[1]. Luật các Tổ chức tín dụng , NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 1998.
[2].Chính sách u đãi khách hàng của NHCT Việt Nam ban hành theo quyết định số 124 ngày 9/10/2000 của HĐQT Ngân hàng Công thơng Việt Nam.
Trang
* Đặt vấn đề.
Chơng I: Lý luận chung về chiến lợc khách hàng
1.1. Sự xuất hiện marketing trong lĩnh vực ngân hàng ở Việt Nam 1.2. Hoạt động kinh doanh của NHTM với vấn đề xây dựng
chiến lợc khách hàng. 1.3. Chiến lợc khách hàng.
1.3.1. Khái niệm
1.3.2. Tầm quan trọng của chiến lợc khách hàng 1.3.3. Mục tiêu của chiến lợc khách hàng
1.3.4. Nội dung của chiến lợc khách hàng a) Lựa chọn khách hàng
b) Thu hút khách hàng mới c) Duy trì khách hàng cũ d) Đánh giá khách hàng c) Chăm sóc khách hàng
Chơng II: Chiến lợc khách hàng tại NHCT Hoàn Kiếm 2.1. Giới thiệu chung về chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm 2.2. Chiến lợc khách hàng của NHCT Hoàn Kiếm
2.2.1. Chiến lợc khách hàng của NHCT Hoàn Kiếm -những kết quả 2.2.2. Những tồn tại cần giải quyết để hoàn thiện
chiến lợc khách hàng cuả NHCT Hoàn Kiếm chơng III: Hoàn thiện chiến lợc khách hàng của NHCT Hoàn Kiếm 3.1. Một số giải pháp chủ yếu
3.2. Kiến nghị
Trang cảm ơn
Quá trình thực tập tốt nghiệp tại chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm, em đã nhận đợc sự giúp đỡ nhiệt tình của giáo viên hớng dẫn, sự chỉ bảo của cán bộ phòng kinh doanh chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm, sự động viên của bạn bè và sự ủng hộ của gia đình. Nhân đây, cho phép em đợc bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến những ngời đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập của mình.
Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng em. Số liệu và tài liệu nêu trong báo cáo chuyên đề là trung thực. Các kết quả nghiên cứu do chính em thực hiện dới sự chỉ đạo của cán bộ hớng dẫn.