị trờng nội địa) Đơn vị: Triệu đồng
Năm Chỉ tiêu 1999 2000 2001 Máy photocopy Hàng may mặc 825 3700 1637 5000 2442 4200 Tổng cộng 4.525 6.637 6.642
Nh vậy tình hình tiêu thụ các sản phẩm tiêu dùng và sản xuất của TSC trên thị trờng nội địa mặc dù có giá trị lớn nhng khối lợng không nhiều do