nghiệp lữ hành nhận khách nước ngoài.
Tiêu chí chọn đối tác của Vietran tour là: tinh thần hợp tác và giá cả đối tác đưa ra phù hợp với chất lượng.
Vietran tour đã duy trì được mối quan hệ rất tốt với các đối tác trong nhiều năm qua.
Quan điểm hợp tác của Vietran tour cũng mang những đặc trưng chung của bất kỳ mối quan hệ hợp tác nào, đó là dựa trên cơ sở hai bên cùng có lợi. Tuy nhiên, mục đích chung có lợi ở đây phải được tìm hiểu về mặt dài hạn hay ngắn hạn. Có những mối quan hệ hợp tác trong khoảng thời gian ngắn, đúng thời điểm thì có lợi nhưng cũng có những mối quan hệ cần khoảng thời gian hợp tác lâu dài thì mới bắt đầu xây dựng nên lợi ích cho mỗi bên. Trong trường hợp của Vietran tour, do đặc thù kinh doanh lữ hành, cần sự chuẩn bị về thời gian tương đối lớn nên xây dựng mối quan hệ dài hạn là rất quan trọng. Có thể tại thời điểm đầu, hai bên đang trong quá trình vận động để tìm phương hướng tạo ra lợi ích là đối đa nhưng khi quan hệ đã trở nên bền chắc và đối tác đã trở thành truyền thống thì lợi ích mỗi bên thu được là ổn định và cao. Với Vietran tour, mối quan hệ đối tác được gọi là lâu dài dựa trên những yếu tố cơ bản sau:
- Tinh thần hợp tác chặt chẽ giữa hai bên. - Đảm bảo dịch vụ đúng như trong hợp đồng.
- Liên tục cập nhật thông tin: chương trình mới, giá mới, chiến lược xúc tiến mới trong từng giai đoạn cụ thể.
Như vậy, căn cứ vào thái độ hợp tác của đối tác, Vietran có thể xác định được đâu là đối tác quan trọng và có thể duy trì mối quan hệ lâu dài. Hầu hết các công ty hợp tác với Vietran cho tới thời điểm này đều có tinh thần hợp tác tốt. Điều này đảm bảo cho sự giữ chứ tín trong kinh doanh. Các đối tác đều rất tôn trọng hợp đồng đã ký, cam kết làm theo đúng hợp đồng. Đối tác là người nhanh nhạy với thị trường cung tại điểm đến du lịch, do đó, họ sẽ chủ động cung cấp thông tin cho Vietran tour về những thay đổi về giá cả nhanh nhất, giúp cho Vietran tour xây dựng lại bảng giá phù hợp cho cả khách hàng trong những giai đoạn khác nhau. Với sự tin tưởng đối tác,
Vietran có thể cắt bớt công đoạn kiểm tra lại sự chính xác của thông tin.
Tuy nhiên, Vietran tour cũng đã rơi vào tình thế phía đối tác vi phạm hợp đồng. Số lần đối tác vi phạm hợp đồng là rất nhỏ nhưng không thể tránh khỏi. Khi đó, Vietran tour sẽ phàn nàn về chất lượng dịch vụ và hai công ty cùng thương lượng giải quyết. Mức phía đối tác đền bù thông thường sẽ được tính trên cơ sở thiệt hại của khách hàng và đảm bảo yếu tố uy tín của Vietran tour.
Vietran tour có một số lượng đối tác lớn là hầu hết các công ty trên từng đoạn thị trường khác nhau.
Ưu đãi phía đối tác dành cho Vietran tour đều nhằm phục vụ tốt nhất cho đoàn khách do Vietran gửi sang. Đó là những ưu đãi về lựa chọn khách sạn, bữa ăn, phương tiện vận chuyển, hướng dẫn viên tốt nhất. Phía đối tác dành cho Vietran sự lựa chọn chủ động. Ví dụ như: đối tác đưa ra những khách sạn có đẳng cấp tương tự nhau và dành cho Vietran quyền được chọn khách sạn phù hợp nhất với khách du lịch, với đặc trưng chuyến tour, với tình hình địa hình…Cùng một mức giá nhưng với cách chọn món phù hợp với khẩu vị ăn của người Việt Nam, nhà hàng mà đối tác đặt sẽ giúp khách ăn uống ngon miệng và đảm bảo dinh dưỡng cho một chuyến đi dài. Với các loại địa hình khác nhau cần những phương tiện vận chuyển khác nhau. Đối tác sẽ giúp Vietran tour thương lượng với nhà cung cấp để có được phương tiện vận chuyển tốt nhất với mức giá hợp lý nhất. Một số đối tác của Vietran tour tại khu vực Đông Nam Á luôn có sẵn đội ngũ hướng dẫn viên nói được tiếng Việt. Đây là sự cố gắng lớn của đối tác do tiếng Việt vẫn chưa phải là thứ tiếng được nhiều người trên thế giới quan tâm theo học. Tóm lại, Vietran tour đang được các đối tác ưu đãi rất
nhiều, chất lượng dịch vụ luôn được nâng cao để đáp ứng đúng như mong đợi của khách hàng.
Như trên đã giới thiệu, Vietran tour quan hệ với nhiều đối tác trên cùng một đoạn thi trường. Sự ưu đãi của Vietran tour dành cho đối tác là tần xuất gửi khách cho đối tác nhiều hơn. Ví dụ, trên cùng thị trường Thái Lan, Vietran quan hệ song song với nhiều công ty, công ty nào có mức giá cạnh tranh và đảm bảo được chất lượng tour thì đương nhiên sẽ nhận được nhiều đoàn từ Vietran tour hơn. Như vậy Vietran tour dùng chính chất lượng phục vụ của công ty đó để xác định đối tác lâu dài và buộc các công ty phải nâng cao chất lượng dịch vụ nếu muốn hợp tác với Vietran tour.
Vietran tour ngoài khả năng làm tour outbound còn có khả năng làm tour inbound rất mạnh. Do đó, Vietran tour có thể thành công ty nhận khách từ chính những đối tác khi có đoàn từ nước đó sang Việt Nam. Sự linh hoạt trong hợp tác này sẽ giúp gia tăng lợi ích cho cả hai bên và cả hai bên đều có chung nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ.
Khi hợp tác với đối tác nước ngoài, Vietran tour không được nhận hoa hồng từ đối tác. Giá dịch vụ trọn gói ở nước ngoài sẽ là giá net, tức là giá Vietran tour sẽ phải thanh toán cho đối tác sau khi tour kết thúc. Mức giá Vietran tour công bố trên chương trình du lịch mới là mức giá Vietran tour đã tính lãi cho công ty. Vietran tour hoàn toàn tôn trọng đối tác và thanh toán cho đối tác đúng thời hạn. Vietran đang dùng những phương thức thanh toán sau đây:
+ Hướng dẫn viên trực tiếp cầm tiền sang nước ngoài thanh toán. Cách thanh toán này rủi ro rất lớn, dễ bị mất cắp, đánh rơi…
+ Chuyển khoản: Vietran tour chỉ tiến hành phương thức này với những đối tác ở quá xa Việt Nam và không có đại diện tại Việt Nam do phương thức thanh toán này sẽ mất phí chuyển khoản, với những
khoản tiền lớn thì mức phí chuyển khoản cũng tốn một phần không nhỏ.
+ Thanh toán cho đối tác ngay tại Việt Nam: đây là cách thanh toán Vietran tour ưu thích nhất. Thường là đối tác sẽ bố trí cho Vietran tour một nhân viên trực tiếp thu tiền tại Việt Nam và đối tác sẽ nhận phần rủi ro khi chuyển tiền.
Như vậy, Vietran tour được tạo điều kiện rất thuận lợi trong thanh toán. Có rất nhiều hãng lữ hành nước ngoài đã có mặt ở Việt Nam, đặc biệt là các lữ hành thuộc khu vực Đông Nam Á. Hầu hết các hãng này đều đã đặt quan hệ với Vietran tour.
Vietran tour luôn xác định sẽ hợp tác lâu dài với các đối tác tốt nên ngay từ giai đoạn đầu, mọi khâu chuẩn bị cho một mối quan mới đều được chú trọng và sau khi đã thiết lập được mối quan hệ đó, Vietran tour đã biết duy trì nó một cách khôn ngoan nhất.
Chương 3. Một số giải pháp nhằm xây dựng quan hệ hợp tác giữa công ty Vietran tour và các doanh nghiệp lữ hành nhận khách nước ngoài trong việc tổ chức các tour du lịch outbound.
3.1. Quy trình thiết lập mối quan hệ với các doanh nghiệp lữ hành nhận khách nước ngoài của công ty Vietran tour.