III. Thực trạng về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm PTI 1 Năng lực tài chính
4.Chất lượng sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm bảo hiểm là một loại sản phẩm dịch vụ tài chính đặc biệt, khách hàng không thể sử dụng các giác quan của mình để cảm nhận được sản phẩm, mà chỉ khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra thì lợi ích của sản phẩm mới đựoc phát huy tác dụng. Do đó để chào bán được sản phẩm một cách hiệu quả thì doanh nghiệp cần có những chính sánh cụ thể đối với sản phẩm của mình.
Sau 10 năm hoạt động, hiện giờ PTI đã có gần 50 sản phẩm bảo hiểm phi nhan thọ chia thành 3 nhóm nghiệp cụ chính đó là:BH tài sản – kỹ thuật, BH hàng hoá và BH phi hàng hải. Trong đó, nghiệp vụ bảo hiểm thế mạnh là nhóm BH tài sản - kỹ thuật luôn chiếm tỷ trọng rất lớn trong tổng doanh thu bảo hiểm của doanh nghiệp ( chiếm gần 50% ), đồng thời nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải trong mấy năm gần đây cũng đựơc chú trọng nên doanh thu cũng đã tăng lên rất mạnh, đặc biệt là doanh thu của nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới. Do sức mua phương tiện không ngừng tăng của dân cư và qui định của nhà nước về bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ 3, nên nghiệp vụ bảo hiểm này sẽ là một mảnh đất màu mỡ mà doanh nghiệp cần phải đặc biệt quan tâm.
Trong thời gian qua PTI đã liên tục đưa ra thị trường những sản phẩm mới, số lượng sản phẩm dịch vụ tăng lên hàng năm. Các sản phẩm tung ra
thị trường đáp ứng những nhu cầu khác nhau của khá hàng. tue nững sản phẩm mang tính đại trà, truyền thống như: Bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm con người, bảo hiểm trách nhiệm của chủ xe cơ giới đối với người thứ 3… đén những sản phẩm đáp ứng những nhu cầu đặc biệt của khách hàng như : bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp, bảo hiểm lòng trung thực…Hay các sản phẩm bảo hiểm hỗn hợp kết hợp nhiều nghiệp vụ như: bảo hiểm cháy với bảo hiểm thiết bị, bảo hiểm gián đoạn kinh doanh… Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm sẽ tạo điều kiện cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn hơn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng,do đó doanh nghiệp sẽ có cơ hội gia tăng thị phần.
Sau đây là bảng thống kê số lượng nghiệp vụ thay đổi qua các năm kể từ khi thành lập cho đến nay.
Số nghiệp vụ triển khai qua các năm
Năm Số nghiệp vụ bảo hiểm 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 28 36 38 40 42 43 44 44 44 48
( Nguồn: Số liệu các phòng quản lý nghiệp vụ)
PTI không những liên tục triển khai các sản phẩm mới, đồng thời cũng cố gắng tạo ra tính linh hoạt của mỗi sản phẩm. Các sản phẩm trước kia của công ty chỉ mang tính ấn định, khách hàng mua các sản phẩm với những mức phí và các điều khoản đã được ấn định trước. Hiện nay các điều khoản đựơc mở rộng và trở nên linh hoạt hơn, khách hàng có thể lựa chọn một hay một nhóm điều khoản phù hợp với mình. Chẳng hạn như trước kia chỉ có loại hình bảo hiểm kết hợp con người cả 3 điều kiện( A,B,C), đến nay công ty đã triển khai bảo hiểm kết hợp( A,B), (A,C) và ( C,B) với nhóm nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá vận chuyển, công ty không những BH hàng hoá trong qua trình vận chuyển mà còn mở rônghàng lưu khi tạm thời..Nghiệp vụ Bh tài sản cũng đựoc mở rộng thêm các điều khoản như BH rủi ro cháy nổ, rủi ro lũ quét, rủi ro mưa bão…
Sản phẩm bảo hiểm là một loại sản phẩm vô hình, do đó chất lượng dịch vụ phục vụ cũng là một yếu tố quan trọng quyết định tới chất lượng của sản phẩm. Chất lượng phục vụ được quan tâm tới ở các khâu chủ yếu đó là:
- Công tác đề phòng hạn chế tổn thất đực công ty dặc biệt quan tâm, ngoài việc cung cấp cho khách hàng các thiết bị hỗ trợ hoả hoạn, thiên tai, PTI cũng hướng dẫn khách hàng sử dụng và bảo quản các trang thiết bị khi sử dung..
- PTI luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, do đó để làm hài lòng khách hàng, công ty đã có nhiều cải tiến trong khâu giám định tổn thất. Rút bỏ các thủ tục không cần thiết và thực hiện giám định một cách nhanh chóng hơn.
- Đồng thời cũng để tăng thêm lợi ích của khách hàng, PTI cũng chú trọng trong khâu sau khai thác bằng các dịch vụ chăm sóc và giả đáp những thắc
mắc của khách hàng, giúp cho khách hàng tin tưởng hơn vào sản phẩm cũng như tin tưởng hơn vào công ty.
Chất lượng sản phẩm là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định của khách hàng, do đó nó cũng đồng thời là nhân tố ảnh hưởng tới sức cạnh tranh của công ty. Do đó, trong thời gian tới PTI cần chú trong hơn nữa tới chất lượng sản phẩm dịch vụ để sản phẩm của công ty đến gần hơn với khách hàng.