Chương 3: Giải phỏp phỏt triển cho vay cỏ nhõn tại tổng cụng ty Tài chớnh cổ phần Dầu khớ Việt Nam
3.2.3 Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực
Con người luụn là yếu tố cú tớnh chất quyết định trong mọi hoạt động kinh tế, xó hội núi chung và hoạt động tớn dụng núi riờng. Toàn bộ những quyết định cho vay, quy trỡnh cho vay, thu hồi nợ,…đều do con người, cụ thể là cỏc cỏn bộ nhõn viờn tớn dụng đảm nhiệm. Vỡ vậy, kết quả
hoạt động tớn dụng phụ thuộc rất lớn vào trỡnh độ nghiệp vụ, tớnh năng động sỏng tạo và đạo đức nghề nghiệp của người cỏn bộ tớn dụng. Để gúp phần phỏt triển cho vay cỏ nhõn thỡ đạo tạo và bồi dưỡng độ ngũ cỏn bộ chớnh là một giải phỏp rất quan trọng và cú giỏ trị trong mọi giai đoạn phỏt triển của cụng ty.
Trước hết, cụng ty cần xõy dựng được một tập thể đội ngũ cỏn bộ đoàn kết, sỏng tạo và cú tinh thần trỏch nhiệm cao. Bờn cạnh đú, thường xuyờn cú kế hoạch tổ chức đào tạo về chuyờn mụn nghiệp vụ, cơ chế chớnh sỏch, phỏp luật, thẩm định dự ỏn, tin học và ngoại ngữ, giỳp cho cỏn bộ hiểu biết chuyờn sõu về mặt nghiệp vụ gúp phần tạo ra những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao đỏp ứng tốt nhu cầu của khỏch hàng. Cụng ty cũng nờn liờn tục bổ sung cỏn bộ nhõn viờn tham dự cỏc khoỏ học về nghiệp vụ ngõn hàng tài chớnh và cụng ty cũng nờn tạo điều kiện cho cỏc cỏn bộ học lờn thạc sĩ, tiến sĩ. Hoạt động cho vay cỏ nhõn đó rất phỏt triển ở cỏc nước phỏt triển, vỡ vậy cụng ty cử cỏn bộ đi học hỏi và tớch luỹ kinh nghiệm từ những nước này là hết sức cần thiết đối với hoạt động của mỡnh.
Cụng ty cũng nờn xem xột bố trớ sắp xếp cụng việc và sử dụng cỏn bộ một cỏch hợp lý, cần tỡm hiểu về năng lực, trỡnh độ, sở trường của từng cỏn bộ tớn dụng để đề bạt họ vào những vị trớ thớch hợp, nhằm quản lý nguồn nhõn lực một cỏch hợp lý đồng thời phỏt huy tối đa khả năng của mỗi người để mang lại hiệu quả cao nhất trong cụng việc cũng như lợi ớch cho cụng ty. Đi đụi với tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhõn lực là những chớnh sỏch ưu đói, khen thưởng và kỷ luật xứng đỏng để giữ chõn người tài, khụng cho họ chạy sang cỏc ngõn hàng và cụng ty khỏc. Thực hiện chớnh sỏch khen thưởng bằng cỏch tăng lương, tặng bằng khen… cho cỏc nhõn viờn tớn dụng cú thành tớch tốt như thu hỳt được nhiều khỏch hàng, nhiều mún vay lớn, cú những ý kiến đúng gúp phỏt triển hoạt động cho vay cỏ nhõn. Đú là nguồn động lực khuyến khớch họ hăng say làm việc, gúp phần vào sự thành cụng của cụng ty.
Ngoài ra, cụng ty cũng nờn thường xuyờn tổ chức cỏc cuộc giao lưu, văn nghệ thể thao hay cỏc cuộc thi nghiệp vụ trong nội bộ cụng ty nhằm tạo cơ hội cho cỏc nhõn viờn trao đổi thờm kinh nghiệm nghề nghiệp và hiểu biết lẫn nhau. Đồng thời bộ phận tớn dụng và cỏc bộ phận khỏc cũng cần cú sự phối hợp hoạt động chặt chẽ, tăng cường học hỏi giỳp đỡ lẫn nhau vỡ mục tiờu chung của cụng ty.
Cụng tỏc tuyển dụng cỏn bộ tớn dụng cũng là một trong những nhiệm vụ mà cụng ty cần đặc biệt quan tõm. Cụng ty cần đặt ra cỏc điều kiện và yờu cầu tối thiểu về trỡnh độ nghiệp vụ, tổ chức thi tuyển để lựa chọn những người thực sự cú năng lực vào cụng tỏc. Nếu thực hiện được tốt việc tuyển dụng này, cụng ty hoàn toàn cú thể yờn tõm thực hiện cỏc mục tiờu phỏt triển của mỡnh, đồng thời nguồn nhõn lực tốt sẽ tạo lợi thế cạnh tranh của cụng ty so với ngõn hàng va cụng ty khỏc trong quỏ trỡnh hoạt động.
Hơn nữa, khả năng giao tiếp của cỏn bộ tớn dụng cũng là một yếu tố hết sức quan trọng trong việc phỏt triển cho vay cỏ nhõn. Trong hoạt đụ̣ng kinh doanh, nờ́u như chất lượng dịch vụ là mục tiờu quan trọng mà cụng ty hướng tới, thì khả năng giao tiờ́p chính là những cụng cụ đưa dịch vụ đó đờ́n với khách hàng. Chính vì vậy, nõng cao khả năng giao tiờ́p của cán bụ̣ tớn dụng là mụ̣t viợ̀c cõ̀n phải thực hiợ̀n. Trước hết, cỏn bộ tớn dụng phải biết tụn trọng khách hàng. Tụn trọng khách hàng thể hiợ̀n ở viợ̀c cán bụ̣ tớn dụng biờ́t cách cư xử cụng bằng, bình đẳng giữa các loại khách hàng. Tụn trọng khách hàng cũn biểu hiợ̀n ở viợ̀c cỏn bụ̣ tớn dụng biờ́t lắng nghe ý kiờ́n phản hồi của khách hàng, biờ́t khắc phục, ứng xử khộo lộo, linh hoạt và làm hài lũng khách hàng; biờ́t cách sử dụng ngụn ngữ dễ hiểu, có văn hoá, trang phục gọn gàng, đúng quy định của cụng ty, đón tiờ́p khách hàng với thái đụ̣ tươi cười, niờ̀m nở, nhiợ̀t tình, thõn thiợ̀n và thoải mái làm cho khỏch hàng thấy thoải mỏi, hài lũng để lựa chọn sử dụng dịch vụ của cụng ty. Mỗi cán bụ̣ tớn dụng cõ̀n hướng dẫn cõ̉n thận, tỉ mỉ, nhiợ̀t tình và trung thực cho khỏch hàng những thủ tục hành chính đúng với quy định của cụng ty;
quyờ̀n lợi và trỏch nhiợ̀m của khách hàng khi sử dụng loại hình dịch vụ đó. Trung thực cũn biểu hiợ̀n ở viợ̀c thõ̉m định đúng thực trạng hồ sơ khách hàng, khụng có bất cứ đũi hỏi và yờu cõ̀u nào với khách hàng để vụ lợi. Trong quỏ trỡnh tiờ́p xúc trực tiờ́p, cán bụ̣ tớn dụng cõ̀n biờ́t chờ đợi, biờ́t chọn điểm dừng, biờ́t tạo ấn tượng để khách hàng sử dụng các sản phõ̉m dịch vụ của ngõn hàng mỡnh, hiểu được tõm lý, nhu cõ̀u của khách hàng, tư vấn cho khách hàng vờ̀ lợi ích khi họ sử dụng các sản phõ̉m dịch vụ của cụng ty.
