3.1. Phõn tớch yờu cầu
3.1.1 Cỏc hoạt động chủ yếu của hệ thống quản lý khỏch hàng tại cụng ty
Phần mềm quản lý quan hệ khỏch hàng nhằm giải quyết vấn đề quản lý cỏc thụng tin về khỏch hàng của cụng ty, cũng như quản lý được cỏc cỏc hợp đồng thực hiện bởi khỏch hàng và cụng ty và cỏc yờu cầu của khỏch hàng. Đồng thời đú là việc đưa ra cỏc bỏo cỏo phục vụ cho nhu cầu quản trị của ban lónh đạo cụng ty.
Phần mềm cú cỏc chức năng sau:
• Quản lý thụng tin về khỏch hàng như tờn khỏch hàng, địa chỉ, website, email, điện thoại liờn hệ
• Quản lý hợp đồng: ghi lại cỏc thụng tin về hợp đồng như ký hợp đồng với khỏch hàng nào, giỏ trị hợp đồng, ngày ký, ngày hết hạn bảo hành, tỡnh trạng hợp đồng.
• Chăm súc khỏch hàng
o Gửi email tới khỏch hàng: gửi bỏo giỏ hợp đồng, thụng tin về sản phẩm dịch vụ mới, tin chỳc mừng khỏch hàng nhõn dịp cỏc ngày lễ tết….
o Lập bỏo giỏ hợp đồng gửi cho khỏch hàng
o Theo dừi bảo hành sản phẩm dịch vụ: theo dừi tỡnh hỡnh bảo hành sản phẩm dịch vụ bị lỗi, theo dừi hợp đồng nào đó hết hạn bảo hành.
o Lờn lịch hẹn gặp khỏch hàng: lờn lịch gặp gỡ khỏch hàng đờ ký kết hợp đồng, marketing sản phẩm dịch vụ…
o Bỏo cỏo kết quả kinh doanh
o Bỏo cỏo tỡnh trạng thực hiện hợp đồng
o Thống kờ khỏch hàng tiềm năng
o Thống kờ về sản phẩm dịch vụ bỏn đươc nhiều nhất, phải bảo hành nhiều nhất…
o Bỏo cỏo tỡnh hỡnh bảo hành sản phõm dịch vụ.
o In bảng lịch hẹn khỏch hàng
Một số khỏch hàng của cụng ty:
STT Khỏch hàng Địa chỉ Đó lắp đặt