Để đạt đợc kết quả cao hơn nữa, Hà Nội Toserco cần phải áp dụng cả 4 chính sách trong mối quan hệ qua lại lẫn nhau và trên cơ sở dụng cả 4 chính sách trong mối quan hệ qua lại lẫn nhau và trên cơ sở của việc nghiên cứu thị trờng. Một chiến lợc Marketing chỉ đợc hình thành khi chính sách này đợc phát huy có hiệu quả. Sau đây chúng ta sẽ xem xét các chính sách trên:
a. Chính sách sản phẩm:
Để tạo đợc sản phẩm có tính cạnh tranh thu hút, hãng cần phải quan tâm tới hai khía cạnh, đó là nâng cao chất lợng sản phẩm và đa quan tâm tới hai khía cạnh, đó là nâng cao chất lợng sản phẩm và đa
dạng hoá
sản phẩm, tạo ra sản phẩm mới.
* Nâng cao chất lợng sản phẩm :
Đây là biện pháp mang tính chất lâu dài đối với Trung tâm. Nâng cao chất lợng sản phẩm góp phầnnâng cao uy tín của sản phẩm và của cao chất lợng sản phẩm góp phầnnâng cao uy tín của sản phẩm và của Trung tâm trên thị trờng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách tăng doanh thu, lợi nhuận cho Trung tâm.
Hiện nay sản phẩm của Trung tâm hầu hết ở mức đọ trung bình do khối lợng khách ở Trung tâm là nhuững ngời có khả năng thanh do khối lợng khách ở Trung tâm là nhuững ngời có khả năng thanh toán ở mức độ trung bình. Tuy nhiên trong thời gian tới, trớc những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cùng với việc mở rộng thị trờng của mình. Trung tâm không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm để tránh nguy cơ tụt hậu.
Nh chúng ta đã biết sản phẩm ở các hãng du lịch lữ hành thờng đ-
ợc xây dựng trên cơ sở ghép nối các dịch vụ đơn lẻ của các nhà
ơng trình có chất lợng cao đòi hỏi các dịch vụ đi kèm phải có chất lợng tơng ứng. tơng ứng.
Điều thuận lợi ở trung tâm là có các khách sạn liên doanh đạt tiêu chuẩn Quốc tế. Tuy nhiên để đón những khách có khả năng thanh toán chuẩn Quốc tế. Tuy nhiên để đón những khách có khả năng thanh toán cao thì Trung tâm phải có mối quan hệ với cacs khách sạn khác. Các dịch vụ trong khách sạn cũng cần đợc hớng dẫn viên giám sát phát hiện xử lý kịp thời những sai sót có thể xảy ra.
Còn đối với nhà hàng: việc lựa chọn một nhà hàng có uy tín, có khung cảnh đẹp, thức ăn ngonlà hết sức quan trọng bởi lẽ ăn uống là khung cảnh đẹp, thức ăn ngonlà hết sức quan trọng bởi lẽ ăn uống là nhu cầu không thể thiếu đợc của mỗi con ngời và rất nhiều các du khách muốn đợc thởng thức các món ăn đặc sản của Việt Nam trong chuến đi của mình. Trung tâm cần chú ý lựa chọn các nhf hàng có biểu diễn ca múa nhạc dân tộc trong bữa ăn của khách. Bởi thực tế trong thời gian vừa qua du khách đến với Trung tâm rất thích đựoc thởng thức các món ăn Việt Nam trong khung cảnh êm đềm của các bản nhạc dân tộc. Ngoài ra Trung tâm cần thờng xuyên cử ngời đến kiểm tra số l- ợng cũng nh chất lợng các món ăn trong thực đơn. Mỗi một phàn nàn của khách về món ăn đều phải đợc xử lý một cáh kịp thời và rút kinh nghiệm cho lần sau.
Về phơng tiện vận chuyển: hiện nay phơng tiện vận chuyển của Trung tâm về cơ bản đã đáp ứng đủ nhu cầu đa đón khách. Ngoài ra Trung tâm về cơ bản đã đáp ứng đủ nhu cầu đa đón khách. Ngoài ra Trung tam còn có một đội ngũ lái xe hợp đồng sẵn sàng chở khách trong thời diểm nào.
Ngoài ra việc thiết kế chơng trình giải trí cần chú ý đến các hoạt động giải trí nh: xem múa rối nớc, xem xiếc, múa sạp, uống rợu cần... động giải trí nh: xem múa rối nớc, xem xiếc, múa sạp, uống rợu cần...
* Đa dạng hoá sản phẩm, tạo ra các sản phẩm thích hợp.
Đa dạng hoá sản phẩm là một việc hết sức cần thiết bởi số lợng khách có xu hớng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày càng phong phú, đa khách có xu hớng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày càng phong phú, đa dạng hơn. Thêm vào đó so với số lợng các chơng trình của Trung tâm cha nhiều và cha có tính độc đáo cao . Sản phẩm của Trung tâm cha
nhiều và cha có sự khác biệt lớn một phần là do thiếu kinh phí, dịch vụ du lịch lẻ cha mạnh. du lịch lẻ cha mạnh.
Trong thời gian tới Trung tâm cần tập trung vào việc xây dựng các chơng trình du lịch mới. Những sản phẩm này nên hớng vào các thị các chơng trình du lịch mới. Những sản phẩm này nên hớng vào các thị trờng mục tiêu của Trung tâm nên cớơ nghiên cứu thj truờng mà Trung tâm đã thực hiện, ví dụ nh:
- Du khách Đông Nam á thờng không đòi hỏi chất lợng phục vụ cao qua nhng phải có đầy đủ thông tin về giá cả, họ thích đến những cao qua nhng phải có đầy đủ thông tin về giá cả, họ thích đến những địa điểm kỳ thú, có sức hấp dẫn của thiên nhiên.
- Du khách Nhật thờng yêu cầu độ an toàn cao ở những nơi du lịch, thích có nắng , nớc trong, biển đẹp.Thanh niên Nhật thờng thích lịch, thích có nắng , nớc trong, biển đẹp.Thanh niên Nhật thờng thích phu lu dân dã.
Du khách Mỹ rất quan trọng đến an ninh trật tự, thích thăm quan nhiều nơi trong một chuyến đi, thích thăm quan vui chơi hội hè... nhiều nơi trong một chuyến đi, thích thăm quan vui chơi hội hè...
Nh vậy ngoài các chơng trình hiện có Trung tâm nên khai thác thêm mảng du lịch chuyên đề nh du lich săn bắn, du lịch thể thao (lăn thêm mảng du lịch chuyên đề nh du lich săn bắn, du lịch thể thao (lăn biển, lớt ván tại Nha Trang), du lịch hang động Hoà Bình, Hạ Long).
Bên cạnh các chơng trình dành cho khách quốc tế, Trung tâm cũng cần chú ý các chơng trình phù hợp cho ngời du lịch Việt Nam đi cũng cần chú ý các chơng trình phù hợp cho ngời du lịch Việt Nam đi du lịch ở nớc ngoài. Các chơng trình này cần phải có thời gian vừa phải trong chơng trình phải có những điểm thăm quan đặc sắc và đặc biệt phải có những chơng trình du lịch vừa kết hợp thăm quan vừa kết hợp thăm thân.
b. Chính sách giá.
Giá cả là một trong những tiêu chuẩn lựa chọn của khách hàng, là nhân tố ảnh hởng đến khối lợng bán, tác động mạnh đến doanh thu lợi nhân tố ảnh hởng đến khối lợng bán, tác động mạnh đến doanh thu lợi nhuận của Trung tâm. Để thu hút khách và tăng lợi nhuận của Trung tâm cần sử dụng chính sách giá nh một công cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài tính thời vụ của sản phẩm.
Đối tợng khách của Trung tâm hiện nay phần lớn là những khách có khả năng thanh toán thấp và trung bình, do đó mức giá đối với họ có khả năng thanh toán thấp và trung bình, do đó mức giá đối với họ
còn có ý nghĩa quan trọng trong việc quyết định mua các chơng trình du lịch của Trung tâm. du lịch của Trung tâm.
Mức giá của Hà Nội - Toserco so với các công ty du lịch lữ hành lớn là thấp hơn nhng nhìn chung vẫn là cao so với các dịch vụ trong ch- lớn là thấp hơn nhng nhìn chung vẫn là cao so với các dịch vụ trong ch- ơng trìnhvà so với mức giá chung . Sở dĩ mức giá cao là do Trung tâm phải thêu hớng dẫn viên bên ngoài và chi phí cho một dịch vụ Trung tâm phải trả cao hơn do khối lợng khách ít.
Để có thể cạnh tranh trên thị trờng, Trung tâm phải có biện pháp giảm giá thành, từ đó dẫn đến giảm giá bán các chơng trình du lịch nh giảm giá thành, từ đó dẫn đến giảm giá bán các chơng trình du lịch nh sau:
+ Thờng xuyên tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá cả của họ để tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu để từ đó có cứu giá cả của họ để tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu để từ đó có những điều chỉnh phù hợp trong giá cả của mình.
+ Duy trì mối quan hệ tốt với các dịch vụ du lịch, tìm ra các cơ sở du lịch có giá thành thấp và chất lợng đảm bảo. du lịch có giá thành thấp và chất lợng đảm bảo.
+ Trong một số trờng hợp để thu hút khách hành công ty cần giảm lợi nhuận nh mình mong muốn nhe giảm từ 10% xuống 6-8%. giảm lợi nhuận nh mình mong muốn nhe giảm từ 10% xuống 6-8%. Bởi vì nhiều khi với mức giá chỉ chênh lệch 2-3USD/ ngời, Trung tâm cũng cí thể ký đợc các hợp đồng nhận khách.
+ Ngoài các trờng hợp đặc biệt giá đang thực hiện, Trung tâm còn có thể thực hiện thêm một số trờng hợp phân biệt giá khác nh đối với có thể thực hiện thêm một số trờng hợp phân biệt giá khác nh đối với chơng trình du lịch có khách vợt ngời dự kiến ví dụ nh:
• Ngời khách thứ 21-25 giảm 8% gia bán
Ngời khách thứ 26-30 giảm 10% giá bán Ngời khách thứ 31 giảm giá 15% giá bán
Đói với đoàn khách đông, trung tâm có thể giảm 5 - 8% giá bán toàn đoàn. Đối với khách đã đến trung tâm nhiều lần cũng nên có sự u tiên về mức giá để quan hệ tốt và có gắn bó lâu dài.
c> Chính sách phân phối.
Nhìn chung so với điều kiện kinh doanh hiện tại, việc áp dụng các kênh phân phối tại Hà Nội-Taserco là tơng đối phù hợp. Việc bán các kênh phân phối tại Hà Nội-Taserco là tơng đối phù hợp. Việc bán sản phẩn hiện nay của trung tâm chủ yếu là bán qua các tổ chức trung
gian (các hãng gửi khách) vận dụng đợc những phơng pháp này thì bán đợc nhiều sản phẩm, tuy nhiên có nhợc điểm là: đợc nhiều sản phẩm, tuy nhiên có nhợc điểm là: