Như đã phân tích đa phần khách hàng đều lựa chọn vay tiêu dùng ở một ngân hàng có uy tín, vì thế xây dựng thương hiệu ACB vững mạnh là việc làm hết sức cần thiết để gia tăng uy tín, duy trì niềm tin và giúp khách hàng luôn biết đến sự tồn tại của mình.
Trong những năm qua ACB đã giành được rất nhiều các danh hiệu và giải thưởng cao quý trong lĩnh vực ngân hàng, như “Ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất Việt nam”, “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam”, để đạt được nhũng thành tích trên, suốt 14 năm qua ACB đã không ngừng nâng cao phát triển hệ thống, nỗ lực phát triển các sản phẩm dịch vụ phục vụ nhu cầu khách hàng. Tuy vậy trong số các thương hiệu nổi tiếng hiện nay thì thương hiệu các ngân hàng là rất nhiều, cho nên làm thế nào giữ vững và nâng cao vị trí của mình trong bối cảnh cạnh tranh quyết liệt hiện nay là một bài toán khó đối với ACB nói riêng và các ngân hàng TMCP nói chung.
- Để làm được điều này trước tiên ACB Cần Thơ cần xây dựng hệ thống nhận biết về ACB như tên ngân hàng, logo. Website của ngân hàng phải được trang trí sao cho thật bắt mắt, dễ dàng truy cập, tốc độ nhanh. Riêng chi nhánh Cần Thơ cần xây dựng một trang web riêng hay có một khoảng không gian riêng trên trang web của Hội sơ để khi khách hàng cần tìm thông tin về chi nhánh được dễ dàng hơn và tiết kiệm thời gian hơn.
- Tạo sự khác biệt với các ngân hàng khác tránh sự trùng lấp, tận dụng tối đa lợi thế của mình, giữ mãi trong lòng khách hàng, như khi nhắc đến dịch vụ tín dụng bán lẻ là trong đầu khách hàng lập tức nhớ và tìm đến ACB.
- Khách hàng là yếu tố quan trọng của ngân hàng, vì không có khách hàng chắc chắn ngân hàng không thể hoạt động lâu dài được. Vì thế ACB Cần Thơ cần quan tâm khách hàng nhiều hơn nữa. Do hiểu biết của khách hàng về hoạt động tín dụng đôi khi còn hạn chế, nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm tín dụng chỉ
mới dừng lại ở mức dộ sử dụng các sản phẩm do ngân hàng cung cấp. Vì vậy ngân hàng cần có công tác truyền đạt đến khách hàng đầy đủ sản phẩm, dịch vụ nhất là đối với các sản phẩm mới qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, trang web... Việc chăm sóc khách hàng là một công tác quan trọng, đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Nếu chất lượng sản phẩm tốt cộng với thái độ phục vụ hoàn hảo thì hẳn ngân hàng sẽ sớm gặt hái được thành công. Muốn đạt được điều này, ACB Cần Thơ cần:
+ Tăng cường tính chuyên nghiệp trong giao tiếp: điều này rất quan trọng, hầu hết nhân viên ACB Cần Thơ đều xinh đẹp, trẻ trung, cách giao tiếp rất ân cần, chu đáo, cách phục vụ khách hàng rất nhiệt tình, lịch sự và vui vẽ, đó là nhũng mặt tích cực mà ACB Cần Thơ nên duy trì và phát triển hơn nữa trong tương lai.
+ Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng tại khu vực miền Tây, tìm hiểu và lắng nghe những nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng để đáp ứng kịp thời.
+ Tư vấn cho khách hàng về môi trường quản lý tài chính, quản lý rủi ro, lập hồ sơ vay vốn... chăm sóc khác hàng chu đáo hơn, nắm bắt kịp thời diễn biến và nhu cầu khách hàng cũ, tích cực tìm kiếm thông tin khách hàng mới, dự án mới có hiệu quả bằng cách quan tâm, theo dõi hoạt động của khách hàng, có quà tặng, các chương trình bốc thăm trúng thưởng theo hồ sơ vay khách hàng ...