Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo mở rộng thị trường của Công ty Siêu thị Hà Nội:
3.1 Một số giải pháp và kiến nghị để thúc đẩy hoạt động quảng cáo mở rộng thị trường:
trường:
3.1.1 Đầu tư nâng cao chất lượng và sự sáng tạo trong thông điệp quảng cáo:
Hoạt động quảng cáo không chỉ đơn thuần giới thiệu sản phẩm tới khách hàng mà còn là còn một sự sáng tạo nghệ thuật nhằm gây ấn tượng mạnh đối với người nhận tin. Công ty Siêu thị Hà Nội chưa mới chỉ dừng lại trong việc sáng tạo thông điệp chiến lược còn chưa có sự đầu tư thích đáng để hình thành thông điệp chiến thuật. Hoạt động quảng cáo của công ty cần phải đảm bảo đưa thông tin đến khách hàng là một chuỗi siêu thị hiện đại, tiện lợi và hàng hoá chất lượng đảm bảo. Việc tìm ra các cách thể hiện sáng tạo các đặc tính này trong các mẫu quảng cáo, phim quảng cáo và các phương tiện khác là một công việc đỏi hỏi phải có nhiều nỗ lực từ phía những người quảng cáo và cả sự phê duyệt sự sáng tạo đó để chúng tuân thủ chiến lược quảng cáo dài hạn. Để quảng cáo có hiệu quả, Công ty Siêu thị Hà Nội nên quan tâm đến những vấn đề sau:
- Xây dựng thông điệp chiến thuật không chỉ giới thiệu các chương trình xúc tiến bán hay khai trương siêu thị mà còn quảng bá được sản phẩm mà chuỗi siêu thị do công ty quản lý có thể cung cấp cũng như chất lượng dịch vụ mà công ty thoả mãn. Sử dụng ngôn ngữ mang tính chất tình cảm thay vì ngôn ngữ mang tính chất lý tính trong các thông điệp quảng cáo chiến thuật. Nâng cao tính sáng tạo trong các thông điệp này, tránh tình trạng đi vào lối mòn, hô khẩu hiệu hay câu tường thuật mang tính chất như tiêu đề thông báo chương trình khuyến mãi hay khai trương siêu thị.
- Xây dựng đoạn phim quảng cáo mang những nét đặc trưng riêng cho Công ty: Công ty Siêu thị Hà Nội chưa có được đoạn phim quảng cáo mang tính sáng tạo cao. Các đoạn phim quảng cáo đã thực hiện mới chỉ là ghép hình ảnh, không làm nổi bật được tính khác biệt của siêu thị do đó không tạo ra ấn tượng sâu đậm trong tâm trí người xem. Xây dựng một đoạn phim quảng cáo có nội dung ấn tượng, sáng tạo và thể hiện được sự khác biệt của chuỗi siêu thị Hapro Mart là một việc cần thiết để có thể nâng cao hình ảnh nhãn hiệu Hapro Mart.
- Xây dựng thông điệp quảng cáo phù hợp với thị trường mục tiêu: Trên thực tế Công ty Siêu thị Hà Nội trong khi thiết kế ý tưởng quảng cáo chưa có sự quan tâm đến tâm lý cũng như nhu cầu của đối tượng mục tiêu. Nhu cầu và tâm lý này luôn luôn thay đổi cùng với sự biến động của thị trường, do đó cần phải nghiên cứu và phân tích để có được những thông điệp quảng cáo phù hợp với khách hàng mục tiêu. Càng hiểu rõ khách hàng của mình bao nhiêu công ty càng đạt được hiệu quả quảng cáo, và tiếy kiệm ngân sách quảng cáo không bị lãng phí trong sử dụng.
- Cán bộ Marketing và quảng cáo nên thật sự đầu tư công sức và thời gian vào việc sáng tạo thông điệp quảng cáo: Hiện nay, nhân viên quảng cáo và marketing tại phòng Marketing của công ty vẫn là những người chủ chốt xây dựng và sáng tạo thông điệp quảng cáo. Tuy nhiên lại chưa có sự đầu tư thời gian và công sức để tạo ra những thông điệp mang tính sáng tạo cao. Đôi khi những mẫu quảng cáo chỉ là chỉnh sửa và sắp xếp lại những hình ảnh của mẫu quảng cáo trước đó. Để có được thông điệp sáng tạo, nhân viên quảng cáo phải là những người hiểu rõ về công ty và khách hàng của mình, thông điệp cần được xây dựng phù hợp cho từng giai đoạn. Với quy mô hiện nay phòng Marketing cần bổ sung và mở rộng không những chỉ nâng cao về số lượng, chất lượng chuyên viên mới đáp ứng được yêu cầu của Công ty Siêu thị Hà nội, thực hiện được công việc chuyên nghiệp hơn, hiệu quả hơn.
3.1.2 Tăng tần suất quảng cáo trên các kênh truyền khác nhau:
Để quảng cáo có thể gây được sự chú ý đến đối tượng nhận tin, Công ty Siêu thị Hà Nội cần phải tăng tần suất hơn nữa trong quảng cáo hình ảnh và quảng bá thông điệp chiến thuật. Trên thực tế nếu quảng cáo quá ít, không chỉ không gây được sự chú ý đối với khách hàng mà còn tốn kém không cần thiết. Công ty Siêu thị không xác định quảng cáo là công cụ chính trong việc xây dựng hình ảnh Hapro Mart nên chưa tận dụng triệt để hiệu quả quảng cáo của các phương tiện khác nhau. Trong giai đoạn đầu xây dựng thương hiệu, mục tiêu chính là tạo ra sự nhận biết của khách hàng đối với hệ
thống siêu thị Hapro, do đó cần phải sử dụng các kênh truyền khác nhau với tần suất cao:
Đối với báo chí, Công ty cần quan tâm đến những đầu báo có lượng bạn đọc là khách hàng mục tiêu của công ty như: báo Phụ Nữ, Hạnh phúc gia đình hay Gia đình và tiếp thị. Đây là những tờ báo thường được phụ nữ ở độ tuổi 25 – 55 quan tâm và đón đọc hàng tuần. Lựa chọn đúng loại báo sẽ giảm chi phí quảng cáo đồng thời cũng nâng cao được hiệu quả quảng cáo.
Đối với phương tiện truyền thông truyền hình, đến nay hầu như Công ty chưa có hoạt động quảng cáo nào nổi bật do hạn hẹp trong khâu ngân sách quảng cáo, tuy nhiên Công ty nên xem xét mức độ hiệu quả của phương tiện truyền thông này. Công ty nên xem xét giải pháp về sóng phát và thời gian phát, có thể không cần phát với tần suất lớn trên nhiều kênh phát, nhưng Công ty có thể tập trung quảng cáo trên các sóng như VTV3, VTC1 vào thời điểm giờ vàng sẽ mang lại hiệu quả rất lớn do thu hút được một lượng lớn biết đến, đa phần lại là khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng của Công ty.
Hoạt động quảng cáo tại trang web chung với trang web của Tổng công ty Thương mại Hà Nội được Công ty khai thác khá triệt để nhưng không mang lại hiệu quả cao do trang web còn nghèo nàn, mang tình chất nội bộ, ít được công chúng quan tâm. Công ty cần đầu tư xây dựng trang web riêng có màu sắc đặc trưng và sự sáng tạo trong sự thể hiện nội dung. Bên cạnh những thông tin về hoạt động của chuỗi siêu thị cần đưa thêm những thông tin bổ ích về thực phẩm, thuốc chữa bệnh, mẹo vặt gia đình… đây là những thông tin mà phụ nữ thường rất quan tâm. Công ty có thể xây dựng song song một blog, đây là kênh truyền không mất chi phí đăng ký tên miền nhưng cần có sự đầu tư công sức vầ thời gian để tạo nên nội dung hấp dẫn. Có thể xây dưng blog thành một câu chuyện gia đình trong đó giới thiệu các sản phẩm có bán tại siêu thị, hoặc hoạt động mua sắm tại siêu thị… như vậy sẽ tạo được sự hấp dẫn và sinh động trong trang nhật ký cá nhân trên mạng này.
Công ty cũng nên quan tâm đến kênh truyền đài phát thanh, đây là kênh truyền có chi phí quảng cáo thấp mà lượng công chúng tương đối lớn. Hiện nay, trên đài phát thanh có kênh Xon FM là một kênh thông tin giải trí khá hấp dẫn và thu hút được số lượng lớn người nghe hiện nay, tuy nhiên việc đưa thông tin lên kênh này cần tiến hành song song với các hình thức quảng cáo khác để tạo ra mứa độ hiệu quả trong quá trình nhận biết thông điệp của người xem.
Việc nâng tần suất quảng cáo trên các phương tiện truyền thông cũng như sử dụng các phương tiện truyền thông quảng cáo khác nhau sẽ tăng sự chú ý của khách hàng đối với hình ảnh Hapro.
3.1.3 Nâng cao hoạt động phối kết hợp các phương tiện truyền thông tạo thành chiến dịch quảng cáo:
Nâng cao tần suất quảng cáo trên các phương tiện và sử dụng các phương tiện quảng cáo khác nhau không thể tách rời thực hiện phối kết hợp giữa các phương tiện này. Một khi các phương tiện được phối kết hợp tạo thành chiến dịch quảng cáo, hiệu quả sẽ tăng lên gấp bội và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Việc đăng quáng cáo của Công ty hiện nay còn hạn chế, hầu như chưa có một chiến dịch quảng cáo nào tiêu biều, việc đăng quảng cáo ở các báo, trên truyền hình còn rời rạc, chưa có sự thống nhất trong nội dung thông điệp và thời gian đăng quảng cáo… điều này cũng xuất phát từ hạn chế về ngân sách. Tuy nhiên Công ty Siêu thị Hà nội đang đứng trước một nguy cơ cạnh tranh thách thức khá lớn, vì vậy việc đầu tư xây dựng phát triển thương hiệu càng trở nên thiết yếu và đặt lên hàng đầu, đòi hỏi phải có sự hỗ trợ phối hợp từ nhiều hoạt động khác liên quan.
3.1.4 Tăng ngân sách cho hoạt động quảng cáo:
Thực tế Công ty Siêu thị Hà Nội chưa đánh giá đúng sự quan trọng của hoạt động quảng cáo nên chưa có những khoản đầu tư thích đáng vào hoạt động này. Chi phí dành cho quảng cáo chủ yếu dành cho việc in ấn các biển bảng quảng cáo mỗi khi có chương
trình xúc tiến bán hoặc khai trương siêu thị, những biển bảng quảng cáo này thường có thời gian sử dụng ngắn trong thời gian thực hiện chương trình và không thể tái sử dụng, hiệu quả truyền tải không cao. Trong khi chi phí dành cho các hoạt động quảng cáo chiến lược như quảng cáo trên truyền hình, báo, đài thì hoàn toàn không có hoặc tiết kiệm một cách triệt để. Thị trường bán lẻ ngày càng sôi động hơn, không chỉ có sự cạnh tranh của các doanh nghiệp bán lẻ trong nước, bán lẻ truyền thống mà còn có sự tham gia vào thị trường của các tập đoàn bán lẻ lớn trên thế giới với nhiều kinh nghiệm và tiềm lực lớn, Công ty Siêu thị Hà Nội đã và đang chuển bị đương đầu trong một môi trường cạnh tranh mà đòi hỏi bản thân Công ty phải tự thay đổi mình cho phù hợp, phải tạo ra nét đặc trưng riêng.
3.1.5 Một số kiến nghị đối với các yếu tố kỹ thuật khác:
Đối với đại lý quảng cáo, Công ty nên thay đổi công ty quảng cáo hiện nay do chênh lệch giá cả mà công ty này báo giá. Đối với hoạt động siêu thị, việc in ấn biển bảng quảng cáo là không thể tránh khỏi, lựa chọn đại lý quảng cáo phù hợp không chỉ giúp Công ty giảm chi phí quảng cáo mà còn nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp trong việc xây dựng và thiết kế thông điệp tạo điều kiện thuận tiện cho hoạt động quảng cáo của Công ty.
Đối với nhân viên quảng cáo tại Công ty, nâng cao khả năng của họ trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ. Các chuyên gia gioit trong lĩnh vực quảng cáo là những chuyên viên có trình độ nghiệp vụ, có sự nhanh nhạy và hiểu biết sâu sắc về quảng cáo. Họ sẽ giúp cho hoạt động quảng cáo của Công ty hiệu quả hơn. Chính vì vậy, Công ty cần chú trọng tuyển dụng và đào tạo đội ngũ cán bộ làm công tác Marketing. Đây là vấn đề quan trọng nhưng chưa được Công ty quan tâm đúng mức. Số chuyên viên đang làm công tác quảng cáo ở Công ty Siêu thị Hà Nội hiện nay tuy là cán bộ đã được đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ tại các trường đại học có uy tín những vẫn chưa được đào tào nhiều trong công tác hiện nay. Trên thực tế, khả năng của họ, kinh nghiệm được đúc rút qua thời gian công tác. Chính vì vậy đã làm hạn chế khả năng của họ trong việc nâng
cao chất lượng và sự sáng tạo trong quảng cáo. Trong thời gian tới, Công ty nên có sự chú ý trong việc tuyển dụng chuyên viên quảng cáo cũng như có sự đào tào bồi dưỡng đối với những cán bộ đang làm việc tại công ty để có thể có được những chuyên viên nhiệt tình với công việc và có khả năng làm việc cao. Ngoài ra nên có chế độ đãi ngộ phù hợp để tạo động lực làm việc và thu hút đội ngũ cán bộ trẻ năng động chuyên môn trong lĩnh vực này.