3.2.4.1 Giải pháp phục vụ trọn gĩi:
¾ Phát huy vai trị đầu mối tại các nhĩm nghiệp vụ để phục vụ khách hàng trọn gĩi như : vai trị đầu mối của cán bộ tín dụng đối với nhĩm nghiệp vụ tín dụng, tài trợ xuất nhập khầu, tài trợ thương mại; vai trị đầu mối của phịng kinh doanh ngoại tệ đối với nhĩm nghiệp vụ mua bán ngoại tệ, thu đổi ngoại tệ mặt, giao dịch ngoại tệ mặt, chi trả kiều hối; vai trị đầu mối của phịng quan hệ khách hàng đối với nhĩm nghiệp vụ tiếp thị, chính sách khách hàng, nguồn vốn,…
¾ Phân cơng thực hiện cho các phịng ban theo hướng một phịng ban làm đầu mối từ việc tiếp cận ban đầu đến hướng dẫn khách hàng sử dụng tất cả các tiện ích của NH.
¾ Xây dựng chính sách khách hàng, tiêu chuẩn xếp loại doanh nghiệp và các chính sách ưu đãi đối với từng nhĩm khách hàng trong đĩ đặc biệt quan tâm đến chính sách lãi suất, áp dụng lãi suất cho vay phù hợp với lãi suất huy động đối với các doanh nghiệp và mức độ rủi ro của mĩn vay. Xây dựng chính sách đặc biệt đối với khách hàng VIP (khách hàng là doanh nghiệp lớn, khách hàng nước ngồi, khách hàng cĩ chân rết rộng, cĩ doanh số và số mĩn thanh tốn cao,…), khách hàng cĩ quan hệ tồn diện và trọn gĩi với SGDII. Rà sốt các doanh nghiệp đang quan hệ tín dụng, đánh giá mức độ quan hệ tồn diện để đề xuất ưu đãi hợp lý về lãi suất cho vay, phí thanh tốn , tỷ lệ ký quỹ mở L/C… đối với từng doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp chưa quan hệ tồn diện, tiếp tục thực hiện yêu cầu doanh nghiệp quan hệ giao dịch tồn diện với SGDII trên tất cả các mặt : thanh tốn xuất nhập khẩu, thanh tốn nội địa, tiền gửi, kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh, sử dụng các DV khác của NH,…
¾ Cĩ kế hoạch quảng bá thương hiệu, triển khai tiếp cận khách hàng trên diện rộng , đưa việc phục vụ các dịch vụ trọn gĩi đến từng doanh nghiệp, từng hộ dân : quảng bá trên báo, đài, tờ rơi, trên xe taxi, trên xe lứa, máybay,….
3.2.4.2 Giải pháp dịch vụ ngân hàng trọn gĩi :
¾ Nghiên cứu cải tiến nghiệp vụ (về cơng nghệ, tiện ích, về quy trình phục vụ,…) để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn trong việc quan hệ trọn gĩi với SGDII về tín dụng và tất cả các DV NH khác.
¾ Giải pháp cụ thể gắn phát triển tín dụng với phát triển DV :
- Tiếp tục đưa vào Hợp đồng tín dụng các nội dung : cam kết tỷ lệ thanh tốn xuất khẩu, thanh tốn nhập khẩu, mua bán ngoại tệ, tỷ lệ doanh thu qua SGDII,…
- Đối với các doanh nghiệp mới bắt đầu quan hệ tín dụng, khi đặt quan hệ chính thức với SGDII, điều kiện hợp tác là phải quan hệ tồn diện với SGDII.
- Tiếp tục vận động các doanh nghiệp cĩ quan hệ tín dụng thực hiện thanh tốn xuất nhập khẩu qua SGDII và tăng doanh số , số dư tiền gửi tại SGDII bằng các chính sách ưu đãi tiền gửi, tiền vay đáp ứng nhanh chĩng nhu cầu của khách hàng, đảm bảo giữ được khách hàng truyền thống và thu hút được khách hàng mới.
- Định kỳ 6 tháng tiến hành rà sốt các doanh nghiệp cĩ hoạt động xuất nhập khẩu lớn , chưa quan hệ tồn diện với SGDII để vận động doanh nghiệp tập trung giao dịch với SGDII.
- Trình NHCTVN về những vấn đề cịm vướng mắc trong cơ chế thanh tốn xuất nhập khẩu như : tỷ lệ ký quỹ, quy trình mở L/C, chiết khấu… nhằm tạo thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc quan hệ tồn diện với SGDII.
¾ Giải pháp cụ thể gắn phát triển tín dụng với phát triển DV khác:
- Tiếp tục làm việc với các doanh nghiệp để vận động người lao động sử dụng thẻ ATM và lắp đặt máy ATM tại các khu cơng nghiệp, nơi cĩ nhiều doanh nghiệp đang hoạt động.
- Các phịng khách hàng, thẩm định hối hợp với các ban thực hiện dịch vụ trọn gĩi cho vay trả tiền thanh tốn nhà ở trọn gĩi giữa bên mua và bên bán qua SGDII.
3.3 Kiến nghị