- Các quy định của chương trình du lịch outbound Đông Na mÁ
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
MỤC LỤC
Lời mở đầu... 1
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI... 3
1.1. Chương trình du lịch và các vấn đề liên quan... 3
1.1.1 Định nghĩa chương trình du lịch... 3
1.1.2 Đăc điểm chương trình du lịch... 5
1.1.3. Các yêu cầu của một chương trình du lịch... 6
1.1.4 Phân loại chương trình du lịch... 6
1.1.5. Các thành phần của một chương trình du lịch trọn gói... 11
1.1.6. Quy trình Xây dựngmột chương trình du lịch trọn gói ... 11
1.1.7. Các quy định của một chương trình du lịch... 11
1.1.8. Một số điểm cần chú ý khi xây dựng chương trình du lịch... 12
1.2. Chất lượng chương trình lịch và các vấn đề liên quan ... 12
1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch... 14
1.2.1.1 Các yếu tố bên trong bao gồm:... 14
1.2.1.2. Các yếu tố bên ngoài bao gồm:... 15
1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng chương trình du lịch... 15
1.2.3. Quản lý chất lượng chương trình du lịch tại một doanh nghiệp lữ hành... 17
1.2.4. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch... 18
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ CHẤT LƯỢNG CÁC CHƯƠNG TRÌNH OUTBOUND ĐÔNG NAM Á TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM. ... 19
2.1 Giới thiệu về công ty du lịch và thể thao Việt Nam... 19
2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của công ty... 19
2.1.2.Các dịch vụ du lịch của công ty... 20
2.1.3.Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Vietrantour... 21
2.1.4.Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động của Công ty... 21
2.1.4.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Vietrantour... 21
2.1.4.2.Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban trong Công ty Vietrantour... 22
24
2.1.6.Phương thức hoạt động... 25
2.1.7 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty ... 30 2.1.8 Nhận xét về Công ty Vietrantour... 32 2.1.8.1 Những mặt thuận lợi ... 32 2.1.8.2 Những khó khăn... 33
2.2 Thực trạng chất lượng chương trình du lịch outbound Đông Nam Á của công ty du lịch và thể thao Việt Nam... 34
2.2.1 Một số tour outbound Đông Nam Á của công ty... 34
2.2.2 Thực trạng chất lượng chương trình du lịch outbound Đông Nam Á của công ty... 45
2.2.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh các chương trình Outbound Thái – Mã – Sing... 45
2.2.2.1 Đánh giá chất lượng thiết kế chương trình... 45
2.2.2.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường... 46
2.2.2.1.2 Công tác thiết kế chương trình... 49
2.2.2.2. Đánh giá chất lượng thực hiện chương trình du lịch outbound Đông Nam Á... 55
2.2.2.2.1. Các công việc trước chuyến đi... 55
2.2.2.2.2. Các công việc trong chuyến đi... 55
2.2.2.2.3. Các công việc sau chuyến đi... 56
2.2.3 Quảng cáo và tổ chức bán chương trình Outbound Đông Nam Á... 57
2.2.4 Một số kết quả đạt được và những hạn chế... 58
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH CÁC TOUR OUTBOUND ĐÔNG NAM Á TẠI CÔNG TY... 61
3.1. Phương hướng và mục tiêu hoạt động của công ty trong thời gian tới... 61
3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty... 61
3.1.2 Mục tiêu của công ty trong thời gian tới... 62
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng các tour outbound Đông Nam Á ( Thái Lan, Malayxia, Singapore) tại công ty... 63
3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường... 63
3.2.2 Hoàn thiện kế hoạch xây dựng lịch trình... 65
3.2.3 Hoàn thiện chính sách sản phẩm... 66
3.2.4. Nâng cao chất lượng phục vụ chương trình... 68
3.2.4.1. Thiết lập duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ tại Thái Lan, Malaysia, Singapore... 68
3.2.4.2. Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên của công ty... 68
3.2.4.3 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và đội ngũ quản lý... 70
3.2.4.4. Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật ... 71
3.2.5. Hoạt động quảng cáo và bán các chương trình du lich outbound Đông Nam Á. ... 71
3.2.6. Xây dựng hệ thống kiểm tra thường xuyên... 74
3.2.7.Hoàn thiện chính sách sau bán hàng... 74
3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng các chương trình Outbound nói chung và Outbound Đông Nam Á nói riêng... 75
KẾT LUẬN... 78
Tài liệu tham khảo... 79