Quá trình phát triển hạ tầng công nghệ ngân hàng mà nòng cốt của nó là công nghệ kĩ thuật và công nghệ tin học sẽ đạt kết quả thấp nếu quy trình nghiệp vụ và con người xử lý không được đổi mới tương ứng. Do đó việc nghiên cứu, tiếp tục đối mới quy trình quản lý, giao dịch và quan trọng nhất là cần có nguồn nhân lực đáp ứng được yêu cầu ,theo kịp được tiến độ đổi mới công nghệ.
Hiện nay nguồn nhân lực trong ngành ngân hàng tài chính nói chung là đang vẫn còn thiếu, đặc biệt là nguồn nhân lực trình độ cao. Ngoài việc tuyển thêm nguồn lực từ bên ngoài vào thì việc tích cực đào tạo, tập huấn cho nhân viên là việc cần làm thường xuyên.
Việc đào tạo nguồn nhân lực, có thể tổ chức đào tạo dài ngày hoặc ngắn ngày, hình thức đào tạo tập trung hoặc từ xa. Đối tượng tham gia là các càn bộ trực tiếp tại các chi nhánh, được thực hành trên hệ thống thật, tập trung và được nghe các chuyên gia triển khai giảng trực tiếp.
Chính sách chế độ tiền lương cần phải có ưu đãi và thu hút cán bộ làm công nghệ thông tin tại các ngân hàng, đủ để giữ các cán bộ có trình độ chuyên môn cao.
Ngoài việc tự mình đào tạo nguồn nhân lực, ngân hàng có thể sử dụng nguồn lực thuê ngoài chẳng hạn như đi thuê các công ty an ninh mạng thiết kế và quản lý hệ thống an ninh của mình,. Những công ty này có trình độ chuyên môn cao và am hiểu sâu về an ninh mạng, có khả năng thiết kế những chương trình phù hợp hơn và đảm bảo việc quản lý có hiệu quả.