II. Thực trạng thị trờng kinh doanh thẻ tín dụng tại VCB
3.Đánh giá kết quả kinh doanh thẻ tín dụng của VCB trên thị trờng
khiếu nại có hơn 6000 trờng hợp với tổng giá trị phát hành là 106.539 USD, giá trị thanh toán 438.848 USD. Tổng giá trị đã truy đòi đợc 526.135 USD. Các trờng hợp rủi ro chủ yếu là các trờng hợp thẻ giả mạo. giao dịch giả mạo trong giao dịch. Bên cạnh đó vẫn còn một số các rủi ro khách quan đó là sự trục trặc về máy móc kỹ thuật tháng 3/1999 làm giảm số lợng thẻ Visa Card phát hành.
Có đợc kết quả này là do sự nỗ lực không ngừng từ phía ngân hàng từ khâu thẩm định để chọn ra những khách hàng có đủ uy tín, khả năng trả nợ, tới việc cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết nhằm tránh rủi ro khi mất thẻ hay lộ số PIN. Đồng thời ngân hàng còn tham gia các chơng trình quản lý rủi ro toàn cầu, phối hợp với các tổ chức thẻ quốc tế, các ngân hàng thành viên trong và ngoài nớc, các tổ chức Interpol Việt Nam và một số cơ quan chức năng giả quyết một số vị việc liên quan đến thẻ giả, thẻ giả mạo,bảo vệ quyền lợi cho ngân hàng và khách hàng.
3. Đánh giá kết quả kinh doanh thẻ tín dụng của VCB trên thị tr-ờng ờng
Thẻ tín dụng là một dịch vụ hứa hẹn và sinh lời. Là một đơn vị kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng, mục tiêu mà VCB quan tâm đầu tiên đó là lợi nhuận mà hoạt động phát hành, thanh toán thẻ đem lại góp phần vào lợi nhuận ròng của ngân hàng.
Năm 1999 do một số trục trặc về kĩ thuật (máy in thẻ) cộng với áp lực cạnh tranh gay gắt làm cho lợi nhuận giảm đáng kể (giảm 11,5%) so với năm 1998. Năm 2000, lợi nhuận giảm 6,5% so với năm 1999, nguyên do là trong năm 2000 NHNT có chủ trơng giảm mức phí đối với các CSCNT nhằm thu hút thêm khách hàng và mở rộng mạng lới CSCNT của VCB nên đã chấp nhận một sự giảm sút nhất định về lợi nhuận để đạt đợc mục tiêu chiến lợc của mình. Thực tế đã chứng tỏ sự đúng đắn của chính sách này: năm 2001, 2002 số CSCNT của VCB tiếp tục tăng lên và lợi nhuận tăng lên đạt mức tăng trởng bình quân trong hai năm vừa qua là trên 20%. VCB vẫn giữ vững vị trí một ngân hàng đi đầu trong hoạt động kinh doanh thẻ, đặc biệt trong thanh toán thẻ tại Việt Nam.
Bảng 11: Lợi nhuận kinh doanh thẻ của VCB(1998-2000) Đơn vị( tỷ VNĐ) Chỉ tiêu 1998 1999 2000 2001 2002 Lợi nhuận 15,8 14,03 13,1 16,77 18,47 %So với tổng lợi nhuận 8,5% 7,5% 6,2% 7,9% 8,25%