5. Khoanh, chờ xử lý
3.3. Công tác phát triển dịch vụ
Trong những năm gần đây, BIDV luôn chú trọng đến việc phát triển dịch vụ nhằm đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng với chất lượng cao tốt nhất: nâng cao, cải thiện chất lượng các sản phẩm/dịch vụ đã có đồng thời cho ra các loại sản phẩm/dịch vụ mới, nâng cao chất lượng phục vụ… giữ vững uy tín đối với khách hàng.
Trong năm 2005, thực hiện định hướng phát triển của BIDV, Chi nhánh đã thực hiện tổng kết công tác dịch vụ 5 năm (2001-2004) trên cơ
sở củng cố, phát triển các sản phẩm truyền thống như: bảo lãnh, thanh toán… khai thác các tiện ích của dự án Hiện đại hóa và triển khai các dịch vụ mới như thẻ ATM, Mobilebanking… Các hoạt động bảo lãnh, thanh toán trong nước, thanh toán quốc tê, kinh doanh ngoại tệ và hoạt động ngân quỹ… đều được thực hiện an toàn và có hiệu quả. Thu dịch vụ phí đạt 32,7 tỷ, tăng 37% so với năm 2004. Trong năm, Chi nhánh đã thực hiện mở rộng mạng lưới hệ thống máy ATM, nâng cao chất lượng giao dịch và\ đã phát hành được gần 14.000 thẻ, vượt mức kế hoạch được giao.
Công tác phát triển dịch vụ tiếp tục được chú trọng trong các năm 2006, 2007 với phương châm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng. Hàng năm, các khoản thu từ dịch vụ đóng góp 1 phần không nhỏ vào doanh thu của cả Chi nhánh. Năm 2007, phí dịch vụ thu được là gần 52 tỷ.
Đến năm 2008, mặt dù các hoạt động gặp nhiều khó khăn do tác động từ bên trong cũng như từ chính Chi nhánh, nhưng với sự nỗ lực phấn đấu, Chi nhánh đã đạt kết quả cao trong hoạt động dịch vụ. Trong 2 quý đầu năm, phí dịch vụ thu được đạt 49,7 tỷ tăng 27,6 tỷ so với cùng kỳ năm trước và bằng 95,7% số thực hiện cả năm 2007. Như vậy Chi nhánh đã đạt 65% kế hoạch năm, đạt 145% so với yêu cầu hoàn thành kế hoạch xét thi đua 6 tháng đầu năm và chiếm 5,7% thị phần trong toàn hệ thống. Nhìn chung các loại hình dịch vụ đều được Chi nhánh triển khai đầy đủ và đều có sự tăng trưởng cao cả về doanh số và phí thu được so với cùng kỳ của năm trước. Đặc biệt hoạt động kinh doanh ngoại tệ đã có sự tăng trưởng đột phá với doanh số mua bán ngoại tệ đối với khách hàng là 200 triệu USD, lãi kinh doanh ngoại tệ là 20,7 tỷ, chiếm 41,6% dịch vụ vủa Chi nhánh. Một số kết quả của các phí dịch vụ thu được trong 6 tháng đầu năm 2008:
- Phí dịch vụ bảo lãnh là 20,2 tỷ, chiếm 40.6% dịch vụ phí của Chi nhánh.
- Phí dịch vụ tài trợ trương mại đạt 4,7 tỷ - Phí dịch vụ thanh toán đạt 3,1 tỷ, chiếm 6,2%
- Doanh thu khai thác phí bảo hiểm là 0,53 tỷ đạt 6% kế hoạch năm.
- Phát hành 3.589 thẻ ATM. Có 1.525 khách hàng tham gia dịch vụ BSMS.
- Thực hiện kí hợp đồng thanh toán lương tự động với 48 đơn vị, mở được trên 7.500 tài khoản cá nhân.
- Chi nhánh đã thực hiện giao dịch trên 10.000 chứng từ với doanh số thu chi hộ là 13.582 tỷ đồng. Mặc dù khối lượng giao dịch lớn, nhưng Chi nhánh vẫn luôn đảm bảo kịp thời và an toàn trong mọi giao dịch.
- Hoạt động ngân quỹ vẫn luôn đảm bảo an toàn với doanh số thu chi tiền mặt đạt 15.125 tỷ, tăng 23,6% so với cùng kỳ năm trước.
- Thực hiện triển khai các hoạt động mới như thanh toán hóa đơn EVN, bảo hiểm, nghiệp vụ phái sinh.