- Các quy định của chương trình du lịch outbound Đông Na mÁ
ĐÔNG NA MÁ TẠI CÔNG TY
3.2.6. Xây dựng hệ thống kiểm tra thường xuyên.
Do công ty chưa có phòng quản lí chất lượng riêng nên nếu xây dựng được chất lượng phục vụ trong công ty thì vấn đề đặt ra là phải tạo ra một hệ thống kiểm tra chất lượng để duy trì và hoàn thiện nó. Đặc biệt đối với các chương trình outbound thì các dịch vụ được cung cấp chủ yếu là do các công ty lữ hành tại điểm đến đảm nhận nên việc kiểm tra chất lượng cũng gặp một số khó khăn. Vì vậy việc xây dựng một hệ thống kiểm tra thường xuyên là rất cần thiết.
3.2.7. Hoàn thiện chính sách sau bán hàng
- Xử lí các công việc còn tồn đọng cần giải quyết sau chương trình - Thu thập thông tin từ hướng dẫn viên đánh giá và rút kinh nghiệm - Thanh toán với các nhà cung cấp trong chương trình, rút kinh nghiệm + Người dẫn đoàn lập báo cáo có liên quan đến chuyến đi, tránh tình trạng sai lệch hoặc thiếu sót so với thực tế.
+ Cùng với các hoá đơn thanh toán, các báo cáo lập xong sẽ phải chuyển cho trưởng phòng và giám đốc ký duyệt để tiến hành hoàn tất việc thanh quyết toán và chuẩn bị cho một chương trình mới.
- Các hoạt động sau khi khách tiêu dùng tour + Tổng kết đánh giá mức độ thoả mãn của khách + Viết thư chúc mừng thăm hỏi khách
+ Kết hợp gửi quà tặng và thư mời khách mua chương trình du lịch của doanh nghiệp trong lần đi du lich tiếp theo
+ Lưu giữu lại mọi thông tin chi tiết về những khách đã mua chương trình du lịch của Công ty, đặc biệt là những khách đã mua nhiều lần.
+ Lôi cuốn khách hàng bằng những đợt khuyến mại
Đối với các chương trình Outbound khi áp dụng các giải pháp này đòi hỏi Công ty phải lên những kế hoạch cụ thể, phải có nguồn kinh phí tương đối lớn để tạo hiệu quả lâu dài trong việc giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
- Gửi mail cảm ơn tới các đối tác là các công ty lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ tại Thái Lan, Malaysia, Singapore.
3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng các chương trình Outbound nói chung và Outbound Đông Nam Á nói riêng.