II Đánh giác ủa du khách về văn hóa giao tiếp
CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA GIAO TIẾP VỚI DU KHÁCH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH ĐÀ LẠ T
3.3.1 Về phía các doanh nghiệp du lịch
Văn hóa giao tiếp với du khách không nên chỉ thể hiện tại nơi làm việc, trong giờ làm việc mà cần thể hiện ở cả bên ngoài nơi làm việc và ngoài giờ làm việc. Có
thể ngoài giờ làm việc của nhân viên, ở những nơi khác, nhân viên có dịp gặp gỡ với du khách, những người là khách hàng hoặc không là khách hàng của doanh nghiệp. Trong những dịp thế này, nhân viên nên giữ phong cách giao tiếp đúng mực, lịch sự, thân thiện theo những chuẩn mực giao tiếp của doanh nghiệp, có thể cởi mở hơn. Đây cơ hội thể hiện văn hóa giao tiếp của doanh nghiệp đơn giản mà hiệu quả, vừa tạo thêm sự thân thiết với những khách hàng cũ, vừa thiết lập được những mối quan hệ mới.
Cần có một môi trường thuận lợi để xây dựng văn hóa giao tiếp bằng cách khuyến khích tinh thần thi đua, học hỏi lẫn nhau giữa nhân viên. Phát huy vai trò hỗ trợ của các tổ chức đoàn, hội trong doanh nghiệp đối với hoạt động kinh doanh bằng cách khuấy động các phong trào thi đua xây dựng văn hóa giao tiếp với du khách. Các cuộc họp mặt, giao lưu giữa nhân viên cũng là dịp để đưa những tình huống giao tiếp thực tế vào làm chủ đề trao đổi, thảo luận đưa ra cách giao tiếp phù hợp nhất, hoặc trao đổi kinh nghiệm giao tiếp của nhau.
Văn hóa giao tiếp đối với mỗi doanh nghiệp có thể được xây dựng thành những chuẩn mực chính quy, cũng có thể là những quy định bất thành văn nhưng mọi người cần phải tuân theo để định hướng trong cách cư xử, quan hệ với du khách một cách đúng đắn. Vì vậy, xây dựng văn hóa giao tiếp là cả một quá trình lâu dài, doanh nghiệp nên kiên trì theo đuổi để củng cố các giá trị của đã đề xướng, tránh tình trạng cuối cùng văn hóa giao tiếp chỉ là khẩu hiệu hoặc chỉ tồn tại trong những phong trào nhất thời mà không có ý nghĩa thực tiễn.