CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG THỰC HIỆN TỐT HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH
3.2.4. Kiến nghị với NHNo & PTNT chi nhánh Nam Hà Nộ
Trước hết một vấn đề lớn của NHNo & PTNT chi nhánh Nam Hà Nội là tỷ trọng thu dịch vụ còn thấp, để nâng cao tỷ trọng này ngân hàng cần có sự nỗ lực hơn tìm kiếm các khách hàng có uy tín, có khả năng trả nợ đúng hạn. Đồng thời NHNo & PTNT chi nhánh Nam Hà Nội phải xây dựng chiến lược kinh doanh:
thực tế của mình cũng như của nền kinh tế. Hiện nay thẻ thanh toán là một xu thế tiêu dùng của những người bởi những tiện ích khi sử dụng thẻ để thanh toán người dân không cần mạng theo tiền mặt. Với quan điểm “ khách hàng là thượng đế” trong tương lai ngân hàng sẽ tìm đến với từng khách hàng để cung ứng mọi dịch vụ. Do đó ngoài chiến lược đầu tư phát triển thẻ ngân hàng cũng cần xây dựng chính sách marketing phù hợp với từng giai đoạn, từng vùng lãnh thổ.
+ Để có thể xây dựng chính sách kinh doanh thì trước hết ngân hàng phải lựa chọn thị trường mục tiêu và phân đoạn thị trường. Từ đó có những chính sách phục vụ phù hợp thu hút bằng sản phẩm, giảm chi phí, nâng cao tiện ích của thẻ..
+ Đầu tư và đẩy mạnh tiếp thị quảng cáo: Ngân hàng cần tổ chức tuyên truyền và vận động dân cư sử dụng thẻ để thanh toán trên cơ sở chia các đối tượng cần tuyên truyền, vận động thành nhiều nhóm và giới thiệu về hoạt động của ngân hàng cho phù hợp với từng nhóm:
- Đối vơi nhân viên ngân hàng là những người hiểu biết rất rõ về lợi ích của nghiệp vụ thanh toán qua ngân hàng nên việc tuyên truyền và vận động mở tài khoản sẽ rất dễ dàng.
- Nhóm đối tượng đã có giao dịch với ngân hàng và biết rõ về hoạt động của ngân hàng. Ngân hàng nên liên hệ với các cơ quan, đơn vị để cung cấp những thông tin cần thiết cho các đối tượng này và trước hết là vận động họ sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng để thanh toán các dịch vụ sinh hoạt hàng ngày.
- Nhóm đối tượng chưa biết nhiều về hoạt động của ngân hàng: Đối với nhóm này cần tổ chức tuyên truyền để họ hiểu thêm về các hoạt động của ngân hàng và những tiện ích của dịch vụ thanh toán cá nhân. Trong nhóm đối tượng này cần chú ý đến tới sinh viên, học sinh là những người ham hiểu biết, thích đổi mới, thích hiện đại. - Đối với các đối tượng chưa từng biết đến hoạt động ngân hàng cần
phải tổ chức tuyên truyền để họ làm quen với hoạt động ngân hàng, bước đầu vận động họ gửi tiền nhàn rỗi vào ngân hàng và từng bước giới thiệu về các dịch vụ khác của ngân hàng.
tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập…Từ đó ngân hàng xác nhận nhân tố nào có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hình thức thanh toán. Đây chính là cơ sở để ngân hàng có được những bước đi thích hợp nhằm tạo xu thế tiến bộ trong hành vi thanh toán của người dân.
Biện pháp tuyên truyền hiệu quả nhất là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, các tạp trí thu hút nhiều bạn đọc…Ngoài ra ngân hàng cũng có thể giới thiệu thương hiệu của mình qua cách tài trợ cho các giải bóng đá, bòng truyền, các cuộc thi trí tuệ, đặc biệt là niêm yết ngân hàng trên trung tâm giao dịch chứng khoán..Đồng thời tuyên truyền cho người dân bảo vệ máy móc thiết bị của ngân hàng, không có hành vi phá hoại tài sản của ngân hàng.
- Đầu tư xây dựng củng cố thương hiệu AGRIBANK.
Thương hiệu là tập hợp tài sản vô hình gắn liền với tên gọi, biểu tượng nó có thể làm tăng hoặc giảm giá trị sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Với niềm tin sẵn có của khách hàng với ngân hàng, ngân hàng cần phổ biến hình ảnh của không chỉ tới người dân trong nước mà còn cả với dân chúng khu vực và tiến tới, có như thế các dịch vụ của ngân hàng mới được phát triển cả về chủng loại và số lượng.
- Đầu tư cho khoa học công nghệ
Việc đầu tư cho khoa học công nghệ kỹ thuật là một sự đầu tư không chỉ mạng tính cấp thiết mà còn là sự đầu tư mang tính chiến lược lâu dài, không chỉ giúp ngân hàng đứng vững trong tình hình kinh doanh hiện nay, khẳng định vị trí của ngân hàng mà còn đảm bảo cho sự phát triển vững chắc của ngân hàng trong tương lai. Do đó ngân hàng cần đầu tư số vốn cần thiết, phù hợp để cho công nghệ hiện đại sánh ngang và hơn hẳn đối thủ cạnh tranh.
- Xây dựng chiến lược Marketing hợp lý
Do đặc thù hoạt động của ngân hàng trước kia là chủ yếu với khách hàng nông thôn nên khi chuyển sang cho vay với toàn bộ nền kinh tế thì cán bộ Marketing cần phải tuyên truyền cho các tổ chức kinh tế biết được khả năng phục vụ của mình đã được thay đổi. Điều này cần phải có một đội ngũ cán bộ Marketing chuyên nghiệp và năng động. Từ đó có thể thu hút được khách hàng mới nhằm tăng phạm vị hoạt động và phân chia thị trường một cách hợp lý, để mạng thương hiệu của ngân hàng tới mọi tầng lớp dân cư, mọi tổ chức kinh tế xã hội.
Ngân hàng cần mạnh dạn có những ưu đãi để thu hút khách hàng như giảm bớt một số thủ tục đối với khách hàng có uy tín lâu năm. Giảm lãi suất đối với khách hàng vay nhiều, thời hạn dài. Hoặc đối với vốn huy động thì bên cạnh lãi suất huy động cạnh tranh trên thị trường nên tăng cường tiện ích cho các sản phẩm để thu hút khách hàng.