3. Những giải pháp nâng cao hoạt động tín dụng tài trợ Xuất Nhập khẩu tạ
3.6. Thực hiện chính sách khách hàng
Hoạt động tín dụng là hoạt động bao trùm của ngân hàng với tầm quan trọng và quy mô lớn, hoạt động này được thực hiện theo một chính sách rõ ràng được xây dựng và thực hiện qua nhiều năm. Khách hàng nhận được tín dụng của ngân hàng rất đa dạng, từ các doanh nghiệp, tổ chức xã hội, các cơ quan nhà nước, cá nhân người tiêu dùng, các ngân hàng, các công ty tài chính…Khách hàng quyết định tới sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Vì vậy ngân hàng cần đề ra các chính sách khách hàng phù hợp nhằm thu hút khách hàng tìm kiếm thị trường mới, nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường trong nước và ngoài nước. Sau đây là một số biện pháp :
Sở cần phân loại khách hàng truyền thống và quan trọng, khách
hàng khác. Loại khách hàng truyền thống và quan trọng thường được hưởng chính sách ưu đãi của ngân hàng nhưa ưu đãi về lãi suất, thời hạn thanh toán, giảm chi phí dịch vụ.
Nắm bắt kịp thời nhu cầu tín dụng XNK của các doanh nghiệp
XNK và sẵn sàng đáp ứng trong phạm vi cho phép, có thể thực hiện tư vấn miễn phí, hướng dẫn cho các doanh nghiệp về các vấn đề tài chính, hoạt động xuất nhập khẩu, giúp doanh nghiệp có thể tìm kiếm thị trường, bạn hàng và tiếp cận sản phẩm mới.
Thiết lập mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng, điều này
không chỉ có ý nghĩa đánh giá đúng khách hàng mà còn giúp được ngân hàng tiết kiệm được chi phí thẩm định, kiểm tra, giám sát, làm cho chất lượng tín dụng được nâng cao.
Thực hiện các buổi hội nghị khách hàng, thông qua các hình thức
này khách hàng và ngân hàng cũng nhau thay đổi thông tin với nhau, tìm hiểu khó khăn vướng mắc và cùng nhau đưa ra các phương hướng giải quyết.