lữ hành quốc tế của Hà Nội - Toserco.
1. Xác định mục tiêu của công ty.
Mục tiêu là những hoạt động và chỉ tiêu mà doanh nhgiệp đặt ra trong tơng lai. Đối với mỗi một doanh nghiệp thì tuỳ thuộc vào diều trong tơng lai. Đối với mỗi một doanh nghiệp thì tuỳ thuộc vào diều kiện kinh doanh, thực trạng của công ty, cơ hội kinh doanh mà đề ra những mục tiêucụ thể cho mình. Một mục tiêu đựơc xây dựng phải dựa trên sự phân tích những nguồn lực cơ bản của doanh nghiệp, phân tích những xu hớng phát triển của khu vục trong thời gian tới, đồng thờu phải có sự so sánh và nghiên cứu các dối thủ cạnh tranh.
Hà Nội - Toserco có rất nhiều điều kiện, cơ hội thuận lợi trong kinh doanh và đã kinh doanh trên rất nhiều lĩnh vực nh kinh doanh kinh doanh và đã kinh doanh trên rất nhiều lĩnh vực nh kinh doanh khách sạn, nhà hàng, văn phòng, nhà ở, kinh doanh lữ hành, kinh doanh vận chuyển...Mỗi một hoạt động đều có mục tiêu riêng, những biện pháp thực hiện riêng. Trong phạm vi chuyên đề chỉ dề cập đến mảng thị trờng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam của Hà Nội - Toserco, cho nên mục tiêu ở đây chỉ đề cập đến việc duy trì và mở rộng thị trờng.
Mục tiêu cụ thể của Hà Nội - Toserco trong năm 2001 sẽ đón tiềp 1560 lợt khách từ các công ty gửi khách hoặc mua chọn chơng trình du 1560 lợt khách từ các công ty gửi khách hoặc mua chọn chơng trình du lịch của công ty trong thời gian lu lại Việt Nam. Phục vụ các khách mua tour lẻ là 32077 lợt. Đa tổng số kháhc mua tour của công ty tăng 5% so với năm 1999.
Công ty vẫn duy trì thị trờng truyền thống Châu á - Thái Bình D-ơng và các nớc ASEAN. Đây là thị trờng có khối lợng khách dồi dào, ơng và các nớc ASEAN. Đây là thị trờng có khối lợng khách dồi dào, do xu thế hội nhập kinh tế rất nhiều tổ chức, cá nhân sang tìm cơ hội đầu t kinh doanh. Tuy năm 1998 và 1999 hiệu quả kinh doanh của thị trờng này bị chững lạido cuộc khủng hoảng kinh tế song công ty vẫn duy trì tốt các công ty gửi khách quen thuộc để chờ cơ hội phục hồi kinh tế. Trong vài năm tới, công ty hy vọng thị trờng này sẽ cung cấp 60% tổng số khách quốc tế của công ty.
Bên cạnh việc duy trì thị trờng truyền thống, Công ty tiếp tục mở rộng tòm kiếm sang Châu Âu (Đông Âu và Tây Âu), Bắc Mỹ (Mỹ và rộng tòm kiếm sang Châu Âu (Đông Âu và Tây Âu), Bắc Mỹ (Mỹ và
Canada). ở hai thị trờng lớn này, có rất nhiều khách là Việt kiều về
thăm quê hơng. Tuy số kợng khách không nhiều bằng thị trờng Châu á - Thái Bình Dơng song kháhc ở các nớc này có nhu cầu cao, khả năng - Thái Bình Dơng song kháhc ở các nớc này có nhu cầu cao, khả năng thanh toán cao mang lại hiệu quả kinh doanh rất lớn.
Riêng thị trờng Trung Quốc - một thị trờng rất lớn nhng do cha có chuẩn bị tốt, Công ty đã bỏ nhiều cơ hội tiếp cận nên năm 1999 - có chuẩn bị tốt, Công ty đã bỏ nhiều cơ hội tiếp cận nên năm 1999 - 2000 thị trờng Trung Quốc là mục tiêu chính của Công ty.
Bảng : Mục tiêu của Hà Nội - Toserco đặt ra cho năm 2001.
STT Diễn giải Số lợt khách Doanh thu Chi phí Lãi
12 2 3 Inbound (USD) Open tour (1000 đồng) City tour (1000 đồng) 1.593 33.157 1.147 121.300 10.820.200 244.110 91.460 7.684.250 171.793 29.840 3.136.020 72.317
Nhìn voà bảng số liệu, chơng trình inbound lên xấp xỉ 10% và lãi tăng 16% so với năm 2000. Số lợt khách đi Open tour tăng 15% và City tăng 16% so với năm 2000. Số lợt khách đi Open tour tăng 15% và City tour tăng 50%. Đây là mục tiêu chiến lợc mà Công ty đặt ra với năng lực của Công ty chắc chắn Công ty hoàn thanhf tốt mục tiêu đề ra và còn vợt quá mục tiêu đố nhằm cho Công ty phát triển tốt hơn nữa.
2. Nâng cao chất lợng của đội ngũ cán bộ.
Để tạo ra đợc sản phẩm có chất lợng cao, ngoài việc naang cao chất lợngcác dịch vụ, trung tâm còn phải quan tâm đến việc nâng chất lợngcác dịch vụ, trung tâm còn phải quan tâm đến việc nâng caochất lợng của đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch lữ hành, đặc biệt là đội ngũ hớng dẫn viên.
Hiện tại phần lớn công việc điều hành chơng trình du lịch ở trung tâm do 6 cán bộ đảm đơng. Đây hầu hết là các cán bộ trẻ có trình độ tâm do 6 cán bộ đảm đơng. Đây hầu hết là các cán bộ trẻ có trình độ chuyên môn và ngoại ngữ, nhiệt tình trong công việc. Tuy nhiên khối l- ợng công việc mà 6 cán bộ này phải làm là tơng đối nhiều, đặc biệt là vào các thời điểm đông khách. Do vậy có lúc ảnh hởng dến tiến độ chung và sự sắp xếp theo học các lớp nâng cao ngoại ngữ, chuyên môn của từng ngời. Trong thời gian tới để phục vụ mục tiêu mở rộng qui mô của hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế, trung tâm cần cứu tuyển thêm cán bộ làm công tác du lịch. Nhất thiết cán bộ làmm công tác điều hành tour phải tốt nghiệp Đại học chuyên ngành du lịch và thành thạo ít nhất một ngoại ngữ Tiếng anh. Ngoài ra trung tâm nên sử dụng chính sách lơng, thởng nh một đòn bẩy kinh tế để khuyến khích các cá nhân, các bộ phận nâng cao chất lợng phục vụ, tạo ra hiệu quả cao trong kinh doanh.
Đội ngũ hớng dẫn viên của công ty hiện nay phần lớn là các cộng tác viên và làm hợp đồng. Họ công tác ở các cơ quan khác nhau và và tác viên và làm hợp đồng. Họ công tác ở các cơ quan khác nhau và và thực hiện nhiệm vụ hớng dẫn khi trung tâm yêu cầu. Nh vậy trên thực tế Công ty cha có một đội ngũ hớng dẫn viên vững mạnh cho riêng mình. Và phần lớn hớng dẫn vien đều nói tiếng anh còn một số tiếng khác nh: Hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc còn hạn chế. Đây là một trong những khó khăn lớn của trung tâm, vì các nhân viên điều hành thờng
sắp xếp lịch hớng dẫn do các hớng dẫn viên chủ động về thời gian. Hơn nữa việc kiểm soát chất lợng của các hớng dẫn viên là điều không mấy nữa việc kiểm soát chất lợng của các hớng dẫn viên là điều không mấy dễ dàng, một vài hớng dẫn viên không chuyên nghiệp khi gặp sự cố bất chắc khả năng xử lý của họ không cao. Đặc biệt hớng dẫn viên là ngới có tác động trực tiếpđối với khách vì họ là ngới tiếp xúc với khách nên uy tín của công ty làphụ thuộc phần lớn vào họ.
Trong thời gian tới, Trung tâm cần từng bớc xây dựng cho mìnhmột đội ngũ hớng dẫn viên, đặc biệt là hớng dẫn viên tiếng Thái mìnhmột đội ngũ hớng dẫn viên, đặc biệt là hớng dẫn viên tiếng Thái và tiếng Hàn Quốc. Các hớng dãn viên này nhất thiết phải am hiểu về du lịch, đã qua trờng lớp đào tạo chính qui và đợc cấp thẻ hớng dẫn viên. Các hớng dẫn viên này phải là ngời nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao. Trớc mắt khi cha có tjể có ngay một đội ngũ hớng dân viên vững mạnh, Trung tâm cần quan tâm, động viên các cộng tác viên của mình thờng xuyên học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ khách ngày một tốt hơn.
3. Khai thác tốt thị trờng truyền thống và mở rrộng đến các thị trờng mới. trờng mới.
Thị trờng luôn là mối quan tâm hàng đầu của tổ chức kinh doanhbởi lẽ muốn tồn tại và phát triển thì tổ chức đó phải có một vị trí doanhbởi lẽ muốn tồn tại và phát triển thì tổ chức đó phải có một vị trí nhất định trên thị trờng. Để xây dựng một chiến lợc kinh doanh cho phù hợp trong một thời kỳ nhất định, tất yếu phải có sự nghiên cứu thị trờng.
Trong mảng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Trung tâm chia làm hai thị trờng chủ yếu là thi trờng quốc tế chủ dộng và thị trờng chia làm hai thị trờng chủ yếu là thi trờng quốc tế chủ dộng và thị trờng quốc tế bị động.
a. Thị trờng quốc tế chủ động.
Trong những năm vừa qua do cha có một chiến lợc thị trờng rõ ràng, một sự nghiên cứu thị trờng tỷ mỉ, cộng thêm các biến chuyển do ràng, một sự nghiên cứu thị trờng tỷ mỉ, cộng thêm các biến chuyển do khách quan đem lại thị trờng khách quốc tế của Hà Nội - Toserco luôn có sự biến động. Trong hai năm 1992 và 1993, thị trờng Trung Quốc gần nh là thị trờng duy nhất của trung tâm, sau đó thị trờng này sa sút
dần do lợng khách vào Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng giảm xuống. Hơn na do sự bung ra ngày càng nhiều các cơ sở kinh doanh lữ xuống. Hơn na do sự bung ra ngày càng nhiều các cơ sở kinh doanh lữ hành nhiều cơ sở kinh doanh không có giấy phép thậm chí các quán cà phê cũng kinh doanh du lịch. Sang năm 1995, sau khi khôi phục lại hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành,trung tâm đã tiếp cận đợc hai thị trờng mới là Thái Lan và Hàn Quốc. Từ năm 1995 đến 1998, Trung tâm đã mở rộng thị trờng một cách đáng kể.Đặc biệt là thị trờng Mỹ và Tây Âu, ngoài ra một số hãng du lịch ở các nớc Pháo, Nhật , Xinh - ga - po...cũng gửi khách cho Trung tâm.
Trong tơng lai thứ tự các thị trờng ở Hà Nội - Toserco có thể thay đổi nh sau: đổi nh sau: