2.1. Số lượng khách :
Hà Nội là một đô thi lớn của Việt Nam ,với dân số vào khoảng ,cùng với tốc độ tăng trưởng kinh tế lớn Hà Nội thực sự là một thì trường khách phong phú của công ty vì :
Tốc độ phát triển kinh tế của Việt Nam khá cao , nền kinh tế phát triển phong phú , đa dạng ,có sức thu hút nhiều vốn đầu tư nước ngoài , điều đó làm tăng khả năng thu nhập của người dân và kéo theo là thu nhập khả dụng
giành cho du lịch cũng tăng . Hơn nữa người dân Hà Nội có trình độ học vấn cao vì vậy nhu cầu đi du lịch là không nhỏ , nhất là đi du lịch ra nước ngoài Thói quen đi du lịch của người dân Việt Nam nói chung va người dân Hà Nội nói riêng thực sự mới xuất hiện kể từ khi đất nước đổi mới , quan hệ với các nước khác trên thế giới được thiết lập và mở rộng. Do vậy thị trường khách này còn tiềm tàng nhiều khả năng có thể khai thác cho các chương trình du lịch ra nứơc ngoài . Văn hoá của người Hà Nội đặc trưng cho văn hoá của người dân miền Bắc , rất gần gũi với văn hoá của một số nước trong khu vực vì vậy mà đi du lịch đến các nước trong khu vực không quá xa lạ đối với họ , mặt khác do đặc điểm về vị trí địa chính trị mà Hà Nội là trung tâm giao lưu với các nền văn hoá khác làm kích thích nhu cầu đi du lịch ra nước ngoài của người dân .Người dân Hà Nội thương đi du lịch với mục đích kết hợp với các mục đích khác nhau như thăm thân , tìm hiểu thị trường , mục đích thương mại , mua sắm …Tuy nhiên họ cũng thích đến những nơi có tài nguyên thiên nhiên phong phú và những nơi có nhiều di tích lịch sử , văn hoá như Patayta , Kulalumpua ,Băngkok , Singapore , các điểm du lịch của Trung Quốc như Vạn Lý Trường thành , Thượng Hải , Bắckinh …Có thể coi thị trường khách ở hà Nội như một miếng bánh béo bở mà các công ty du lịch đang khai thác
2.2. Sở thích và thói quen tiêu dùng du lịch của người dân Hà Nội
- Về vận chuyển
Phương tiện vận chuyển thường phụ thuộc vào các chương trình du lịch với các mức giá khác nhau , nhưng nhìn chung người dân Hà Nội thích đi bằng tàu hoả đối với các tour du lịch như Côn Minh , Vân Nam , Bằng Tường (Trung Quốc ) ,đối với các chương tình du lịch sang Thái Lan , Singapore , Mianma thì họ lại thích đi bằng các hãng hàng không giá rẻ như : Air asian , Singapore airline , Thai airline , Pacific airline , Việt Nam airline .
Nhìn chung người Việt Nam không thích ngồi ô tô lâu , họ thích các xe có điều hoà hơn . Buổi sáng và buổi tối họ thường xuyên đi bộ ,nhất là vào mùa hè để tập thể dục .
- Về lưu trú
Khi đi du lịch họ thường thích các khách sạn có vị trí gần các trung tâm thương mại hơn , đối với các chương trình du lịch nghỉ bỉên thì họ thường lựa chọn những nơi có bãi biển có sóng tương đối lớn .
Hạng khách sạn mà họ lựa chọn thường là khách sạn 2 sao , 3 sao Người Việt Nam thường thích ngủ ở giường rộng , và ở nơi thoáng khí - Về ăn uống
Buổi sáng thường quen ăn các món bún , phở . Đặc trưng của người miền bắc là họ thường ăn mặn hơn một chút so với người miền trong , gia vị khi nấu nướng thường có tỏi , giấm , một ngày nhất định phải có một bữa cơm , bữa chính là bữa tối , khi ăn cơm thường có 1 món canh và một món mặn , nói chung bữa ăn của người Việt Nam rất đơn giản . Thích các món ăn haỉ sản . Người Việt Nam thích uống bia nhất là vào mùa hè , loại bia họ thường uống là bia Hà Nội , trẻ em thích các loại đồ uống nước ngọt như cocacola , pesi . Đối với người trung tuổi thường có thói quen uống trà xanh sau khi ăn, buổi sáng họ thích uống cà phê
- Về mua sắm
Người Hà Nội sống rất tình cảm mỗi khi đi du lịch họ thường mua quà cho người thân , thông thường họ hay mua những đặc sản của các vùng để làm quà . Đồ lưu niệm đước ưa chuộng là các món đồ thủ công mỹ nghệ , các loại đồ như vỏ ốc , sừng , đồ chạm khảm , đồ bạc…
2.3. Động cơ , mục đích đi du lịch nước ngoài :
Người Hà Nội đi du lịch với nhiều mục địch khác nhau , đa số là đi thăm quan , giải trí , ngắm cảnh , một số khách là thương nhân thi kết hợp với các cuộc hội nghị , nghiên cứu thị trường , tìm kiếm đối tác
Thường khách dulịch ra nước ngoài đi theo đoàn do công ty tổ chức cho nhân viên đi du lịch , việc đi du lịch này thường do công đoàn của các công ty này khởi xướng
Khách đi lẻ thường có mục đích kết hợp thăm thân , hoặc mua sắm
2.4. Các hình thức đi du lịch ra nước ngoài
- Đi du lịch sang Trung Quốc bằng giấy thông hành : do mối quan hệ với nước TQ nên khách du lịch là người Việt Nam vào Trung Quốc thường đi bằng giấy thông hành . Mặt khác đi du lịch bằng giấy thông hành có chi phí thấp , đồng thời hàng hoá Trrung Quốc với giá rẻ rất cuốn hút khách du lịch Việt Nam
- Đi du lịch nước ngoài bằng visa , hộ chiếu : Đối với khách có thu nhập cao thì việc đi du lịch bằng hình thức này giúp khách có thể đi thăm quan đước nhiều nơi hơn so với cách trên. Thường họ là khách cao cấp , có thu nhập cao ở Việt Nam , đây chính là thị trường đầy tiềm năng của chúng ta
- Các chuyến du lịch ra nước ngoài thường được khách du lịch thực hiện thông qua các công ty du lịch có mặt trên thị trường Hà Nội
2.5. Thời gian đi du lịch
Người Việt Nam thường đi du lịch vào mùa hè do khí hậu nước ta rất nóng nực vào mùa này , hơn nữa các kỳ nghỉ hè thường là thời gian bố mẹ cho con cái đi du lịch sau một học kỳ vất vả học tập. Người Việt Nam không có thói quên đi du lịch vào các ngày lễ tết do phong tục tập quán của chúng ta , coi trọng sự xum họp gia đình vào những ngày này .
Khách đi du lịch ngắn ngày thường tập chung vào các ngày nghỉ như 30/4 – 1/5 , ngày Quốc khánh 2/9 , thường chỉ đi du lịch với mục đích mua sắm là chủ yếu
2.6. Cơ cấu khách đi du lịch ra nước ngoài
Người Việt nam thường đi du lịch theo đoàn
Đi ở nhiều độ tuổi khác nhau , hay có trẻ em đi kèm
3. Thực trạng kinh doanh các chương trình du lịch ra nước ngoài ở công ty du lịch Nam Thái