Nâng cao chất lượng dịch vụ là một trong những giải pháp hàng đầu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho các cơng ty kiểm tốn. Nhưng làm cách nào để
thực hiện được vấn đề này. Chúng tơi sẽđề xuất theo hướng sau đây:
- Cần ban hành qui chếđánh giá chất lượng hoạt động KTĐL. Hiện nay, chất lượng dịch vụ của ngành KTĐL Việt Nam cịn thấp và chưa khắc phục được vì chưa cĩ qui chếđể kiểm tra và đánh giá chất lượng hoạt động kiểm tốn.
- Các cơng ty kiểm tốn cần phải đổi mới cơng nghệ kiểm tốn nhằm nâng cao chất lượng kiểm tốn. Các nội dung đổi mới bao gồm đổi mới phương pháp kiểm tốn theo hướng tiếp cận hệ thống, đổi mới chương trình kiểm tốn, triển khai ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong kiểm tốn, đặc biệt là cần triển khai các phần mềm kiểm tốn và phương pháp đánh giá rủi ro kiểm tốn cần được hồn thiện.
- Cần nâng cao trách nhiệm của cơng ty kiểm tốn đối với các dịch vụ mà họ
cung cấp. Vì trong điều kiện Việt Nam vẫn chưa cho phép bắt buộc tất cả cơng ty kiểm tốn tồn tại dưới hình thức hợp danh. Cho nên từ nay đến năm 2015, Nhà nước vẫn thừa nhận các cơng ty kiểm tốn tồn tại dưới hình thức cơng ty hợp danh, cơng ty TNHH, DNTN, DN cĩ vốn ĐTNN. Song cần cĩ những qui định bắt buộc nhằm xác lập trách nhiệm của các cơng ty kiểm tốn nếu trong trường hợp gây ra thiệt hại cho khách hàng, chẳng hạn như mức bồi thường thiệt hại cho khách hàng, cho người sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngành. Nội dung này phải được đưa vào luật kiểm tốn độc lập.
- Tăng cường cơng tác giám sát nhân viên trong quá trình cung cấp dịch vụ để
phát hiện, ngăn chặn kịp thời những sai sĩt cĩ thể xảy ra, đồng thời cần cĩ qui trình tuyển dụng nhân viên hợp lý nhằm tuyển chọn nhân viên cĩ năng lực và trình độ.
- Các cơng ty kiểm tốn cần phải hồn thiện qui trình cung cấp dịch vụ. Trong
đĩ, bao gồm việc lập kế hoạch cung cấp dịch vụ, phân cơng nhân viên thực hiện, cơng tác kiểm tra, giám sát và xét duyệt báo cáo.
- Tăng cường kiểm tra chéo giữa các cơng ty, nghĩa là một cơng ty kiểm tốn này sẽ được kiểm tra về việc tuân thủ các qui chế về chất lượng bởi một cơng ty khác và ngược lại. Trong thời gian qua BTC đã phối hợp với các cơng ty kiểm tốn thực hiện một số cuộc kiểm tra chất lượng tại một số cơng ty kiểm tốn nhằm kiểm tra sự tuân thủ pháp luật kiểm tốn hơn là tập trung vào đánh giá chất lượng dịch vụ
mà các cơng ty này cung cấp. Vì vậy, cơng tác kiểm tra chất lượng cần tăng cường nhiều hơn. Song cần lưu ý là cơng tác này phải được VACPA đảm nhiệm trên cơ sở
phối hợp với các hội viên vì VACPA mới đủ năng lực để kiểm tra chất lượng chuyên mơn hơn.
- Để năng cao chất lượng dịch vụ và dần dần được quốc tế thừa nhận thì các cơng ty kiểm tốn Việt Nam cũng nên triển khai chiến lược trở thành thành viên của
tập đồn kiểm tốn quốc tế như cơng ty kiểm tốn ở các nước vẫn làm. Việc trở
thành thành viên của tập đồn kiểm tốn quốc tế mang lại nhiều lợi ích như tiếp thu
được cơng nghệ kiểm tốn hiện đại của nước ngồi thơng qua các chương trình đào tạo và huấn luyện của họ. Mặt khác, nhờ giá trị thương hiệu của họ mà các cơng ty kiểm tốn Việt Nam cĩ thể dễ dàng hơn trong việc khai thác khách hàng, nhất là các cơng ty cĩ vốn ĐTNN.