HỆ THỐNG BÁN HÀNG TRấN MẠNG
3.3. Mễ TẢ BÀI TOÁN
Hệ thống bỏn sỏch qua mạng BookShop Online được xõy dựng trờn cơ sở một cửa hàng trờn mạng với cỏc tớnh năng cho phộp người dựng cú thể tham khảo danh mục cỏc loại sỏch đồng thời cú thể đặt hàng qua mạng giống như việc mua bỏn sỏch trong thực tế. Việc giao dịch của cửa hàng với khỏch hàng chủ yếu là thụng qua mạng
“Xõy dựng web site “bỏn sỏch trờn mạng” là đề tài trong đú chủ yếu là xử lý quỏ trỡnh bỏn hàng giữa cửa hàng với khỏch hàng là những người sử dụng Internet. Chỳng ta cú thể hiểu bỏn hàng ở đõy cũng gần giống như bỏn hàng tại cỏc cửa hàng nhưng ở đõy khỏch hàng giỏn tiếp mua hàng. Vậy nhiệm vụ chỳng ta đề ra ở đõy là làm thế nào để đỏp ứng được đầy đủ cỏc nhu cầu cho khỏch hàng.
Hoạt động của cửa hàng ảo bao gồm hai hoạt động chớnh : hoạt động của khỏch hàng và hoạt động của người quản trị.
Hoạt động của khỏch hàng :
+ Một khỏch hàng khi tham quan cửa hàng, họ sẽ đặt vấn đề cửa hàng bỏn những gỡ, thụng tin gỡ về những mặt hàng được bỏn, giỏ cả và hỡnh thức thanh toỏn. Do đú để đỏp ứng những nhu cầu tối thiểu trờn, cửa hàng trờn Internet phải đảm bảo cung cấp những thụng tin cần thiết, cú giỏ trị và hơn thế nữa là dễ thao tỏc. Mặt hàng khi bỏn phải cú hỡnh ảnh,giỏ cả,thụng tin liờn quan đến mặt hàng đú.
+ Khỏch hàng cú thể vào cửa hàng ảo (Web Site) để tỡm kiếm cỏc sản phẩm cần mua và đặt hàng với cửa hàng. Khỏch hàng cú thể tỡm mặt hàng mà mỡnh cần theo tờn mặt hàng.
+ Mỗi khỏch hàng được cung cấp một giỏ mua hàng tương ứng.Khỏch hàng cú thể thờm những mặt hàng vào giỏ mua hàng. Khi khỏch hàng tiếp tục tham quan cửa hàng, những mặt hàng mới cú thể được thờm vào giỏ mua hàng của khỏch hàng khi khỏch hàng yờu cầu, khỏch hàng cú thể cập nhật số lượng của mặt hàng mà mỡnh muốn mua, hoặc khỏch hàng cú thể loại bỏ mặt hàng hiện cú trong giỏ mua hàng của mỡnh khi khỏch hàng khụng muốn mua nú nữa.
+ Khi khỏch hàng đó sẳn sàng hoàn thành đơn đặt hàng của mỡnh thỡ một trang đăng ký sẽ xuất hiện yờu cầu khỏch hàng đăng nhập. Nếu đõy là lần đầu tiờn khỏch hàng tới cửa hàng thỡ khỏch hàng được yờu cầu nhập vào thụng tin đăng ký trong đú cú họ tờn, thụng tin địa chỉ, username và password của khỏch hàng. Nếu khỏch hàng đó đăng ký rồi thỡ họ cú thể truy xuất giỏ mua hàng của mỡnh chỉ bằng cỏch nhập vào username và password của khỏch hàng thỡ cỏc mặt hàng mà khỏch hàng hiện cú trong giỏ mua hàng của mỡnh sẽ chuyển vào đơn đặt hàng thực hiện đặt hàng với cửa hàng, giỏ mua hàng của khỏch hàng sẽ rỗng.
+ Sau khi khỏch hàng đó đặt hàng tại cửa hàng rồi, họ cú thể theo dừi đơn đặt hàng của mỡnh để trực tiếp kiểm tra đơn đặt hàng tại trang Web của cửa hàng khi cú những băn khoăn.
Hoạt động của người quản trị
Người quản trị ngoài việc nhận thụng tin từ khỏch hàng cũn phải đưa thụng tin về loại mặt hàng mà mỡnh bỏn trờn Internet. Hoạt động của người quản trị cú thể phõn ra những nhiệm vụ sau :
+ Hướng dẫn, giới thiệu mặt hàng : Khỏch hàng thường đặt cõu hỏi " Cửa hàng của bạn bỏn những mặt hàng gỡ, và cú những gỡ tụi cần hay khụng ? " khi họ tham quan cửa hàng. Phải nhanh chúng đưa khỏch hàng tới nơi cú mặt hàng mà họ cần, đú là nhiệm vụ của nhà quản lý. Việc lưu trữ cỏc thụng tin về mặt hàng trong một cơ sở dữ liệu trực tuyến, cơ sở dữ liệu này chứa những thụng tin về mặt hàng như : tờn mặt hàng, loại mặt hàng, thụng tin mụ tả, tờn tập tin chứa hỡnh ảnh của mặt hàng đú.
+ Quản lý mặt hàng : người quản trị cú thể bổ sung, loại bỏ và cập nhật mặt hàng để phự hợp với tỡnh hỡnh hoạt động của cửa hàng và nhu cầu thị hiếu của khỏch hàng,
+ Cung cấp giỏ mua hàng cho khỏch hàng : Khỏch hàng sẽ cảm thấy thoải mỏi khi duyệt qua toàn bộ cửa hàng trực tuyến mà khụng bị giỏn đoạn ở bất kỳ đõu vỡ phải lo quyết định xem cú mua một mặt hàng nào đú hay khụng, cho tới khi kết thỳc việc mua hàng, cú thể lựa chọn mặt hàng, thờm hoặc loại mặt hàng ra khỏi giỏ cũng như ấn định số lượng cho mỗi mặt hàng.
+ Theo dừi khỏch hàng: Hàng của ai mua? Là cõu hỏi đặt ra khi cựng một lỳc nhiều khỏch hàng mua hàng trong cửa hàng.
+ Nhận đơn đặt hàng: Sau khi khỏch hàng kết thỳc giao dịch, đơn đặt hàng được tổng hợp lại và gởi qua cho cỏc bộ phận khỏc như thống kờ kế toỏn, kinh doanh,...
ngoài ra sau một thời gian nhất định, nhà quản lý cú thể xử lý đơn đặt hàng mới và cũ nếu cần.
+ Quản lý và xử lý đơn đặt hàng : Hiển thị danh sỏch cỏc đơn đặt hàng đó giao hay chưa giao.
- Đỏnh dấu tỡnh trạng giao hàng ứng với đơn đặt hàng đó giao. - Xúa đơn đặt hàng.
- Thành lập húa đơn cho khỏch hàng khi giao hàng,…