II Đánh giác ủa du khách về văn hóa giao tiếp
CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA GIAO TIẾP VỚI DU KHÁCH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH ĐÀ LẠ T
3.2.8 Gi ải pháp về xây dựng hệ thống đánh giá hành vi giao tiếp của nhân viên
viên du lịch, tài xế, … chỉ cần trang bị một chiếc áo khoác ngoài có in logo, tên doanh nghiệp là đảm bảo sức khỏe cho nhân viên, lại cũng là một dạng đồng phục của công ty.
3.2.8 Giải pháp về xây dựng hệ thống đánh giá hành vi giao tiếp của nhân viên nhân viên
Để chuẩn mực giao tiếp đi vào thực tiễn, cần có hệ thống đánh giá hành vi giao tiếp của nhân viên. Hệ thống đánh giá này là cơ sở để đưa ra các biện pháp khen thưởng, kỷ luật nhân viên phù hợp. Những thói quen giao tiếp có văn hóa, phù hợp với chuẩn mực của doanh nghiệp cần kịp thời khen ngợi, động viên. Những hành vi cư xử khiếm nhã khiến khách phiền lòng hoặc phàn nàn sẽ chịu sự nhắc nhở, khiển trách hoặc kỷ luật nghiêm khắc.
Trong doanh nghiệp nếu xây dựng được một hệ thống đánh giá, thưởng phạt nghiêm minh sẽ là động lực động viên nhân viên tích cực tham gia xây dựng văn hóa giao tiếp, hạn chế và loại trừ dần những hành vi giao tiếp không đẹp, tạo ra môi trường văn hóa tích cực, lành mạnh. Các tiêu chí đánh giá bao gồm: thái độ thân thiện và hợp tác, làm việc đúng giờ, tuân thủ việc mặc đồng phục, hành vi đúng theo chuẩn mực giao tiếp của doanh nghiệp, nhiệt tình với công việc, kết quả công việc được giao, tinh thần học hỏi, cầu tiến, … Việc bình chọn cần phải khách quan, dựa trên đánh giá của du khách, đồng nghiệp và cả cấp quản lý trực tiếp. Các tiêu chí đánh giá được chuẩn hóa theo thang điểm số cụ thể. Đánh giá định kỳ vào giữa năm và cuối mỗi năm làm việc. Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên về văn hóa giao tiếp cùng với các tiêu chí đánh giá khác về đạo đức, tư cách, thành tích trong công việc,… là căn cứ để xác định mức lương, thưởng cuối kỳ. Những nhân viên tích cực nên được chọn làm điển hình để những nhân viên khác noi theo. Ngược lại, những nhân viên chưa làm đúng với chuẩn mực giao tiếp của doanh nghiệp phải được thẳng thẳn phê bình. Điều này sẽ tạo động lực cho nhân viên coi trọng việc giao tiếp có văn hóa với du khách và tích cực thực hiện.