I. ĐIỂM MẠNH VÀ HẠN CHẾ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA F9 – FPT
1.4.3. Hoạt động PR
1.4.3.1.Điểm mạnh.
Trung tõm phõn phối điện thoại di động Nokia đó xõy dựng và duy trỡ được những mối quan hệ chặt chẽ với giới truyền thụng. Trung tõm cú hồ sơ của trờn 40 đầu bỏo (kể cả bỏo viết, bỏo đài, bỏo điện tử) và thường xuyờn cú những tiếp xỳc nhằm củng cố mối quan hệ mật thiết với những đơn vị này. Qua gặp gỡ trực tiếp với một số phúng viờn cỏc bỏo làm việc với trung tõm, họ tỏ ra rất hài lũng và đỏnh giỏ PR của trung tõm là những người làm việc chuyờn nghiệp, cú khoa học và chu đỏo. Cú được điều này là một lợi thế to lớn cú ảnh hưởng tớch cực đến tớnh hiệu quả và sự thành cụng trong hoạt động PR của trung tõm.
PR đó sớm nhận được sự quan tõm, ủng hộ và tạo điều kiện của ban lónh đạo. Việc nhận thức đỳng đắn về PR vẫn cũn là một điều đỏng lo ngại của cỏc doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, mặc dự mới thành lập chưa bao lõu nhưng Cụng ty phõn phối FPT được thừa hưởng những cỏch làm hiệu quả của cụng ty mẹ là tập đoàn FPT, trong đú cú việc đỏnh giỏ đỳng vai trũ tớch cực và cần thiết của PR. Với lý do này, hoạt động PR đó được chỳ trọng ngay từ ngày đầu thành lập cụng ty và đang cú những bước đi đỳng đắn.
Nokia là thương hiệu lớn và được ưa chuộng trờn thị trường từ lõu, do đú sản phẩm của Trung tõm cũng nhận được sự cổ vũ trực tiếp từ phớa người tiờu dựng. Làm PR cho một nhón hiệu lớn sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc bắt đầu gõy dựng tờn tuổi từ đầu. Một mục tiờu rất quan trọng của PR là được cụng chỳng biết đến, và Nokia đó rất thành cụng trong việc đạt mục tiờu này. Cú thể thấy vai trũ của việc xỏc định đỳng đắn mặt hàng kinh doanh của trung tõm cũng rất quan trọng.
Cụng ty phõn phối FPT (FDC) là cụng ty phõn phối hàng đầu tại Việt Nam, cú tiềm lực mạnh, cú uy tớn và thành cụng lớn trong hoạt đụng phõn phối. Đõy khụng chỉ là kết quả kinh doanh mà cũn là thành cụng của hoạt động PR khi đưa được tờn tuổi của FDC đến với cụng chỳng.
Với những điểm mạnh như trờn, Trung tõm phõn phối điện thoại di động Nokia đó thu được những thành tựu đỏng kể trong hoạt động PR:
Trước hết phải kể đến là thành cụng trong việc đăng tải thụng tin về
Trung tõm và sản phẩm của trung tõm trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng, đặc biệt là cỏc bỏo và tạp chớ. Trung bỡnh cú ớt nhất 15 tờ bỏo khỏc nhau đưa tin về sản phẩm Nokia, về cụng ty phõn phối FPT và cỏc chương trỡnh khuyến mói của cụng ty mỗi ngày. Ngoài ra, trung bỡnh mỗi tuần cú 1 nhà bỏo/phúng viờn đài gọi điện hay đến gặp trực tiếp để hỏi thụng tin và viết bài về cụng ty, sản phẩm. Điều này chứng tỏ cụng ty đó tạo được sự quan tõm của giới bỏo chớ.
Thứ hai, trung tõm đó tổ chức được hai cuộc họp bỏo lớn cụng bố sự ra
mắt của hai showroom. Với những bài bỏo được cụng bố sau đú, Showroom đó đún những lượt khỏch lớn đến tham quan và mua hàng.
Thứ ba, cụng ty đó cho ra mắt tạp chớ nội bộ phục vụ cho việc thụng tin
nội bộ giữa lónh đạo và nhõn viờn, tăng cường sự hiểu biết giữa nhõn viờn cỏc bộ phận và phản ỏnh kịp thời những thắc mắc của nhõn viờn hay khỏch hàng để cú giải phỏp khắc phục kịp thời.
Hoạt động tài trợ, cụng ớch của F9 đó gõy được nhiều thiện cảm khụng chỉ của giới truyền thụng mà cũn về phớa khỏch hàng. Với số tiền chi ra khụng nhỏ, trung tõm đó gắn được sự kiện ra mắt hai showroom của mỡnh - thể hiện sự phỏt triển của trung tõm - với việc đúng gúp gúp 500 triệu đồng cho quỹ người nghốo - thể hiện sự quan tõm đối với xó hội.
Cuối cựng, cụng ty đó tổ chức thành cụng nhiều sự kiện, trong đú đỏng
kể nhất là hội nghị khỏch hàng hàng năm khụng chỉ là hoạt động lớn mà cũn thể hiện sự quan tõm của cụng ty tới hệ thống đại lý của mỡnh.
1.4.3.2. Hạn chế.
PR vẫn chưa thực sự được xem là hoạt động quyết định danh tiếng và uy tớn của cụng ty trờn thị trường. Vỡ thế, vị trớ của chuyờn viờn PR vẫn chưa được đặt đỳng chỗ là bờn cạnh người lónh đạo để tham mưu cho cỏc chớnh sỏch của cụng ty.
Mọi hoạt động của Trung tõm phõn phối điện thoại di động Nokia vẫn chịu ảnh hưởng của cụng ty FPT mà chưa cú được bản sắc riờng của mỡnh. Núi đến Nhà phõn phối Nokia, người tiờu dựng nhắc đến FPT chứ chưa phải là F9.
Nhõn viờn PR cũn hạn chế về khả năng viết bài và chưa chủ động trong việc đưa thụng tin về trung tõm lờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng.
Do mới thành lập và mới hoạt động trong lĩnh vực PR nờn nhõn viờn PR cũn thiếu kinh nghiệm về nghiệp vụ, đặc biệt là khả năng giải quyết vấn đề và
dễ bị lỳng tỳng thụ động trong trường hợp cú thụng tin sai lệch cũng như cú sự cố xảy ra.
Tuy cỏc hoạt động tài trợ,cụng ớch của F9 gõy được khỏ nhiều thiện cảm đối với giới truyền thụng cũng như đối với khỏch hàng nhưng theo kết quả nghiờn cứu về khỏch hàng thỡ cú đến 70% khỏch hàng được hỏi khụng biết đến cỏc chương trỡnh tài trợ của F9-FPT, chỉ cú 26% khỏch hàng được hỏi là biết đến cỏc chương trỡnh tài trợ của FPT nhưng cú một số người khi được hỏi là cú biết tờn chương trỡnh tài trợ thi họ khụng nhớ rừ.