Phân tích SWOT là phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài mà doanh nghiệp phải đối mặt (các cơ hội và nguy cơ) cũng như các yếu tố thuộc môi trường nội bộ doanh nghiệp (các mặt mạnh và mặt yếu). Từ đó kết hợp các yếu tố trên để đưa ra chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh phù hợp.
Sau đây là Ma trận SWOT về hoạt động kinh doanh thẻ Đa Năng của Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ:
Bảng 11: MA TRẬN SWOT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ ĐA NĂNG CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ
SWOT
ĐIỂM MẠNH (S)
- Có mức tăng trưởng cao về số lượng thẻ phát hành. - Thẻ có nhiều tiện ích, các dịch vụ kèm theo thẻ nhiều.
- ATM, POS hiện đại - Chiến lược phát triển thẻ là chiến lược chủ đạo. - Làm chủ được công nghệ thẻ, ít lệ thuộc vào các chuyên gia nước ngoài. Đội ngũ Chuyên viên thẻ giỏi, sẵn sàng tiếp nhận công nghệ hiện đại.
ĐIỂM YẾU (W)
- Nguồn thu từ thẻ chưa cao, khách hàng sử dụng dịch vụ hạn chế. - Phát hành thẻ nhiều, nhưng số lượng khách hàng giao dịch không nhiều. - Phục vụ khách hàng chưa tốt nhất. - Thẻ chỉ sử dụng được ở Việt Nam.
- Mạng lưới ATM chưa rộng khắp.
- Khách hàng chưa hiểu hết về các tính năng của thẻ.
- Mức thu nhập và trình độ của người dân tăng cao nên nhu cầu sử dụng dịch vụ hiện đại cao. - Nền kinh tế đang đạt mức tăng trưởng cao, khối lượng hàng hóa trong nền kinh tế tăng nhanh.
- Tiềm năng thị trường lớn, thị trường thẻ tăng trưởng bình quân 300%/năm.
- Nền kinh tế mở cửa, gia nhập WTO.
- Nhận thức về việc chấp nhận thẻ tại các điểm POS tăng.
- Nhà nước đang khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt là chính sách thanh toán lương qua thẻ.
- Mở rộng thị phần bằng các chiến lược marketing, quảng bá thẻ.
- Mở rộng mạng lưới rút tiền qua POS.
- Đa dạng hóa các dịch vụ qua thẻ
- Mở rộng phát hành thẻ liên kết.
- Mở rộng hoạt động trả lương qua tài khoản
- Nâng cao chất lượng đội ngũ Chuyên viên thẻ hơn nữa - Xây dựng chính sách khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ. - Phân khúc khách hàng, có chương trình quảng bá thẻ phù hợp với từng phân khúc. - Mở rộng mạng lưới ATM, POS trên toàn quốc.
- Mở rộng phạm vi sử dụng thẻ ra toàn cầu
- Từng bước phát triển các dịch vụ thu phí để bù lại các khoản chi phí.
THÁCH THỨC (T)
- Người dân còn thói quen sử dụng tiền mặt, hạn chế giao dịch với Ngân hàng để trốn thuế. - Mức chi tiêu của người dân chưa cao.
THÁCH THỨC (T)
KẾT HỢP (S+T)
- Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá thẻ.
- Thực hiện chiến lược phát triển thẻ mạnh mẽ về quy mô, địa bàn, sàn phẩm, dịch vụ. KẾT HỢP (S+T) KẾT HỢP (W+T) - Khuyến khích khách hàng sử dụng các tính năng của thẻ. - Hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ an toàn, hạn chế rủi ro. KẾT HỢP (W+T)
ngân hàng trong lĩnh cực thẻ ngày càng gay gắt. - Gian lận và tội phạm thẻ ngày càng nhiều.
- Chưa có luật thương mại điện tử.
phòng ngừa, quản trị rủi ro.
- Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực.
phục vụ khách hàng. - Liên kết với các Ngân hàng khác.
(Nguồn: Phân tích của tác giả)