II Đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty Đầ uT Thơng Mại Và Dịch
1. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty
1.3 Bảng tổng hợp một số chỉ tiêu chủ yếu
( Bảng 5 )
TT Chỉ tiêu nội dung Đơn vị Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002 1 2 3 4 5 Vốn cố định Vốn lu động Số lao động -Hợp đồng dài hạn -Hợp đồng ngắn hạn Lơng bình quân Nộp ngân sách Tỷ Tỷ Đồng Tỷ 3,145 2,660 318 290 28 6000 2,798 3,268 2,718 264 248 16 890.000 2,515 3,628 2,918 264 248 16 960.000 1,896
Qua số liệu trên cho ta thấy tình hình một số chỉ tiêu cơ bản của Công ty nh sau:
Về vốn, số vốn kinh doanh của Công ty tơng đối lớn là 6,705 tỷ vào 2000, 6,346 tỷ vào 2001 và 6,546 vào 2002. Nhìn chung không có sự biến đổi về số vốn giữa các năm 2000và 2001 nhng cũng đã tăng vào 2002 đây là điều kiện thuận lợi để Công ty mở rộng đầu t, đầu t theo cả chiều rộng và chiều sâu nhằm tăng hiệu quả kinh doanh, đặc biệt là trong kinh doanh du lịch thì Công ty cần phải chú ý hơn nữa đến mảng khách du lịch trong nớc.
Về nguồn nhân lực của Công ty đã có sự giảm sút từ 318 cán bộ viên chức vào 2000 xuống còn 264 vào 2001 và 2002, nhng thu nhập cán bộ viên chức trong Công ty đã dần đợc cải thiện và có xu hớng tăng lên, đáp ứng đợc đời sống hiện nay của cán bộ công chức trong Công ty. Đây cũng là dấu hiệu đáng mừng để các thành viên trong Công ty có điều kiện chú tâm trong công việc và ra sức phát huy hết năng lực và phẩm chất của ngời lao động.
Nhận xét chung
Công ty đã tổ chức đợc bộ máy làm việc tơng đối gọn nhẹ, Ban lãnh đạo Công ty thực sự là nhữnh ngời có năng lực, có phơng pháp lãnh đạo và nhanh nhạy với thị trờng.
Tập thể lao động của Công ty có trình độ chuyên môn cao, trình độ ngoại ngữ vững vàng, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách.
Công ty luôn tạo đợc bầu không khí đoàn kết, phát huy cao tinh thần trách nhiệm để nâng cao năng suất lao động.
Công ty luôn chú trọng đến công tác tiếp thị, quảng cáo ở thị trờng Quốc tế. Luôn tìm tòi, thiết kế xây dựng những chơng trình du lịch mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch.
Công ty dã có uy tín trên thị trờng trong nớc và Quốc tế.
Công ty có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp không chỉ ở trong nớc mà còn ở một số nớc trong khu vực và trên thế giới.
Thời gian trung bình cho một chuyến đi du lịch đối với các thị trờng khách là khá dài.
Tuy nhiên Công ty vẫn còn tồn tại những khó khăn cần phải giải quyết:
Lợng khách có tăng nhng có xu hớng chậm lại đặc biệt là lợng khách nớc ngoài đi du lịch vào Việt Nam.
Sự cạnh tranh gữa Công ty với các đối thủ về giá, chất lợng ngày càng gay gắt và quyết liệt.
Các dịch vụ chủ yếu cung cấp cho các chơng trình du lịch ( nh vận chuyển, lu trú, ăn, ngủ ) đôi khi vẫn phải đi thuê ngoài. Do vậy nhiều khi gây…
ảnh hởng đến việc bố trí, sắp xếp chuyến du lịch.
Những nhân tố trên ảnh hởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hiệu quả hoạt động của Công ty.
Vì vậy, việc nghiên cứu tìm ra một giải pháp để phát huy thế mạnh và khắc phục những điểm yếu trên, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty chính là nội dung của Chơng III.
CHƯƠNG III
MộT Số GIảI PHáP NHằM NÂNG CAO HIệU QUả
KINH DOANH Lữ HàNH TạI CÔNG TY ĐầU TƯ THƯƠNG MạI Và DịCH Vụ THắNG LợI
I. Phơng hớng và mục tiêu của Công ty.
Theo Roney: Một công ty kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng, muốn chiến thắng đối thủ cạnh tranh trên thị trờng, trớc hết phải nắm đợc thông tin và sau đó phải biết xây dựng cho mình những chiến lợc, kế hoạch đầy tham vọng.
Công ty ĐTTM&DVTL với nhiều kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh lữ hành, với phơng châm và hoạt động “ không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, phát huy tính sáng tạo nhằm sẵn sàng làm thoả mãn mọi nhu cầu Du lịch của khách hàng bằng chất lợng dịch vụ cao nhất với giá cả hợp lý nhất “. Do đó, trong quá trình trởng thành Công ty đã phục vụ: Hơn 16.000 lợt khách Quốc tế đến Việt Nam, trong đó chủ yếu là khách Trung Quốc và khu vực Đông Nam á
Hơn 18.000 lợt khách Du lịch Việt Nam đi Du lịch, khảo sát và trao đổi kinh nghiệm ở nớc ngoài tới các nớc: Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia, Singapore, Campuchia, Brunay, Philippin, Indonexia, Đai loan, úc…
Số khách hàng quen sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp ( Quá 3 lần /01 năm; Bạn hàng thờng xuyên từ 2 năm trở lên ) chiếm 38%. Số khách hàng khiếu nại và phàn nàn về dịch vụ do Công ty cung cấp chiếm 2%
Số khách hàng đã từng khiếu nại nhng sau khi đợc giải thích và đáp ứng thoả mãn các yêu cầu khiếu nại thì vẫn tín nhiệm sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp chiếm 80%
Với phơng châm và hành động nh vậy, Công ty đã tích cực mở rộng thị trờng, xây dựng chính sách giá phù hợp để đáp ứng nhanh nhu cầu của khách.
Để đạt đợc mục tiêu đó, Các nhà quản trị của Công ty phải xây dựng cho mình một kế hoạch chi tiết và khả thi. Kế hoạch phải đợc xây dựng trên một mục tiêu dài hạn và ngắn hạn, từ kế hoạch của ban giám đốc đến kế hoạch của từng bộ phận phòng ban trong Công ty. Mục tiêu cần phải đợc cụ thể hoá và cùng với các biện pháp để đạt đợc mục tiêu đó. Do đó Công ty luôn đề ra những câu hỏi: . Chúng ta đã ở đâu. Chúng ta đang ở đâu, chúng ta theo đuổi mục đích nào? . Chúng ta muốn đi đâu?
. Chúng ta phân bổ các nguồn lực ra sao để đến đợc nơi chúng ta muốn đến? . Làm thế nào để chúng ta chuyển kế hoạch thành hành động?
Và luôn tìm cách để trả lời những câu hỏi đó. Câu trả lời càng đúng đắn bao nhiêu thì sự thành công càng lớn bấy nhiêu. Công ty cần phân tích điểm mạnh, điểm yếu của mình, kết hợp với phân tích những thời cơ và thách thức từ môi tr- ờng bên ngoài ( phân tích ma trận SWOT ) để xây dựng kế hoạch đúng đắn. Vì vầy Công ty cần xây dựng cho mình một bộ hồ sơ về kế hoạch kinh doanh.
1. Xác định phơng hớng kinh doanh của Công ty trong những năm tới
Hoà cùng với sự phát triển của ngành Du lịch. Trong 2003 và trong những năm tới Công ty đã đa ra những kế hoạch kinh doanh nh sau:
. Tiếp tục mở rộng tìm kiếm thị trờng sang các nớc Đông Âu, Bắc Mỹ, Nhật . Bản và một số nớc khu vực Châu á.
. Tăng cờng tuyên truyền quảng cáo để thu hút khách.
Ngoài ra trong 2003 Việt Nam đã chính thức đăng cai SEGAME, đây là điều kiện thuận lợi để Du lịch Việt Nam có cơ hội quảng bá tới các nớc trong khu vực và trên thế giới. Với sự kiện này cộng với tình hình kinh tế chính trị ổn định của đất nớc, Công ty đã có kế hoạch phấn đấu đón trên 50.000 lợt khách Quốc tế. Với thị trờng khách nội địa là từ 10 đến 15.000 lợt khách, còn thị trờng khách Du lịch Việt Nam đi ra nớc ngoài là hơn 20.000 lợt khách.
2. Các quan điểm cần quán triệt khi thực hiện phơng hóng - chiến lợc.
Việc xây dựng chiến lợc kinh doanh của Công ty cần phải quán triệt các quan điểm sau.
Chiến lợc kinh doanh của Công ty cần phải quán triệt chủ trơng, chính sách của UBND Thành Phố Hà Nội, và của Nhà Nớc. Quan điểm này đòi hỏi chiến lợc kinh doanh của Công ty phải coi những mục tiêu, chủ trơng định hớng phát triển của ngành, của Đảng và của Nhà Nớc là những căn cứ quan trọng để xây dựng các quan điểm mục tiêu phơng hớng của Công ty. Sự ràng buộc này đợc định ớc bởi vì Công ty trực thuộc UBND Thành Phố Hà Nội. Sự ràng buộc này đảm bảo sự gắn bó, nhất quán và đồng hớng của các mục tiêu, phơng hớng phát triển kinh doanh với ngành.
Chiến lợc kinh doanh của Công ty phải quán triệt các nguyên tắc kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng. Điều này đòi hỏi quá trình xây dựng lựa chọn và thực hiện của Công ty phải dựa trên cơ sở kết quả nghiên cứu phân tích hoàn cảnh kinh doanh phù hợp với môi trờng kinh tế, môi trờng chính trị pháp luật. Các phơng án chiến lợc phải đợc thiết lập trên cơ sở nhận rõ thực trạng môi tr- ờng kinh doanh. Bình đẳng tôn trọng lẫn nhau và cùng có lợi sẽ là cơ sở thiết lập mối quan hẹ kinh doanh Du lịch khác trên thị trờng.
Chiến lợc kinh doanh của Công ty phải quán triệt quan điểm hiệu quả. Là một đơn vị kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng có sự điều tiết vĩ mô của Nhà Nớc thì hiệu quả sẽ là tiêu chuẩn hàng đầu chi phối hoạt động kinh doanh của Công ty.
Khái quát yêu cầu hiệu quả cũng đòi hỏi quá trình yêu cầu lựa chọn, triển khai chiến lợc của Cônh ty phải là quá trình quán triệt khai thác thời cơ thuận lợi một cách có hiệu quả, cũng nh các thế mạnh, các lợi thế so sánh của Cônh ty tronh kinh doanh so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trờng, đó phải là quá trình biến tiềm năng lợi thế của Công ty thành kết quả kinh doanh thực thụ trên thực tế.
Ngoài ra Công ty ĐTTM & DVTL đa ra một số biện pháp nhằm thực hiện tốt phơng hớng- chiến lợc đã đề ra.
II. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty ĐTTM&DVTL