Phân phối trong Marketing không chỉ là định ra phơng hớng, mục tiêu mà còn bao gồm cả nội dung thay đổi của không gian, thời gian, mặt hàng, số lợng hàng hoá và hệ thống các biện pháp thủ thuật để đa hàng hoá từ nơi sản xuất đến khách hàng cuối cùng. Đối với Marketing có hai kênh phân phối chính đợc áp dụng là kênh phân phối ngắn và kênh phân phối dài, ngoài ra còn có kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp. Trên góc độ đối tợng khách, Công ty đã sử dụng các hình thức phân phối vào các mảng hoạt động kinh doanh nh sau:
- Đối với khách Việt Nam đi du lịch nớc ngoài: Công ty áp dụng hình thức phân phối trực tiếp do lợng nhu cầu không lớn, thờng tập trung ở mọt số thành phố lớn nh Hà Nội và các tỉnh lân cận.
- Đối với khách nớc ngoài đến du lịch Việt Nam: Công ty áp dụng hình thức phân phối gián tiếp qua trung gian là các đơn vị gửi khách. Phải áp dụng hình thức này vì Công ty cha đủ mạnh để đặt văn phòng đại diện ở các nớc. Các Công ty gửi khách nớc ngoài đợc hởng phần chênh lệch gia bán cho khách và giá bán chơng trình du lịch của Hà Nội- Toserco. Nguồn khách thông qua đơn vị gửi khách này chiếm phần lớn trong tổng số khách của Công ty. Do đó hình thức này đợc sử dụng nhiều nhất và mang lại hiệu quả cao nhất.
5.Chính sách giao tiếp khuếch trơng.
Chính sách giao tiếp khuếch trơng là một công cụ quan trọng để thực hiện chiến lợc Marketing. Mục đích của nó là để cung và cầu gặp nhau, để ngời bán thoả mãn tốt hơn nhu cầu của ngời mua, giúp cho các doanh nghiệp bán đợc nhiều hàng hơn. Ngoài ra nó còn có tác dụng làm thay đổi cơ cấu tiêu dùng, để ngời tiêu dùng tiếp cận hơn với các sản phẩm mới để gợi mở nhu cầu của họ. Tất cả các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trờng muốn tồn tại và phát triển không thể không sử dụng chính sách này. Giao tiếp khuếch trơng bao gồm hai nội dung là quảng cáo và hoạt động yểm trợ xúc tiến bán, trong đó Hà Nội- Toserco chủ
yếu dừng lại ở hoạt động tuyên truyền quảng cáo. Hàng năm Công ty đã trích ra 70 triệu VND cho hoạt động này, thể hiện ở các hình thức:
- In các tập gấp quảng cáo bằng tiếng Anh, tiếng Việt trong đó cung cấp cho du khách các thông tin về Việt Nam, về các hoạt động của Công ty và các ch- ơng trình do Công ty xây dựng.
- Đặt Panô, áp phích, biển quảng cáo tên và biểu tợng của Công ty tại nhiều nơi, in trên các áo, mũ tặng cho khách.
- Quảng cáo trên các phơng tiện thông tin đại chúng nh đài, báo nhng không liên tục, thờng xuyên.
- Tham gia hội chợ lữ hành quốc tế. Những lần tham gia hội chợ là một dịp rất tốt để quảng cáo cho các hoạt động của Công ty, đồng thời tìm đối tác kinh doanh.
Trong các hình thức trên Công ty áp dụng hình thức phổ biến là in các tập gấp bằng tiếng Anh và tiếng Việt cho thuận lợi đối với việc theo dõi của mọi đối tợng. Đây là hình thức tiết kiệm ngân quỹ và đem lại hiệu quả cao vì trong các tập gấp có đầy đủ các thông tin mà du khách muốn tìm hiểu và lựa chọn cho chuyến đi du lịch của mình.
Việc đặt Panô, áp phích, biển quảng cáo...Công ty cũng áp dụng nhiều nhng cũng có một số hạn chế trong việc cung cấp các chuyến đi, các chơng trình do Công ty xây dựng.
Hình thức quảng cáo trên phơng tiện thông tin nh đài, báo không thờng xuyên là vì kinh phí cho chơng trình này rất lớn.
Tham gia hội chợ lữ hành quốc tế là hình thức hay giúp Công ty vừa có thể giới thiệu sản phẩm của mình vừa tạo môi trờng tốt cho việc ngoại giao tìm đối tác kinh doanh.
Tóm lại, Công ty lựa chọn các hình thức quảng cáo trên là rất phù hợp trong việc đẩy mạnh kinh doanh của Công ty.
Từ khi thành lập cho đến năm 1995 hoạt động lữ hành chỉ đợc coi nh là một hoạt động để cung cấp khách cho các khách sạn của Công ty mà thiếu quan tâm đến hiệu quả kinh tế do hoạt động này trực tiếp đem lại.
Từ năm 1995 do có sự định hớng phát triển đúng đắn hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế gặt hái đợc rất nhiều thành công, mở ra con đơng mới tạo đà phát triển cho Công ty. Đặc biệt trong mảng hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế chủ động lúc nào cũng chiếm tỷ trọng cao hơn trong hoạt động kinh doanh lữ hành của toàn Công ty.
Về mảng kinh doanh du lịch quốc tế bị động cũng có hiệu quả. Đặc biệt đầu năm 1999 do sự lựa chọn thị trờng một cách sáng suốt nên lợng khách đi du lịch nóc ngoài qua Công ty ngày càng tăng đem lại uy tín và lợi nhuận cho Công ty.
Tuy Công ty đã xây dựng một số chơng trình du lịch phong phú, giá cả phù hợp nhng Công ty vẫn bị giới hạn bởi chỉ có ở các thành phố lớn mà cha tiếp cận đến số đông cán bộ công nhân viên-đây chính là lợng khách tiếm năng của Công ty.
Hiện nay Công ty cha có văn phòng đại diện ở nớc ngoài mà chỉ có quan hệ thờng xuyên với một số ít hãng ở nớc ngoài, do đó lợng khách do các Công ty này gỉ tới cha nhiều.
Nh vậy thông qua việc đánh giá về hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của Hà Nội-Toserco có thể rút ra nhận xét sau:
-Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế là hoạt động chủ yếu và mang lại doanh thu cao nhất trong hoạt động kinh doanh lữ hành.
- Lợng khách tham gia vào hoạt động du lịch lữ hành của Công ty hầu hết là khách quốc tế. Tuy nhiên số khách đi tour trọn gói chiếm tỷ lệ nhỏ.
- Khách đi du lịch nớc ngoài chi tiêu ở mức độ thấp do đó doanh thu từ hoạt động này cha cao.
Mục đích của Công ty trong thời điểm hiện nay là mở rộng thị trờng sang các nớc Châu á-Thái Bình Dơng, Châu Âu và tạo đợc uy tín với lợng khách trong nớc.
Chơng III
Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế ở công ty hà nội-toserco.
III.1 xu thế phát triển thị trờng du lịch quốc tế ở việt nam và cơ hội kinh doanh lữ hành quốc tế.
Việt Nam là nớc nằm trong khu vực có tốc độ tăng trởng kinh tế và du lịch vào loại nhanh nhất thế giới, là quốc gia có tiềm năng dồi dào về du lịch nên trong thời gian qua Việt Nam có những bớc tăng trởng nhanh, từng bớc khẳng định vai trò của mình trong khu vực Đông Nam á cũng nh trên thế giới. Năm 1996, từ chỗ chỉ đón 5000 lợt khách quốc tế đến nay đã đón đợc khoảng 1,9 triệu lợt khách quốc tế 1 năm. Số doanh thu cả tiền VND lẫn ngoại tệ và nộp ngân sách đều có mức tăng trởng cao hơn năm trớc khoảng 25-35%.
Bảng 9: Số lợng khách quốc tế đến Việt Nam trong ba năm 1997,1998,1999.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});