II. Các giải pháp nhằm mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại chi nhánh:
5- Xây dựng chiến lợc khách hàng:
Để lôi kéo và giữ đợc khách hàng, ngân hàng cần phải xây dựng chiến lợc khách hàng không phân biệt họ thuộc thành phần kinh tế nào nhng có áp dụng một số u đãi hợp lý trong quan hệ với khách hàng, đáp ứng đến mức cao nhất yêu cầu của khách hàng. Để xây dựng chiến lợc khách hàng chi nhánh nên thực hiện :
- Mở rộng thị trờng và khách hàng : Cần củng cố và phát triển các khách hàng có quan hệ truyền thống. Mở rộng và phát triển các quan hệ hợp tác với các khách hàng là ngân hàng thơng mại trong nớc, ngân hàng nớc ngoài, các tổ chức tài chính quốc tế, các doanh nghiệp 100% vốn nớc ngoài dựa trên cơ sở các bên tham gia bình đẳng và cùng có lợi.
- Thực hiện các chính sách thu hút khách hàng: Đảm bảo an toàn đồng vốn mà khách hàng gửi bằng bảo hiểm tiền gửi làm cho ngời gửi an tâm. áp dụng chính sách linh hoạt mang tính cạnh tranh và không có sự phân biệt giữa quốc doanh và ngoài quốc doanh. Cải thiện quan hệ giao tiếp với khách hàng nh đảm bảo tính khẩn trơng trong xử lý công việc hàng ngày.
- Có các hình thức u đãi đối với khách hàng truyền thống, khách hàng có tín nhiệm : u đãi về vốn vay và lãi suất khi vay vốn, về phí dịch vụ trong đó có phí thanh toán quốc tế, u đãi giá mua, giá bán ngoại tệ phục vụ thanh toán quốc tế.
Tóm lại việc xây dựng chiến lợc khách hàng là một vấn đề quan trọng, quyết định đến việc mở rộng hay thu hẹp hoạt động của chi nhánh. Vì thế trong quá trình thực hiện cần phải nhìn xa, giám bỏ ra chi phí ban đầu để mu lợi ích lâu dài.