- Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh CầnThơ đươc thành lập và hoạt động trong thời gian tương đối dài nên đã tạo được chỗ đứng vững chắc và
5.2.5Chuyên môn hóa quy trình tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CẦN THƠ
5.2.5Chuyên môn hóa quy trình tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
ngân hàng sẽ định hướng những việc cần làm, thiết kế sản phẩm phù hợp, đáp ứng những nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhằm tăng lợi nhuận. - Tăng cường công tác tiếp thi trực tiếp đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ mà
ngân hàng BIDV muốn thu hút, thành lập bộ phận tiếp thị khách hàng riêng ở từng chi nhánh để tìm kiếm, xúc tiến hoạt động tiếp thị cũng như giúp đỡ và hổ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ kịp thời và có tính chất chuyên nghiệp.
Trước tính hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, ngân hàng không thể ngồi chờ doanh nghiệp tìm đến với mình mà phải chủ động tìm tới doanh nghiệp, tìm hiểu những khó khăn và nhu cầu của doing nghiệp, bởi khó khăn của doanh nghiệp chính là cơ hội của ngân hàng.
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Đặc trưng của sản phẩm dịch vụ ngân hàng là vô hình và chất lượng dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng phục vụ của nhân viên ngân hàng. Do đó, một trong những cách thiết thực và hiệu quả nhất trong việc quản bá và nâng cao chất lượng phục vụ cũng như đội ngũ nhân viên ngân hàng là không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng. Trong hoạt động tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc quan tâm đến việc rút ngắn thời gian giao dịch đên mức thấp nhất là điều mà ngân hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh Cần Thơ cần quan tâm. Việc quan tâm nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng, đặc biệt là đối tượng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, là vấn đề cần chú ý và triể khai một cách sâu rộng và thiết thực hơn đến từng nhân viên của BIDV. Có như vậy, hình ảnh và thương hiệu của BIDV mới được nâng cao một cách lâu bền.
5.2.5 Chuyên môn hóa quy trình tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ. nhỏ.
Hiện nay quy trình tín dụng áp dụng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại BIDV chi nhánh Cần Thơ là quy trình cho vay sản xuất kinh doanh, phục vụ đời sông và cho vay nông thôn. Việc áp dụng một quy trình tín dụng chung cho nhiều đối tượng khách hàng có nhiều đặc điểm khác biệt nhau khá rỏ nét như trên đã gây hạn chế khá lớn trong việc mở rộng hoạt động tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Do đó, việc
xây dựng một quy trình tín dụng riêng áp dụng cho đối tượng khách hàng mục tiêu quan trọng như các doanh nghiệp vừa và nhỏ là điều cần thiết hiện nay.Quy trình tín dụng này cần bám sát vào đặc điểm và đặc trưng của đối tượng khách hàng này để có thiết kế những nội dung phù hợp cũng như những bước cần nhấn mạnh và khắc phục những hạn chế trong quy trình tín dụng hiên hành.
Trong quy trình tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ nên tổ chức thành một bộ phận tiếp nhận hồ sơ với nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng có nhu cầu vay vốn lựa chọn hình thức vay vốn phù hợp, hướng dẫn và thực hiện những thủ tục cần thiết khi vay vốn.
Thêm vào đó, do đặc điểm của các doanh nghiệp vừa và nhỏ là chưa chú trọng đến nhiều công tác kế toán và còn nhiều hạn chế trong việc lập báo cáo tài chính, do dó việc thẩm định tính trung thực của các báo cáo này là khó khăn nhưng hết sức cần thiết, vì thế trong bước thẩm định tín dụng, quy trình tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ cần chú trọng đến khâu này và có thể yêu cầu các doanh nghiệp điều chỉnh những bất hợp lý trong báo cáo tài chính. Ngoài ra, quy trình tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng cần có sự điều chỉnh theo hướng không nên để một nhân viên tín dụng đảm nhận cả công tác thẩm định tín dụng và công tác thu nợ, quản lý và sử lý khoản nợ quá hạn, mà nên tách bước quản lý nợ đặc biệt là các khoản nợ có vấn đề cho một bộ phận riêng thu hồi và xử lý nợ nhưng luôn có sự phối hợp giữa nhân viên thẩm định tín dụng với bộ phận này.