- Điều chỉnh mơ hình Kiểm định các giả thuy ế t
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Xin chào Anh/Chị
Tơi là Trần Thẩm Minh Hồng, học viên Cao học ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Hiện nay tơi đang tiến hành thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài là “Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành tại cơng ty Phong Vũ”
Cuộc khảo sát này là một giai đoạn rất quan trọng của nghiên cứu. Nĩ được thực hiện bằng cách chọn mục trả lời thích hợp sau khi Anh/Chịđọc các câu hỏi.
Sự hồi đáp của Anh/Chị rất quý giá đối với việc thực hiện đề tài nghiên cứu và gĩp phần vào việc cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ của trung tâm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của quý khách.
Trong cuộc khảo sát này, khơng cĩ quan điểm, thái độ nào là đúng hay sai mà tất cảđều là các thơng tin hữu ích. Do vậy, tơi rất mong được sự cộng tác chân tình nhất của Anh/Chị.
Câu 1: Số lần Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ bảo hành của PHONG VŨ trong năm vừa qua là:
Câu 2: Máy của Anh/Chị cịn trong thời hạn bảo hành khơng?
Câu 3: Máy của Anh/Chịđược sửa hồn hảo tại trung tâm ngay trong lần đầu tiên? >3 1 2 3 Khơng Cĩ Khơng Cĩ
Nếu khơng, cùng lỗi đĩ máy của Anh/Chị phải sửa mấy lần?
Câu 4: Anh/Chị cĩ mang máy đi nơi khác sửa khơng? (đối với máy hết hạn bảo hành)
Nếu Cĩ, xin cho biết vì sao Anh/Chị khơng sử dụng dịch vụ của trung tâm bảo hành Phong Vũ?
... ...
Câu 5:
Dưới đây là những phát biểu cĩ liên quan đến CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ mà Trung
tâm bảo hành của Phong Vũ cung cấp, xin cho biết MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý của Anh/Chị
bằng cách khoanh trịn số thích hợp theo quy tắc:
1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Tương đối khơng đồng ý