Trong hoạt động nghiên cứu thị trờng , Hà Nội-Toserco đã xác định nội dung chủ yếu là tìm hiểu khả năng thâm nhập thị trờng và mở rộng thị trờng hoạt động của mình đối với hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế. Trung tâm đã chọn nhóm thị trờng Châu á- Thái Bình Dơng là thị trờng mục tiêu chủ yếu là mảng thị trờng: Qtung Quốc, Thái Lan và Hàn Quốc, đây là đối tơng jđến với trung tâm đông nhất. Ngoài ra, trong một vài năm trở lại đây Việt Nam gia nhập ASEAN thì việc đi lại giữa các nớc ASEAN dễ dàng hơn đặc biệt khi đi qua cửa khẩu Trung Quốc khách chỉ việc làm thẻ du lịch thay cho Visa hay hộ chiếu. Do đó Công ty xác định thị trờng mục tiêu nữa là các nớc Đông Nam á.
Sở dĩ, Hà Nội-Toserco chọn vùng Châu á-Thái Bình Dơng làm thị trờng mục tiêu vì những lý do sau:
- Các nớc Châu á có điều kiện tự nhiên, phong tục tập quán, văn hoá lịch sử gần giống Việt Nam, do đó việc thực hiện phục vụ nhóm khách này tơng đối dẽ dàng và phù hợp với trung tâm.
- Do nằm trong cùng khu vực nên thuận tiện cho việc đi lại của khách, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách và giảm đợc chi phí cho chuyến đi đồng thời giá thành của trung tâm cũng hạ ,tạo đợc sự thu hút đối với mọi loại khách.
- Khu vực Châu á- Thái Bình Dơng còn là khu vực kinh tế phát triển năng động, rất nhiều nhà đầu t tìm đối tác ở những nớc xung quanh do đó thúc đẩy họ đến với Việt Nam- đây là một thị trờng hấp dẫn cho các nhà đầu t.
II.6 Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp mà Công ty đang áp dụng cho thị trờng mục tiêu.
1.Hoạt động xây dựng chơng trình du lịch cho khách quốc tế.
Hiện nay sản phẩm tour du lịch của Công ty lữ hành quốc tế ở Việt Nam khi chào bán hầu hết vẫn theo các tour truyền thống đến những điểm du lịch chủ yếu. Việc xây dựng các chơng trình du lịch phụ thuộc vào yếu tố môi trờng, cơ sở hạ tầng, đờng sá giao thông, luật lệ quy định, cơ sở vật chất của doanh nghiệp. Tuy nhiên hiện nay các chơng trình du lịch của các Công ty lữ hành đã phong phú, đa dạng và đặc sắc hơn nh chơng trình du lịch tham quan, vui chơi giải trí, du lịch về thăm cội nguồn, du lịch thăm chiến trờng xa. Để xây dựng một chơng trình du lịch thì công tác tổ chức nghiên cứu thị trờng có vai trò quan trọng nhất và qua đó Công ty lữ hành nắm bắt đợc nhu cầu du lịch, thời gian đi, khả năng thanh toán, mục đích chuyến đi, khả năng đáp ứng của nhà cung cấp. Do đó Công ty lữ hành xây dựng những chơng trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách và sẽ bán đợc nhiều sản phẩm hơn. hiện nay Công ty mới tổ chức phòng nghiên cứu thị trờng do đó giảm bớt đi tình trạng khi có khách thì mới làm chơng trình và bán sản phẩm. Công ty có thể đa ra các chơng trình đã lập sẵn để khách có thể lựa chọn cho phù hợp. Nếu Công ty không thành lập phòng nghiên cứu thị trờng, chỉ hoạt động theo kiểu ngồi chờ sẽ gây bất tiện cho khách khi muốn có câu trả lời chính xác về mức giá, lịch
trình chi tiết chuyến đi... Kiểu làm việc này sẽ không có tính thuyết phục khách hàng.
Tính hấp dẫn, hợp lý và đa dạng của chơng trình sẽ góp phần làm tăng sức thu hút khách, cho nên trong quá trình xây dựng chơng trình du lịch, Trung tâm đã đề ra các nguyên tắc sau:
+ Các chơng trình du lịch phải có tốc độ thực hiện hợp lý. Các hoạt động không nên quá nhiều, gây mệt mỏi cho du khách. Cần có thời gian nghỉ ngơi thích hợp.
+ Đa dạng hoá các loại hình hoạt động, tránh sự đơn điệu tạo cảm giác nhàm chán cho du khách.
+ Chú ý đến các hoạt động vui chơi giải trí vào buổi tối trong chơng trình, có thể đa ra các chơng trình tự chọn cho du khách vừa lòng thoải mái.
+ Phải có sự cân đối giữa khả năng về thời gian, tài chính...của kkhách với nội dung và chất lợng của chơng trình. Đảm bảo sự hài hoà giữa mục đích kinh doanh của Trung tâm và yêu cầu của khách.
Dựa trên những nguyên tắc này, Công ty đã đề ra các chơng trình du lịch quốc tế cho nhiều đối tợng khách. Từ đó Công ty có thể phát triển thêm thành những chơng trình dài ngày hơn hoặc có thể rút bớt lại thành những chơng trình đơn giản hơn, ngắn ngày hơn. Mỗi chơng trình đều đợc cụ thể hoá và xác định đối tợng khách của nó. Để thấy rõ ta hãy xem xét một vài chơng trình tiêu biểu dành cho khách quốc tế:
Chơng trình Hà Nội-Hạ Long-Huế-Hội An-Nha Trang-Đà Lạt-Thành phố Hồ Chí Minh (15 ngày 14 đêm). Chơng trình này dành cho khách muốn chiêm ngỡng vẻ đẹp của các thành phố lớn của Việt Nam. Chơng trình này dành cho những khách quốc tế vừa tham quan vừa tìm kiếm cơ hội đầu t kinh doanh.
Chơng trình du lịch Thái Lan: Hà Nội-Bangkok-Pattaya (5 ngày 4 đêm và 7 ngày 6 đêm) dành cho ngời nớc ngoài muốn sang thăm quan cảnh đẹp Thaí Lan.