khách tại Nhà khách Dân tộc
2.1. Khái quát về Nhà khách dân tộc.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Nhà khách dân tộc là một đơn vị của Nhà nước được Bộ trưởng, Chủ nhiệm Ủy ban Dân tộc thành lập theo Quyết định số 109/2000/ QĐUBDTMN ngày 24/7/2000 của Bộ trưởng, chủ nhiệm Ủy Ban dân tộc và Miền núi với chức năng nhiệm vụ là phục vụ nhiệm vụ chính trị của Ủy ban dân tộc và được tận dụng cơ sở vật chất kỹ thuật để kinh doanh dịch vụ, ngành nghề khách sạn.
Tên gọi : Nhà khách Dân tộc
Tiếng Anh : Ethnic Minority Guesthouse
Giám đốc : Ông Trịnh Xuân Thành Địa chỉ : 349 Đội Cấn – Ba Đình – Hà Nội
Điện thoại : (04) 7.627 071 – (04) 7.627 072 Fax : (04) 7 627 072
Hạng : **
E- mail : nhakhachdantoc@yahoo.com
Nhà khách dân tộc có trụ sở tại 349 Đội Cấn – Ba Đình – Hà Nội, với tổng diện tích là 5.000m2, phía Tây giáp đường Liễu Giai – Văn Cao, phía Nam giáp đường Đội Cấn, phía Bắc và Đông giáp khu dân cư.
Nhà khách dân tộc là đơn vị sự nghiệp công lập, hoạt động theo cơ chế của đơn vị sự nghiệp có thu tự đảm bảo 100% kinh phí hoạt động thường xuyên, theo Nghị định số 10/2002/NĐ-CP ngày 16 tháng 1 năm 2002 của Chính phủ trước đây và hiện nay theo Nghị định số 43/2006/NĐ-CP ngày 25/4/2006 của Chính phủ.
Nhà khách dân tộc có chức năng chính làm công tác hậu cần, góp phần thực hiện nhiệm vụ chính trị của Ủy Ban Dân tộc, đó là thực hiện việc đón tiếp, bố trí nơi ăn nghỉ cho các đoàn đại biểu là cán bộ, đồng bào các dân tộc thiểu số, đối tượng chính sách…( được gọi là khách chính trị) từ các địa phương về thủ đô Hà Nội công tác học tập và tham quan.
Bên cạnh chức năng làm công tác hậu cần đã nêu trên, giống như các nhà khách của cơ quan Đảng, Nhà nước đoàn thể nói chung theo quy định, Nhà khách được phép tận dụng cơ sở vật chất kỹ thuật lao động để tổ chức một số hoạt động có thu khác (thực chất là hoạt động kinh doanh) nhằm bổ sung nguồn thu, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động qua đó thực hiện tốt chức năng nhiệm vụ chính trị cũng như để tham gia đóng góp nguồn thu cho Ngân sách Nhà nước.
Với những quy định về chức năng nhiệm vụ này, Nhà khách dân tộc bắt đầu đi vào hoạt động kể từ tháng 02 năm 2001. Tính đến nay, sau hơn 5 năm hoạt động, quy mô của Nhà khách luôn ổn định, ít biến động. Cũng trong thời gian này, Nhà khách đã từng bước khắc phục những khó khăn ban đầu của một đơn vị mới được thành lập để thực hiện hoàn thiện bộ máy quản trị, cơ sở vật chất , dần đi vào hoạt động chính thức.
2.1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ
Hình 2.1: Mô hình quản lý của Nhà khách dân tộc
2.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc:
- Chịu trách nhiệm chính về mọi hoạt động kinh doanh của Nhà khách
trước pháp luật và trước Chánh Văn phòng Uỷ ban.
- Chỉ đạo điều hành mọi hoạt động của Nhà khách trên tất cả các lĩnh vực
công tác, chịu trách nhiệm về những quyết định thu chi, tài chính nhân sự của Nhà khách Giám đốc Phòng TC-HC Kế toán Phòng KH-KD Phòng Quản trị Lễ tân Bảo vệ Buồng- Giặt là Bàn-Bếp Phó giám đốc Trung tâm lữ hành Nhà hàng dân tộc
- Hàng năm xây dựng kế hoạch phục vụ, kinh doanh dịch vụ, thu – chi tài
chính của Nhà khách báo cáo cho Lãnh đạo Văn phòng Ủy ban để trình Lãnh đạo Văn phòng phê duyệt
- Hàng quý, 6 tháng và một năm báo cáo đánh giá tình hình thực hiện kế
hoạch và lập báo cáo quyết toán the quy định hiện hành gửi Chánh Văn phòng và công khai tài chính trước toàn thể Cán bộ Công nhân viên Nhà khách.
Phó giám đốc
- Hỗ trợ giám đốc giải quyết các công việc trong quá trình hoạt động kinh
doanh Nhà khách
- Chịu trách nhiệm trước giám đốc về sự hoạt động của Bộ phận Bàn - bếp, buồng, giặt là và bộ phận bảo vệ.
Phòng Tổ chức – Hành chính
- Tổ chức đào tạo sắp xếp nguồn nhân lực cho Nhà khách một cách hợp lý, phụ trách vấn đề lương thưởng và các chế độ đãi ngộ đối với nhân viên.
- Duy trì việc đều đặn cập nhật thông tin, phản ánh của khách hàng để lãnh đạo biết và kịp thời xử lý. Liên lạc và có ý kiến phản hồi đối với khách hàng.
Phòng Kế hoạch kinh doanh
- Lên kế hoạch theo tuần, nhận và trả lời các đơn đặt phòng, hội nghị,… của khách hàng và phản hồi cho khách hàng
- Giải quyết các Hợp đồng của Nhà khách đối với các kiot cho thuê.
- Duy trì đều đặn hàng ngày việc cập nhật thông tin, ý kiến phản hồi của khách hàng để lãnh đạo biết kịp thời và xử lý.
- Hoàn thành Quy chế chi tiêu nội bộ và kế hoạch tài chính
- Duy trì thông tin thông tin với các đơn vị có liên quan về tiến độ ra biên bản phê duyệt và thông báo.
Quản trị
- Thực hiện nhiệm vụ làm maket dán bảng khi có hội nghị, tiệc cưới… - Phụ trách về các trang thiết bị trong hội nghị, hội thảo và tiệc cưới. - Chịu trách nhiệm kiểm tra, xử lý hệ thống cơ sở vật chất trong Nhà khách.
- Nhắc nhở các đơn vị tiết kiệm khi sử dụng điện nước
Lễ tân
- Đón tiếp khách,nhận các thủ tục, giấy tờ đăng ký, bố trí phòng, trả phòng và thanh toán cho khách…
- Quảng cáo các dịch vụ của Nhà khách tới khách hang. Đặc biệt giới thiệu các tour của Trung tâm du lịch dân tộc cho khách hàng.
- Giải quyết các phàn nàn và kiến nghị của khách hàng.
Bàn bếp