3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh trong thời gian qua.
3.1. Hoạt động cung ứng dịch vụ Ngân hàng.
Phần lớn lợi nhuận mà các NHTM thu đợc trong quá trình hoạt động kinh doanh là từ việc thực hiện các nghiệp vụ tín dụng cho khách hàng. Bên cạnh đó, hoạt động đầu t đảm bảo cho các Ngân hàng có đợc một khoản thu nhập bổ xung và phân tán đợc rủi ro. Ngoài hai hoạt động cơ bản trên, một hoạt động nữa cũng góp phần mang lại lợi nhuận đáng kể cho Ngân hàng, giúp Ngân hàng thu hút đợc nhiều khách hàng đồng thời tăng nguồn vốn kinh doanh... đó là hoạt động cung ứng dịch vụ Ngân hàng.
Hiện nay, Các dịch vụ đợc thực hiện chủ yếu ở Chi nhánh Ngân hàng Công thơng khu vực II- Hai Bà Trng gồm có :
1 1- Dịch vụ thanh toán thu-chi hộ.
2 2- Dịch vụ chuyển tiền cá nhân trong nớc 3- Dịch vụ chi trả kiều hối
4- Dịch vụ thanh toán séc du lịch 5- Dịch vụ bảo lãnh, t vấn.
Trong đó:
3.1.1. Dịch vụ thanh toán thu- chi hộ. a) Dịch vụ chi hộ:
Chi nhánh ngân hàng Công thơng khu vực II- Hai Bà Trng là một trong những Ngân hàng có địa bàn hoạt động thuận lợi. Trên địa bàn có nhiều tổ chức kinh tế, cá nhân có nhu cầu tham gia giao dịch thờng xuyên với Ngân hàng, sử dụng dịch vụ Ngân hàng, trong đó đặc biệt là dịch vụ chi trả hộ.
Trong những năm qua, hoạt động thanh toán tại Chi nhánh ngày càng đ- ợc cải thiện minh chứng là thời gian thanh toán diễn ra rất nhanh chóng, chính xác, thủ tục thanh toán đơn giản, thuận lợi cho cả khách hàng và Ngân hàng. Do đó doanh số thanh toán qua Chi nhánh mỗi năm một tăng, năm sau luôn cao hơn năm trớc. Ta có thể nhận thấy qua bảng sau :
Bảng1: doanh số thanh toán qua chi nhánh
(Đơn vị: triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm 1999 Năm 2000 Năm 2001
Số món Số tiền Số món Số tiền Số món Số tiền
Séc chuyển khoản 6.691 228.170 6.683 305.645 6.028 268.358
Séc bảo chi 2.151 405.119 2.151 529.042 2.093 522.944
Séc chuyển tiền 16 3.432 18 3.714 23 4.055
Uỷ nhiệm chi 32.086 5.356.040 37.159 6.501.355 38.975 8.135.698 Tiền mặt 17.501 3.205.862 41.798 3.861.856 56.248 5.792.435
Tổng cộng 58.445 9.198.623 87.805 11.201.594 103.367 14.723.490
Ta thấy, từ năm 1999 đến năm 2000, số món tăng là 29.360 món (tỷ lệ tăng tơng ứng là 50,23%), với số tiền tăng là 2.002.971 triệu đồng( tỷ lệ tăng t- ơng ứng là 21,8%). Bớc sang năm 2001, số món thanh toán qua Chi nhánh đã đạt 103.367 món với tổng giá trị giao dịch là 14.723.490 triệu đồng, tăng 31,4% so với năm 2000 và 60,1% so với năm 1999.
Sở dĩ đạt đợc kết quả nh trên là do Chi nhánh đã không ngừng đổi mới cải tiến và đa dạng hoá các hình thức thanh toán nh: sử dụng hệ thống thanh toán điện tử thay thế cho hệ thống thanh toán liên hàng trớc kia qua mạng vi tính cho nên công tác thanh toán tại Chi nhánh ngày càng nhanh chóng, chính xác, thu hút ngày càng đông dảo khách hàng đến với ngân hàng. Bên cạnh những cải tiến về công nghệ ngân hàng, Chi nhánh cũng liên tục thay đổi mức phí giao dịch sao cho phù hợp (thờng là 2000 đồng với món bù trừ và 0,1% với món đi liên hàng).
b) Dịch vụ thu hộ.
Dịch vụ thu hộ của Chi nhánh Ngân hàng Công thơng khu vực II- Hai Bà Trng đợc thực hiện dới hình thức chủ yếu là uỷ nhiệm thu (UNT). Ngân hàng đứng ra thu tiền hộ khách hàng của mình tại các Ngân hàng khác thông qua thanh toán bù trừ, thanh toán điện tử. Đặc biệt với các khoản nhờ thu trong nghiệp vụ thanh toán quốc tế, Ngân hàng sẽ thực hiện qua Ngân hàng đại diện ở nớc ngoài. Trong những năm ngần đây, dịch vụ này của ngân hàng đã đem
lại một khoản thu nhập đáng kể cùng với dịch vụ chi trả hộ chiếm tỷ trọng lớn trong thu nhập của Ngân hàng. Ví dụ:
_ Tổng thu từ dịch vụ thu hộ năm 1999 là 39.413.800 VND. _ Tổng thu từ dịch vụ thu hộ năm 2000 là 45.586.700 VND
Kết quả: thu từ dịch vụ thu hộ tăng 6.127.900 VND, tơng ứng với 15,7%.
3.1.2. Dịch vụ chuyển tiền.
Dịch vụ chuyển tiền đợc thực hiện ở Chi nhánh dới hai hình thức đó là:
Chuyển tiền cá nhân và chuyển tiền thanh toán.
a) Chuyển tiền cá nhân:
Trong thời gian qua, không chỉ riêng Chi nhánh Ngân hàng Công thơng khu vực II- Hai Bà Trng mà toàn ngành Ngân hàng đã quan tâm và thực hiện ngày càng tốt hơn công tác thanh toán nói chung và thanh toán đối với khu vực dân c nói riêng, trong đó có hai hình thức chủ yếu là thanh toán chuyển tiền cá nhân trong nớc và chi trả kiều hối.
Dịch vụ thanh toán chuyển tiền cá nhân trong nớc:
Hiện nay, Chi nhánh Ngân hàng Công thơng Hai Bà Trng đã và đang triển khai mạnh mẽ việc mở tài khoản tiền gửi cá nhân, đồng thời hoànthiện dần các thể thức thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng, triển khai thanh toán chuyển tiền qua mạng lới máy vi tính, thanh toán điện
tử nối mạng trong toàn hệ thống Ngân hàng, tổ chức thanh toán bù trừ giữa các Ngân hàng... Nhờ đó mà số lợng khách hàng tham gia chuyển tiền qua Chi nhánh tăng lên, đã có những món tiền chuyển lên đến vài trăm triệu đồng, điều đó chứng tỏ dịch vụ chuyển tiền tại Chi nhánh ngày càng đợc khách hàng tin t- ởng và lựa chọn.
Dịch vụ chi trả kiều hối :
Dịch vụ chi trả kiều hối là một hình thức chuyển tiền cá nhân nhng mang tính quốc tế, đó là lợng ngoại tệ của kiều bào Việt nam hiện đang sinh sống ở nớc ngoài gửi về cho thân nhân, gia đình tại Việt nam thông qua mạng lới Ngân hàng.
Trong thực tế đây không phải là một hoạt động mang nặng tính nghiệp vụ Ngân hàng song nó lại là một mảng quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh
của Ngân hàng. Nhận thức đợc vai trò quan trọng của kiều hối đối với sự phát triển của nền kinh tế trong nớc nên ngay từ những năm 1995, Chi nhánh Ngân hàng Công thơng khu vực II- Hai Bà Trng đã triển khai hoạt động này. Và bằng việc sử dụng nhiều biện pháp hợp lý nh: mở rộng mối quan hệ với các ngân hàng nớc ngoài, chấp nhận chi trả các loại tiền kể cả ngoại tệ mạnh... Chi nhánh đã liên tục nâng cao số tiền kiều hối đợc chi trả, ví dụ: năm 2000 doanh số thực hiện tăng 23,87% so với năm 1999...
b) Chuyển tiền thanh toán .
Xuất phát từ lợi thế so sánh của Chi nhánh đó là có nhiều nhà, máy xí nghiệp, công ty đặt trụ sở hay trực tiếp tiến hành sản xuất trên địa bàn hoạt động nên dịch vụ chuyển tiền thanh toán tại Chi nhánh ngân hàng Công thơng Hai Bà Trng có thể nói là tơng đối phát triển, luôn đợc xem là một trong những dịch vụ có tốc độ tăng trởng cao của toàn Chi nhánh. Với thời gian, thủ tục thanh toán đợc rút ngắn cũng nh mức phí giao dịch thấp đã góp phần tạo điều kiện cho Chi nhánh thu hút đợc nhiều khách hàng hơn bất cứ một NHTM nào khác đang hoạt động trên cùng địa bàn.
Để đạt đợc kết quả đó, Chi nhánh đã cố ngắng rất lớn trong công tác chi trả, đặt mối quan hệ tốt với khách hàng cũng nh đối với các Ngân hàng
bạn. Hiện nay, Chi nhánh đã và đang thiết lập đợc mối quan hệ tốt với các ngân hàng lớn ở nớc ngoài nh: COMMON WEALTH BANK của úc;
CORESTATES BANK của Mỹ; TOKAI SANK BANK của Nhật... đảm bảo đáp ứng đợc yêu cầu thanh toán chuyển tiền của các doanh nghiệp tham gia hoạt động xuất – nhập khẩu một cách nhanh nhất.
3.1.3.Dịch vụ bảo lãnh, t vấn.
Dịch vụ bảo lãnh trên thực tế đã đợc thực hiện từ lâu tại Chi nhánh và do phòng kinh doanh trực tiếp quản lý. Dịch vụ này mang lại một phần lợi nhuận không nhỏ trong tổng thu nhập của Chi nhánh và có xu hớng ngày càng tăng lên. Hầu hết các dịch vụ bảo lãnh của Chi nhánh đợc cung cấp cho những khách hàng quen biết, là những doanh nghiệp quốc doanh với mức phí tơng đối thấp khoảng 1%/ tổng trị giá hợp đồng bảo lãnh / năm.
Theo Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2000 thì đến ngày 31/12/2000 toàn Chi nhánh đã thực hiện đợc tất cả 280 hợp đồng bảo lãnh, trong đó:
_ Bảo lãnh dự thầu gồm 126 món _ Bảo lãnh thực hiện gồm 58 món
_ Bảo lãnh bảo hành chất lợng công trình gồm 2 món _ Bảo lãnh mở L/C gồm 90 món.
Có thể thấy điều này rõ hơn qua bảng chỉ tiêu sau :
Bảng 2: Thu nhập từ dịch vụ bảo l nhã
(Đơn vị: nghìn đồng)
Chỉ tiêu Năm 2001 với năm (+,-) so 2000
Năm 2000 với năm (+,-) so 1999
Năm 1999
Bảo lãnh dự thầu 2.986.371 +244.301 2.742.070 +174.432 2.567.638 Bảo lãnh thực hiện hợp đồng 6.341.483 +518.530 5.822.953 +1.164.591 4.658.362 Bảo lãnh thi công 3.747.058 -54.829 3.801.887 +345.626 3.456.261 Bảo lãnh mở L/C 9.375.392 +1.761.632 7.613.760 +1.845.760 5.768.000
Tổng 22.450.304 +2.469.634 19.980.670 +3.530.409 16.450.261
Qua bảng trên ta thấy, thu từ dịch vụ bảo lãnh năm 2001 tăng 2.469.634 nghìn đồng, tơng ứng với 12,4% so với năm 2000 và tăng 6.000.043 nghìn đồng, tơng ứng 36,5% so với năm 1999. Việc tăng này chủ yếu vẫn là tăng từ dịch vụ bảo lãnh L/C tăng 23,1% (năm 2001 so với năm 2000) còn các loại bảo lãnh khác cũng tăng nhng không đáng kể.
Nh vậy, từ những phân tích trên ta có thể khẳng định là hoạt động cung ứng dịch Ngân hàng ở Chi nhánh Ngân hàng Công thơng khu vực II- Hai Bà Trng diễn ra hết sức sôi động và có hiệu quả, góp phần mang lại lợi nhuận đáng kể cho Chi nhánh, hơn nữa nó cũng chứng tỏ quyết tâm của Chi nhánh trong việc cố gắng phát triển dịch vụ, phấn đấu đạt mục tiêu an toàn và hiệu qủa trong kinh doanh.