II. PHÂN TÍCH CÁC NHU CẦU ĐÀO TẠO 1Phân tích doanh nghiệp
b) Phân tích mức độ quan trọng, thành thạo theo thâm niên
b.1 Từ 1 –4 năm
Bảng 4.10 Mức độ quan trọng, thành thạo, ưu tiên đào tạo theo thâm niên từ 1 – 4 năm
STT Kỹ năng/ kiến thức Mean quan trọng Mean thành thạo Chênh lệch 1 Hoạch định chiến lược, chính sách kinh doanh 4.75 2.25 2.50
Chương IV: Phân tích và đánh giá nhu cầu đào tạo
4 Nghiên cứu thị trường và tiếp thị 4.00 2.00 2.00
5 Kỹ năng phân tích và xử lý thông tin kinh doanh 4.00 3.00 1.00 6 Kỹ năng giao tiếp, truyền thông, thuyết phục 4.00 3.25 0.75 7 Kỹ năng truyền đạt, huấn luyện chuyên môn
cho nhân viên cấp thấp 4.00 2.60 1.40
8 Ngoại ngữ Anh văn 3.67 2.33 1.34
9 Kỹ năng xử lý các mâu thuẫn trong công việc,
cũng như mối quan hệ 3.60 2.60 1.00
10 Kỹ năng động viên khích lệ nhân viên 3.60 2.25 1.35 11 Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc cá nhân có hiệu quả 3.60 2.25 1.35 12 Kỹ năng quản lý kết quả công việc nhân viên 3.40 2.25 1.15
13 Quản lý chất lượng dịch vụ 3.40 2.40 1.00
14 Viết báo cáo và soạn thảo hợp đồng 3.20 2.75 0.45
15 Kiến thức an tồn lao động 3.00 2.80 0.20
16 Kiến thức sử dụng các kỹ thuật định lượng, phần mềm quản lý 3.00 1.75 1.25 17 Kiến thức quản trị hành chính, văn phòng 3.00 2.50 0.50 Hoạch định chiến lược chính sách kinh doanh rất quan trọng nhất đối với nhân viên thâm niên từ 1 – 4 năm, tuy nhiên những nhân viên có thời gian thâm niên nhỏ hơn 4 năm thường có ít kinh nghiệm trong việc hoạch định chính sách chiến lược và chính sách kinh doanh. Phương pháp và kỹ năng giải quyết vấn đề rất quan trọng nhưng nhân viên lại ít thành thạo. Còn kiến thức sử dụng các kỹ thuật định lượng, phần mềm quản lý trong công việc quan trọng nhưng nhân viên thì không thành thạo trong việc sử dụng những kiến thức này vì vậy công tác quản lý công việc còn mang tính chủ quan của người làm việc. Các phân tích công việc thường mang tính định tính, cảm nghĩ của người thực hiện, chưa có một sự định lượng công việc.
Nhìn chung những kiến thức/ kỹ năng trên đều rất quan trọng , quan trọng nhiều, quan trọng nhưng chỉ có kỹ năng giao tiếp, truyền thông thuyế phục và kỹ năng phân tích và xử lý thông tin thành thạo, các kiến thức/ kỹ năng còn lại đều ít thành thạo.
b.2 Từ 5 năm trở lên
Bảng 4.11 Mức độ quan trọng, thành thạo, ưu tiên đào tạo theo thâm niên từ 5 năm trở lên
STT Kỹ năng/ kiến thức Mean quan
trọng Mean thành thạo Chênh lệch 1 Quản lý chất lượng dịch vụ 4.25 3.50 0.75
2 Kiến thức an tồn lao động 4.07 3.46 0.61 3 Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc cá nhân có hiệu quả 4.07 3.17 0.90 4 Phương pháp và kỹ năng giải quyết vấn đề 4.00 3.36 0.64
5 Ngoại ngữ Anh văn 3.78 3.00 0.78
6 Kỹ năng giao tiếp, truyền thông, thuyết phục 3.62 3.00 0.62 7 Kỹ năng quản lý kết quả công việc nhân viên 3.50 3.10 0.40
8 Kỹ năng ra quyết định 3.42 2.90 0.52
9 Kỹ năng phân tích và xử lý thông tin kinh
doanh 3.18 2.50 0.68
10 Kỹ năng xử lý các mâu thuẫn trong công việc, cũng như mối quan hệ 3.17 2.64 0.53 11 Kiến thức quản trị hành chính, văn phòng 3.09 2.89 0.20 12 Hoạch định chiến lược, chính sách kinh doanh 3.09 2.13 0.96 13 Kỹ năng động viên khích lệ nhân viên 3.08 2.80 0.28 14 Kỹ năng truyền đạt, huấn luyện chuyên môn cho nhân viên cấp thấp 3.08 3.10 -0.02 15 Kiến thức sử dụng các kỹ thuật định lượng, phần mềm quản lý 2.91 2.44 0.47 16 Nghiên cứu thị trường và tiếp thị 2.82 2.00 0.82 17 Viết báo cáo và soạn thảo hợp đồng 2.77 2.27 0.50 Nhân viên có thời gian thâm niên từ 5 năm trở lên thì mức độ thành thạo cao hơn như quản lý chất lượng dịch vụ, kiến thức an tồn lao động, phương pháp và kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc cá nhân có hiệu quả, kỹ năng truyền đạt và huấn luyện chuyên môn cho nhân viên cấp thấp, kỹ năng quản lý kết quả công việc nhân viên thành thạo nhiều. Còn kiến thức về Anh văn, kỹ năng giao tiếp, truyền thông thuyết phục thì nhân viên thành thạo.
Từ bảng Test of Homogenity of variances (phụ lục 7) cho biết kết quả kiểm định phương sai. Với mức ý nghĩa 0.787 lớn hơn 0.05 có thể nói phương sai của mức độ thành thạo về phương pháp và kỹ năng giải quyết vấn đề của 2 nhóm thâm niên không khác nhau có ý nghĩa, vậy kết quả phân tích anova sử dụng tốt.
Từ bảng phân tích anova (phụ lục 7) với mức ý nghĩa 0.044 (nhỏ hơn 0.05) có sự khác biệt về mức độ thành thạo về phương pháp và kỹ năng giải quyết vấn đề giữa nhân viên có thời gian thâm niên từ 1 – 4 năm và nhân viên có thời gian thâm niên từ 5 năm trở lên. Nhân viên có thời gian làm việc từ 5 năm trở lên, họ có thời gian tích luỹ kinh nghiệm làm việc, cũng như cách thức và thao tác làm việc nhanh nhạy hơn. Trong quá trình làm việc và tích lũy kinh nghiệm họ sẽ có sự chọn lựa thay đổi phương pháp và kỹ năng làm việc nhằm tăng năng suất làm việc tốt hơn. Còn đối với nhân viên mới họ có những phương pháp và kỹ năng mới mà họ học hỏi từ trường, môi trường bên ngồi,
Chương IV: Phân tích và đánh giá nhu cầu đào tạo